復(fù)盤2019零售江湖：云端暗戰(zhàn)

每經(jīng)記者 王星平 陳克遠(yuǎn) 劉洋 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

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2019行至尾聲，零售浪潮持續(xù)風(fēng)卷云涌：下沉、社交、To B、全渠道，戰(zhàn)火空前激烈。這場(chǎng)看得見的炮火，不僅是618、“雙11”戰(zhàn)鼓震天、橫槍躍馬殺出的數(shù)千億戰(zhàn)報(bào)，也不僅是企業(yè)真金白銀狂撒出去的一輪接一輪的百億補(bǔ)貼。背后，是云端暗戰(zhàn)。

這一年，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)全面開花；京東喊出全集團(tuán)技術(shù)革命開啟京東“技術(shù)服務(wù)元年”；拼多多持續(xù)利用分布式AI的加持支撐起電商第三極；蘇寧則利用技術(shù)升級(jí)打通了零售全場(chǎng)景……

相較于零售C端的戰(zhàn)火紛飛，不得不承認(rèn)，由云端技術(shù)支撐的品牌、供應(yīng)鏈、IT、零售能力、增值服務(wù)等，更加無形且抽象，被討論的聲音仿佛也更小一些。然而，這并不意味著這場(chǎng)軍備競(jìng)賽不重要，相反，這才是2019零售江湖最無聲、又最核心的較量。

阿里：商業(yè)操作系統(tǒng)全面開花

在2019這場(chǎng)云端軍備競(jìng)賽較量中，阿里巴巴無疑是最受矚目那一個(gè)。阿里云創(chuàng)始人王堅(jiān)獲選中國(guó)工程院院士，更將這場(chǎng)關(guān)切推至輿論制高點(diǎn)。

而王堅(jiān)主持研發(fā)的飛天云操作系統(tǒng)，在2019天貓“雙11”中，成功支撐起新的流量高峰：訂單峰值54.4萬筆/秒，單日數(shù)據(jù)處理量達(dá)970PB。這在全球的云計(jì)算巨頭中絕無僅有，再次創(chuàng)造了歷史，也成就了2019新零售史上新的交易奇跡。技術(shù)和創(chuàng)新，成為了重構(gòu)電商/零售增長(zhǎng)力的根本所在。

從純電商時(shí)代走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這在阿里乃至行業(yè)是共識(shí)。

早在2014年，馬云便在論壇演講時(shí)提到他的判斷，“人類正在從IT時(shí)代走向DT時(shí)代”?；诖伺袛啵蟮陌⒗锇桶驮诖髷?shù)據(jù)與云計(jì)算等前沿科技領(lǐng)域加大投入。而到了2019年，這些技術(shù)投入也隨著阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的全面開花得到集中顯現(xiàn)。

2019年1月，阿里巴巴發(fā)布阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。時(shí)任阿里巴巴CEO的張勇明確提出，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。

張勇堅(jiān)信，所有的商業(yè)要素未來都會(huì)在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下全面走向數(shù)字化，進(jìn)而走向智能化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)不僅產(chǎn)生在商業(yè)場(chǎng)景當(dāng)中，同時(shí)也在被實(shí)時(shí)應(yīng)用。

如今，距阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的提出也已經(jīng)過了一年。這一年中，一大批企業(yè)利用阿里巴巴集成的能力走向全方位數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，從消費(fèi)零售領(lǐng)域開始掀起各行各業(yè)的數(shù)字化、智能化革命。

根據(jù)阿里巴巴方面12月中旬對(duì)外公開的最新數(shù)據(jù)，截至2019年9月，商家在天貓發(fā)布超9000萬款新品，這相當(dāng)于每個(gè)天貓品牌商家平均每月發(fā)布50款新品。過去一年，2000個(gè)淘品牌在淘寶上誕生，C2M產(chǎn)業(yè)帶定制新品同比增長(zhǎng)7倍，商家每月通過阿里媽媽營(yíng)銷推廣200萬件新品。2019年，超500個(gè)品牌4000多款新品接入天貓精靈。

與此同時(shí)，阿里巴巴搭建的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已為數(shù)千萬企業(yè)提供普惠金融支持，上萬品牌享受數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)，以中臺(tái)為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)正在通過阿里云對(duì)外輸出，目前已有100余個(gè)針對(duì)企業(yè)全面上云的定制化解決方案誕生，令企業(yè)IT綜合成本下降一半、創(chuàng)新提效3倍。

