京東集團(tuán)副總裁周伯文談AI：零售業(yè)的下半場，從“人找貨”到“貨找人”

每經(jīng)記者 葉曉丹 沈溦     每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 鄭潔    每經(jīng)編輯 魏官紅    

10月20日，第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉行。大會以“智能互聯(lián) 開放合作——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題，圍繞“科學(xué)與技術(shù)”、“產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)”、“人文與社會”、“合作與治理”四大板塊共設(shè)20個(gè)分論壇，1500余位中外嘉賓將對5G、人工智能、開源芯片、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全等熱點(diǎn)議題進(jìn)行探討與回應(yīng)。

京東集團(tuán)副總裁周伯文 圖片來源：每經(jīng)記者 葉曉丹 攝

在這其中，人工智能作為智能經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動力，成為了熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。在水鄉(xiāng)的秋風(fēng)中，京東集團(tuán)副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪，從售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，探討當(dāng)零售業(yè)進(jìn)入下半場時(shí)，人工智能如何融合其中并且塑造零售新業(yè)態(tài)。

給每個(gè)商品配個(gè)AI助理

根據(jù)周伯文描述，人工智能技術(shù)在京東零售環(huán)節(jié)中的運(yùn)用，目前已是“整個(gè)流程里無處不在”。他表示，人工智能技術(shù)的運(yùn)用滲透在每個(gè)零售環(huán)節(jié)，比如京東服務(wù)數(shù)億消費(fèi)者，同時(shí)在地理網(wǎng)絡(luò)上遍布全國，人工智能能夠協(xié)助公司將全國各地倉庫里的商品最快速地發(fā)給消費(fèi)者。

“人工智能技術(shù)就是幫助理解消費(fèi)者的需求。”周伯文向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，人工智能的語言、搜索、語音能幫助消費(fèi)者找到想要的商品，同時(shí)也能幫助每個(gè)商品去更好地描述自己，由人工智能去挖掘商品的賣點(diǎn)、調(diào)性，“因?yàn)槊恳粋€(gè)商品對于不同的消費(fèi)者來說，它呈現(xiàn)的特點(diǎn)調(diào)性應(yīng)該是不一樣的。所以我有一個(gè)說法是，我們在京東，用人工智能幫每一件商品配一個(gè)人工智能助理。”

周伯文將商品和人工智能互動的過程進(jìn)行擬人化表述，他認(rèn)為，在單個(gè)商品有了人工智能助理之后，就有機(jī)會表達(dá)自己的不同之處。之后人工智能又能幫商品找到匹配其特性的消費(fèi)者，消費(fèi)者也能滿足其真正的需要。“零售進(jìn)入下半場，開始從以前‘人找貨’的階段變成‘貨找人’，貨怎么找人？那就需要給每個(gè)商品配一個(gè)合適的AI助理。”

除了在銷售環(huán)節(jié)的運(yùn)用，人工智能也被較多地運(yùn)用在物流環(huán)節(jié)中，比如智慧物流體系。周伯文強(qiáng)調(diào)，目前京東在無人倉和無人車領(lǐng)域有很大的進(jìn)步。此外，人工智能可以參與客戶全周期的服務(wù)流程，包括售前咨詢、售中幫助、售后服務(wù)以及上門安裝，一直到提高供應(yīng)鏈效率。“怎么樣去優(yōu)化一件商品的路徑？這個(gè)商品從什么樣的生產(chǎn)廠家出來、經(jīng)過什么樣的倉庫、怎么樣配送到消費(fèi)者手里，還包括物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，一直到支付、金融、信用分析等所有的環(huán)節(jié)，人工智能都有參與。”

人工智能技術(shù)對外輸出

隨著5G到來，視頻數(shù)目還會繼續(xù)爆炸式增長。周伯文認(rèn)為，這使得人工智能技術(shù)有了更多的用武之地，人工智能技術(shù)有助于企業(yè)去理解視頻、分析視頻，從視頻中得到更多的信息，進(jìn)而幫助企業(yè)提升效率，更好地滿足客戶需求和降低成本，具有非常大的意義。

在解釋了京東的內(nèi)部場景如何利用視頻分析技術(shù)去進(jìn)一步幫助物流流程提高效率以及規(guī)范操作動作，進(jìn)一步提升效率和降低成本之后，周伯文表示，京東內(nèi)部的人工智能技術(shù)也可以對外界企業(yè)和客戶進(jìn)行科技服務(wù)輸出，這是京東AI的定位。輸出技術(shù)，作為一個(gè)科技服務(wù)者的角色，去滿足企業(yè)技術(shù)需求。

具體來說，商品圖片識別能力能夠幫助消費(fèi)者通過照片和視頻去尋找一切可能的商品，這種原本運(yùn)用于零售行業(yè)的核心人工智能技術(shù)也被應(yīng)用到一些一線的手機(jī)制造廠商。“很多手機(jī)，像華為、小米，手機(jī)用戶不需要打開APP，通過手機(jī)的圖片拍照就能找到想要的東西。”周伯文向記者表示。

“我朋友在看紅酒的時(shí)候，他覺得這個(gè)功能特別有幫助。”周伯文舉了一個(gè)富有生活化氣息的例子來闡述集成場景，“不管是在國外旅游，在法國酒莊，在國內(nèi)超市，只要對著紅酒拍了照片，紅酒產(chǎn)地、價(jià)格、評價(jià)等都有，非常有幫助。”