蘇寧金融研究院付一夫：未來社區(qū)商業(yè)在商業(yè)外 還要有服務(wù)的基因

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

你有多久沒有去過超市了？

無需宏觀數(shù)據(jù)佐證，人們也不難發(fā)現(xiàn)，在21世紀(jì)頭十年曾經(jīng)人滿為患的大型賣場，如今即便是在打折促銷時(shí)也不復(fù)當(dāng)年人山人海的場景。

而這落寞的場景引發(fā)的，則是零售行業(yè)掀起的一場“舍大求小”的運(yùn)動。近兩年，這場運(yùn)動似乎更為激烈了。尤其進(jìn)入2019年，從此前的“中國大賣場鼻祖”家樂福中國“賣身”于蘇寧，再到近期麥德龍中國尋求出售等消息的傳出，回想曾經(jīng)大賣場的風(fēng)光無二，不免令人唏噓。

而與之形成對比的是，以盒馬、超級物種、蘇寧小店等一系列聚焦于社區(qū)居民日常生活消費(fèi)需求的零售業(yè)態(tài)在短時(shí)間內(nèi)以幾何數(shù)級涌現(xiàn)。對于零售行業(yè)下一塊爭搶的流量高地在哪里？何種商業(yè)形態(tài)更符合未來發(fā)展趨勢值得探討。

8月15日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞舉辦的“新流量時(shí)代·社區(qū)商業(yè)重構(gòu)——2019‘未來商業(yè)’創(chuàng)新創(chuàng)投系列沙龍”上，蘇寧金融研究院消費(fèi)金融研究中心主任助理、高級研究員付一夫就“新流量、新生態(tài)下的未來市場長啥樣”這一話題進(jìn)行了分享。

蘇寧金融研究院消費(fèi)金融研究中心主任助理、高級研究員付一夫

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

付一夫表示：“隨著城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)與工作節(jié)奏的日趨加快，人們的時(shí)間越來越呈現(xiàn)出碎片化態(tài)勢，往往在購物過程中更講求效率，特別是在一二線城市，這種趨勢格外明顯。于是，那些面積稍小一點(diǎn)、資產(chǎn)模式稍輕一點(diǎn)的社區(qū)商業(yè)模式更容易獲得人們的青睞，因?yàn)槟苡行Ы档腿藗儗ι唐返奶暨x成本，節(jié)約購物時(shí)間。從前景來講，是非常可期的。”

或許與付一夫?qū)ξ磥碛兄瑯拥念A(yù)判，近兩年眾多零售企業(yè)紛紛進(jìn)入到社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域。其中，蘇寧在這一領(lǐng)域的推進(jìn)步伐較為激進(jìn)。近兩年，蘇寧一直以蘇寧小店為抓手，不斷深入到全國各地的社區(qū)當(dāng)中。根據(jù)蘇寧給出的最新數(shù)據(jù)，截至6月底蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計(jì)5368家，覆蓋全國70多個(gè)城市、35000個(gè)社區(qū)、近1.2億用戶。

不過，在付一夫看來，未來的社區(qū)商業(yè)一定不只是停留在商業(yè)層面，還要有提供服務(wù)的基因。

“一方面，隨著新一輪消費(fèi)升級，消費(fèi)者逐漸個(gè)性化、多元化，消費(fèi)需求也不再僅僅是價(jià)格優(yōu)惠這么簡單，消費(fèi)者對消費(fèi)品質(zhì)與消費(fèi)體驗(yàn)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，社區(qū)商業(yè)面對的更多是已有的存量用戶，而不是用互聯(lián)網(wǎng)思維去大面積獲取新用戶，這就意味著在社區(qū)商業(yè)中，除了提供商品本身以外，無形的服務(wù)更為重要，它應(yīng)該是一種有溫度的零售模式。”付一夫說。

記者也注意到，蘇寧小店似乎也意識到增值服務(wù)的重要性。今年818，蘇寧小店也從之前的2.0版本升級到3.0版本，除了提供全國廣泛復(fù)制的2.0店已有的產(chǎn)品和服務(wù)以外,還附加了彩票、快遞代收發(fā)、二手房交易和金融等便民服務(wù)。此外還上線了“當(dāng)天定，隔天取，保證產(chǎn)品新鮮”的蘇寧菜場，實(shí)現(xiàn)了零食采購、解決三餐、生活繳費(fèi)、家電維修等個(gè)性化的社區(qū)生活需求。