不止于此，12月19日，阿里巴巴宣布新一輪面向未來的升級(jí)，大力推進(jìn)全球化、內(nèi)需、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算三大戰(zhàn)略。同日，張勇也發(fā)布內(nèi)部信宣布了新一輪架構(gòu)調(diào)整和人事變動(dòng)。其中，這一輪架構(gòu)調(diào)整的一個(gè)重要著力點(diǎn)在于技術(shù)體系的變革。

具體來說，張建鋒在以往擔(dān)任達(dá)摩院院長(zhǎng)、阿里云智能事業(yè)群的基礎(chǔ)之上，又被賦予阿里巴巴技術(shù)委員會(huì)主席的角色，從而領(lǐng)導(dǎo)阿里巴巴未來的技術(shù)總戰(zhàn)略、達(dá)摩院的建設(shè)，以及致力于阿里云智能業(yè)務(wù)的進(jìn)一步突破。從CTO到技術(shù)委員會(huì)主席，張建鋒在職位晉升的同時(shí)，也把阿里巴巴CTO的角色空了出來，由原螞蟻金服CTO程立擔(dān)任。

一系列的動(dòng)作可以看到，阿里巴巴正發(fā)揮其在技術(shù)人才方面的優(yōu)勢(shì)，并且在戰(zhàn)略上對(duì)技術(shù)進(jìn)行了更多強(qiáng)調(diào)。

京東：開啟技術(shù)服務(wù)元年

無獨(dú)有偶，2019，無論之于京東、還是京東的技術(shù)轉(zhuǎn)型都是至關(guān)重要的一年。

這一年，京東集團(tuán)明確了“以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，明確開啟“技術(shù)服務(wù)元年”，成為京東集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入“新十年”的一個(gè)全新注腳。

就在12月9日，京東集團(tuán)宣布成立集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)。京東集團(tuán)副總裁周伯文擔(dān)任技術(shù)委員會(huì)主席，而技術(shù)委員會(huì)由此成為京東技術(shù)條線的最高管理決策機(jī)構(gòu)。同時(shí)，京東集團(tuán)整合原京東云、人工智能、IoT三大事業(yè)部的架構(gòu)與職責(zé)，設(shè)立京東云與AI事業(yè)部，由周伯文擔(dān)任負(fù)責(zé)人。

在周伯文看來，如果要對(duì)京東技術(shù)的發(fā)展階段進(jìn)行總結(jié)，那2019年的關(guān)口就是京東技術(shù)從“內(nèi)生能量”到“外賦于行”的轉(zhuǎn)變節(jié)點(diǎn)。

于“內(nèi)生”成效而言，京東集團(tuán)2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈收入1348億元，同比增長(zhǎng)28.7%，大幅高于市場(chǎng)預(yù)期；非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（NonGAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)160.6%至31億元。京東零售經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)了3.3%的新高點(diǎn)，這是京東零售的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率第一次進(jìn)入“3”時(shí)代，而其所依賴的是，京東通過技術(shù)升級(jí)帶來的運(yùn)營(yíng)效率提升。

更具體來說，2019“雙11”期間，京東通過全平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，采用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)管控價(jià)格，實(shí)時(shí)處理1000多萬條價(jià)格數(shù)據(jù)；通過采用智能客服深度學(xué)習(xí)技術(shù)，京東智能客服累計(jì)處理超過3416萬次服務(wù)；通過數(shù)字營(yíng)銷能力及智能供應(yīng)鏈能力，京東零售單品類商品成交額突破億元僅用了20秒。

而在“外賦”的規(guī)劃上，在2019京東全球科技探索者大會(huì)，京東集團(tuán)副總裁黎科峰首次對(duì)外展示了京東集團(tuán)技術(shù)全景圖。正如黎科峰表示，通過對(duì)原有的中心化技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，通過組件化、積木化的敏捷開發(fā)體系，低成本高效率地實(shí)現(xiàn)能力復(fù)制，在支持京東不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)布局的同時(shí)，京東技術(shù)也具備了承接更多外部需求的能力，包括對(duì)接國(guó)際化業(yè)務(wù)、對(duì)外部企業(yè)的系統(tǒng)改造等。

