電商下半賽程，順豐手里有何錦囊？

一向?qū)﹄娚淌袌鲱H為謹(jǐn)慎的順豐終于出手了。2019年5月，順豐上線了電商特惠產(chǎn)品——特惠專配，重新殺回電商市場，在6月就帶動了順豐整體業(yè)務(wù)量快速回升，而11月，順豐接棒品駿承接唯品會配送業(yè)務(wù)，更是一石激起千層浪……

過往，順豐一直牢守高端快遞市場的護(hù)城河，對單價較低電商件市場涉足不深。這一次“昨日重現(xiàn)”，對于順豐而言可謂一次大的轉(zhuǎn)身，其重新進(jìn)攻電商市場的決心已然明朗。

在已經(jīng)陷入價格戰(zhàn)競爭激烈的電商快遞市場，作為一個追趕者，此時入局的順豐有何打算？又會以哪種產(chǎn)品策略來跑馬圈地？

降維打擊，出奇制勝

為了保障時效，提高服務(wù)品質(zhì)，順豐一直將最主要的精力投入在建立一個高效率的物流網(wǎng)絡(luò)上：從直營模式的全國物流網(wǎng)，到自建航空樞紐、購買自有全貨機(jī)，打造“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一，順豐在各個方面都投入了極高成本，也成功打造出了自己的獨特優(yōu)勢。

如今，戰(zhàn)局已經(jīng)悄然起了變化。以拼多多為主的電商平臺火箭崛起帶來電商快遞業(yè)務(wù)需求持續(xù)增加，作為至今依然增速超過25%的電商市場下半程，任何一家物流公司都不會固步自封，順豐自不例外。在試水之后，帶著更適合順豐的電商產(chǎn)品回歸，參與到電商市場新一輪競爭中。

對于順豐來說，這是一次“降維打擊”——物流作為電商產(chǎn)品配送的保障，當(dāng)形成一定品牌效應(yīng)后則會反過來作用于客戶。順豐優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)在市場上深入人心，在同檔位的價格條件下，消費(fèi)者當(dāng)然更愿意選擇順豐。

今年5月，順豐針對電商市場推出的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品特惠專配上線后在市場掀起不小的波瀾，受益于特惠專配的推廣，順豐控股（SZ，002352）自5月后業(yè)務(wù)量增長迅速，特別是8月以來，順豐控股的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)了快速的增長，增速連續(xù)三個月突破30%且呈現(xiàn)加速增長的態(tài)勢，順豐的市占率也由5月的6.6%提升至10月的7.61%。價格方面，特惠專配在保持一定的溢價的基礎(chǔ)上，利用具競爭力的價格滲透入客單價更低的廣大電商客戶中。但在收件、中轉(zhuǎn)到派件等各環(huán)節(jié)，順豐內(nèi)部考核的標(biāo)準(zhǔn)并未降低，依然秉持著以服務(wù)為導(dǎo)向的宗旨，在時效和服務(wù)上仍領(lǐng)先于市場其他品牌。

而拿下了唯品會訂單之后，順豐的電商件業(yè)務(wù)或?qū)@得更大發(fā)展。據(jù)粗略估算，接手唯品會訂單后順豐業(yè)務(wù)量將有約12%的增長，對提升市占率大有裨益。同時，借助唯品會的合作，順豐在電商市場不僅開辟了“根據(jù)地”，從此也就打響了招牌，影響力也將與日俱增。

完善產(chǎn)品矩陣是未來重點

面對電商市場這個中國目前極具活力、被消費(fèi)者接受的市場，順豐的服務(wù)品質(zhì)、品牌影響力決定，在競爭更加激烈的電商件市場中，“順豐包郵”是一塊金字招牌，將會吸引更多的對服務(wù)品質(zhì)有要求的客戶，但對“順豐包郵”的時效和服務(wù)一概而論是不全面的。大眾普遍認(rèn)為“順豐包郵”的產(chǎn)品都可享受順豐最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，其實這種看法略有偏頗，因為“順豐包郵”在時效和服務(wù)也是有區(qū)分的。順豐有高端產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品應(yīng)對電商市場，電商客戶可以根據(jù)自身需求選擇高端電商產(chǎn)品或者經(jīng)濟(jì)型電商產(chǎn)品，因此，在“順豐包郵”中，無論是B端還是C端消費(fèi)者都會有不同感知。