當(dāng)然，在看到京東技術(shù)越發(fā)枝繁葉茂的同時(shí)，也可以看到，其背后是京東集團(tuán)對(duì)技術(shù)研發(fā)的巨額投入。

京東集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2019年前三季度，該集團(tuán)在技術(shù)和內(nèi)容上的投入高達(dá)110.28億元，同比增長(zhǎng)27.61%。此外，京東集團(tuán)方面還透露，2019年前三季度，京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計(jì)研發(fā)投入超130億元。

同樣，京東對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入回報(bào)也充滿期待。在2019年Q3財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上，劉強(qiáng)東就表示，未來5年，京東集團(tuán)的技術(shù)服務(wù)收入的增長(zhǎng)幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入的增長(zhǎng)幅度，成為集團(tuán)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。

拼多多：分布式AI支撐起電商第三極

或許很少有人意識(shí)到，拼多多能在三、四年之間，一躍成為中國(guó)電商第三極，不只是其瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)，更與拼多多背后的技術(shù)支撐有關(guān)。

在拼多多崛起之時(shí)，本土主要消費(fèi)品市場(chǎng)已被傳統(tǒng)電商平臺(tái)占據(jù)，不過市場(chǎng)痛點(diǎn)猶在。彼時(shí)，淘寶將義烏小商品市場(chǎng)搬上了網(wǎng)，京東將中關(guān)村電腦城搬上了網(wǎng)，而農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)還未被搬到線上。不過，農(nóng)產(chǎn)品上行難度頗大，并嚴(yán)重依賴中間環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)、物流及高強(qiáng)度勞動(dòng)力和資本投入，使得每個(gè)環(huán)節(jié)的成本增加30%以上。

對(duì)此，拼多多通過產(chǎn)地直發(fā)模式，巧妙地繞過了“中間商”。首先，就是以算法推薦為核心模式，實(shí)現(xiàn)“貨找人”，確保訂單量的相對(duì)穩(wěn)定；其次，以拼農(nóng)貨的模式，幫助消費(fèi)者建立“計(jì)劃性消費(fèi)”的概念，社交拼團(tuán)的模式，將購(gòu)買農(nóng)貨，從一個(gè)沖動(dòng)性的即時(shí)消費(fèi)，變成了預(yù)期的計(jì)劃消費(fèi)；再次，拼多多將上述相對(duì)穩(wěn)定的未來需求傳遞給農(nóng)民，后者可以根據(jù)需求來發(fā)貨，變成了需求決定供給等。

換言之，不同于PC購(gòu)物年代，“人找物”抑或“物為先”的特征，拼多多通過拼購(gòu)模式，匯集人群同質(zhì)需求，并通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人、貨精準(zhǔn)匹配。目前，在拼多多的研發(fā)隊(duì)伍中，超1000人專注于算法設(shè)計(jì)和開發(fā)。

值得一提的是，在2019年3月，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢宣布將成立技術(shù)顧問委員會(huì)，并由前微軟全球執(zhí)行副總裁、前百度總裁陸奇領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)委員會(huì)相關(guān)工作。其中的關(guān)鍵技術(shù)，正是拼多多一直強(qiáng)調(diào)的分布式AI。

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對(duì)于分布式AI，拼多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人曾解釋，集中式AI相當(dāng)于有一個(gè)“中央大腦”，而分布式AI中系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、知識(shí)、控制邏輯等信息都是分布存在的，系統(tǒng)中的節(jié)點(diǎn)和路徑能并行求解，各個(gè)子系統(tǒng)不是孤立存在的，可以彼此協(xié)作，相互聯(lián)系。

同時(shí)，上述負(fù)責(zé)人還表示，雖然“中央大腦”能夠?qū)Υ罅坑脩暨^往生活軌跡、消費(fèi)軌跡、出行軌跡、衣食住行等全場(chǎng)景的喜好進(jìn)行全面分析，能為整個(gè)零售體系提供底層的數(shù)據(jù)支持，但集中式AI也會(huì)面臨一系列問題，如用戶很難了解自己的需求是怎么被算出來的，算法對(duì)普通用戶是一個(gè)黑箱狀態(tài)。相較之下，分布式AI更有利于演化出下一代互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，讓公共數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)的邊界更加清晰。

在分布式AI加持之下，過去一段時(shí)間，拼多多平臺(tái)累積誕生數(shù)十款銷售過百萬單的冠軍農(nóng)貨單品和超過600款銷量10萬+的爆款農(nóng)貨單品，開拓了包括雪蓮果、百香果在內(nèi)的全新市場(chǎng)。

而拼多多仍在技術(shù)研發(fā)方面加大投入。根據(jù)拼多多發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)，三季度，拼多多的研發(fā)費(fèi)用為11.272億元，較去年同比增長(zhǎng)240%，占收入比達(dá)15.0%。同時(shí)，技術(shù)工程師占整體員工比例始終維持在50%以上。

蘇寧：用技術(shù)打通全場(chǎng)景零售

同樣是樂于調(diào)整組織架構(gòu)的企業(yè)，今年1月,蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在2019部署會(huì)上提出了“極智”理念——“極”是指要有發(fā)展的速度,“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。同時(shí)張近東指出，未來零售行業(yè)將全面邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代?；谶@一判斷，蘇寧全面推進(jìn)全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略。

這一戰(zhàn)略意味著在2019年蘇寧一方面要保證規(guī)模、門店、品類等方面的增速，還要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化。

蘇寧深知，打造全場(chǎng)景零售，必須要有強(qiáng)大的技術(shù)支撐各業(yè)態(tài)之間的協(xié)同。所以，2019年，如何運(yùn)用自己科技能力，協(xié)助制造商建立面向未來的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系,驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)能夠從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型成為這一年的重點(diǎn)工作之一。

就2019年被各大平臺(tái)提到了一個(gè)前所未有的高度的下沉市場(chǎng),蘇寧零售云作為蘇寧深耕縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、成就縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的核心平臺(tái),在今年9月突破4000店,同時(shí)正式推出3.0模式,全面整合蘇寧內(nèi)外部品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、物流、金融、服務(wù)對(duì)縣鎮(zhèn)傳統(tǒng)門店進(jìn)行數(shù)字化改造,通過雙線融合提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

接下來，技術(shù)依然會(huì)是蘇寧投入的重點(diǎn)。就在12月16日-17日,蘇寧召開的2020年度工作部署會(huì)上,張近東透露,2020年蘇寧將繼續(xù)穩(wěn)健投入,重點(diǎn)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入,強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)店面模型建設(shè)和升級(jí)、打造物流倉(cāng)配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用,據(jù)了解,蘇寧新增科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入將不低于400億。

在部署會(huì)上,蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉也表示,2020年蘇寧科技將全力打造場(chǎng)景零售OS驅(qū)動(dòng)引擎力量,加速蘇寧全場(chǎng)景零售科技力的形成。從深化全場(chǎng)景零售構(gòu)建,推進(jìn)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)攻略,持續(xù)建設(shè)以場(chǎng)景零售OS為核心的技術(shù)平臺(tái)化能力,支撐蘇寧新十年戰(zhàn)略的落地。

顯然，回看過去的2019年，多變與未知，無疑是各行業(yè)在這一整年最大的感受。對(duì)于中國(guó)零售行業(yè)來說，2019年，也是重大的拐點(diǎn)年。

一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)走向飽和，此前各大平臺(tái)所依賴的流量紅利逐漸消失，企業(yè)的生存面臨諸多問題；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)正在以前所未有的程度從線上世界融入到社會(huì)發(fā)展的多個(gè)層面，整個(gè)零售行業(yè)發(fā)展的未知性增強(qiáng)。在這樣的大拐點(diǎn)下，位于經(jīng)濟(jì)浪潮之端的零售巨頭也在以各自不同的方式積極求變。

而在過往的歷史中，巨頭們的發(fā)展重心常常引領(lǐng)著一個(gè)時(shí)代的發(fā)展，這也讓這些企業(yè)的發(fā)展路徑成為各行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)的樣本。值得關(guān)注的是，2019年各平臺(tái)再次罕見一致地將未來押注在“技術(shù)”。盡管可能形式各有不同，但無一不反映了技術(shù)本身在它們自身發(fā)展中獲得了更高的定位。

如今，站在2020年開啟的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們也真誠(chéng)地希望這一轉(zhuǎn)變，能讓中國(guó)零售企業(yè)穿透迷霧。同時(shí)，我們也將承擔(dān)起見證者的職責(zé)，見證這一切的到來。