但是從順豐發(fā)展的戰(zhàn)略定力來看，初嘗甜頭的順豐或許不會走得太快，布局也會更加謹(jǐn)慎。畢竟，早在2014年左右，順豐就曾經(jīng)短暫試水過電商件市場。如今“前度劉郎今又來”，順豐想必已經(jīng)成竹在胸，并不會只滿足于唯品會的訂單，而是會在“沙家浜扎下來”，打一出持久戰(zhàn)。

順豐作為專業(yè)的獨立第三方物流企業(yè)，不受限于任何一個電商平臺，也就意味著有著和所有電商平臺合作的機(jī)會，有能夠接觸到更多需求的機(jī)會，能夠更加全面的推出順豐產(chǎn)品體系。目前，順豐的產(chǎn)品體系包含時效和特惠版塊，時效版塊是順豐傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)版塊，主要面對個人、工商以及高端電商客戶，特惠版塊是順豐體系內(nèi)的經(jīng)濟(jì)版塊，主要面對大眾電商市場客戶。

有業(yè)內(nèi)專家猜測，順豐想要在電商件市場有番大作為，未來可能會重新對產(chǎn)品體系進(jìn)行梳理，兩條腿走路，施行差異化產(chǎn)品策略。一方面，繼續(xù)提升時效產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，拓寬在高端商務(wù)件市場的護(hù)城河，鞏固市場優(yōu)勢地位；另一方面，順豐或許會根據(jù)電商件市場特點，推出迎合目標(biāo)用戶“對胃口”的特色產(chǎn)品。

針對對快遞服務(wù)有高標(biāo)準(zhǔn)高要求的電商客戶，順豐或以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為切入點，推出高端電商產(chǎn)品進(jìn)一步鞏固在電商中高端市場的地位，與經(jīng)濟(jì)型電商產(chǎn)品特惠專配形成互補(bǔ)同時。經(jīng)濟(jì)型電商產(chǎn)品則主打“性價比”，通過擴(kuò)大規(guī)模分?jǐn)偲本杀?，使消費(fèi)者能夠以優(yōu)惠的價格享受到優(yōu)于市場的服務(wù)質(zhì)量和時效。特惠專配的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，讓此前想用順豐但由種種原因失之交臂的商家有機(jī)會成為順豐的服務(wù)對象。未來，兩個產(chǎn)品或許會在視覺感知、贈送權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各方面作出明顯區(qū)隔。

進(jìn)入電商市場后，順豐也將會從多方面保障原有的時效產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不受影響。科技方面，順豐將利用大數(shù)據(jù)對時效產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品作出精準(zhǔn)標(biāo)記，從內(nèi)部系統(tǒng)到小哥巴槍都會對快件作出區(qū)隔；營運(yùn)端，內(nèi)部對兩個產(chǎn)品體系有不同的操作標(biāo)準(zhǔn)，在中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)中會對高端件和經(jīng)濟(jì)件作出區(qū)分；資源方面，順豐會投入自動化設(shè)備、人員、場地在“地網(wǎng)”中新搭建經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有“大網(wǎng)”并駕齊驅(qū)，以保證兩大產(chǎn)品體系互不影響，提升每一票快件處理效率并降低票均運(yùn)營管理成本。

以往，高企的成本限制了順豐在低價電商產(chǎn)品件的拓展，因此電商件客戶主要以貨值較高且對時效及服務(wù)有一定要求的客戶，例如雅詩蘭黛、華為、小米等知名品牌企業(yè)。而作為快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊，順豐大力進(jìn)軍電商件市場，也需要制定好自身的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，挖掘一些全新的產(chǎn)品形態(tài)和市場空間，畢竟，電商件中還有很大一部分低貨值商品，猶如沙里藏金，等待順豐挖掘提煉！

（本文不構(gòu)成任何投資建議，投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。）