不用排隊(duì)、刷臉直接進(jìn)景區(qū)，購物30天可無理由退貨……這個(gè)省份整治旅游亂象、推進(jìn)智慧出游動(dòng)了真格

每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 陳旭    

風(fēng)景優(yōu)美的云南一直是名副其實(shí)的旅游大省，但前些年頻繁曝出的低價(jià)游和強(qiáng)制購物等弊端，也讓這個(gè)旅游天堂良好的發(fā)展態(tài)勢蒙上了陰影。

當(dāng)前云南旅游業(yè)整體情況到底怎樣？8月12日，中共云南省委副書記、云南省人民政府省長阮成發(fā)在國新辦就云南省“新時(shí)代高質(zhì)量跨越式發(fā)展的答卷”有關(guān)情況舉行的發(fā)布會(huì)上表示，針對前些年在旅游業(yè)出現(xiàn)的一系列問題，云南省義無反顧開展“旅游革命”，具體進(jìn)行了三部曲：一是“整治亂象”，二是“智慧旅游”，三是“無理由退貨”。

上述舉措的推進(jìn)，也讓云南省從旅游大省向旅游強(qiáng)省邁進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，5年來，云南接待海內(nèi)外游客年均增長24.5%，旅游總收入年均增長35.5%。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場 每經(jīng)記者 周程程 攝

全省推進(jìn)30天無理由退貨

為整治旅游市場亂象，2017年3月，云南省政府公布《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，通過取消旅游定點(diǎn)購物、禁止不合理低價(jià)游等七方面共22條措施，徹底整治云南旅游市場。

這也被稱為“史上最嚴(yán)厲”的22條。在此基礎(chǔ)上，云南省又出臺了旅游從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員的“八不準(zhǔn)”，依法整治違法違規(guī)行為，具體包括：不準(zhǔn)欺騙或者脅迫游客購物；不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨；不準(zhǔn)組織接待不合理低價(jià)游；不準(zhǔn)誘騙推銷不合理高消費(fèi)；不準(zhǔn)在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)；不準(zhǔn)向游客叫賣兜售商品和服務(wù)；不準(zhǔn)擅自變更行程影響游覽；不準(zhǔn)簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。

阮成發(fā)進(jìn)一步表示，云南還推行了“訴轉(zhuǎn)案”，就是投訴轉(zhuǎn)案件；“行轉(zhuǎn)刑”，就是行政轉(zhuǎn)刑事。

數(shù)據(jù)顯示，從2017年4月以來，云南累計(jì)查處涉旅案件3755件，其中“訴轉(zhuǎn)案”138件，“行轉(zhuǎn)刑”14件，追究刑事責(zé)任31人。去年云南在全國旅游投訴平臺上的名次由曾經(jīng)的第6位下降到了21位。

從投訴情況來看的話，主要發(fā)生在旅游購物方面。阮成發(fā)指出，游客在旅游過程當(dāng)中投訴比例最高，大約占到80%左右，主要是買了東西覺得受欺騙、退不了。對此，全省16個(gè)州市、15個(gè)機(jī)場、重點(diǎn)旅游縣都有政府建立的游客購物退貨受理中心，實(shí)行30天無理由退貨。

“今后大家在云南買東西，不放心就退掉，上飛機(jī)之前還可以退，只要確認(rèn)是在云南購買的（都行）。”阮成發(fā)表示，這項(xiàng)機(jī)制已經(jīng)運(yùn)行了一兩年，現(xiàn)在已經(jīng)在全省全面鋪開。最近退的最貴一件商品是一位女士買的價(jià)格為23萬元的玉石翡翠，臨上飛機(jī)之前覺得不滿意，在機(jī)場就退了。

圖片來源：新華社

一個(gè)平臺解決“吃住行游購?qiáng)?rdquo;

在推進(jìn)“智慧旅游”方面，阮成發(fā)介紹了“游云南”APP，“吃住行游購?qiáng)?rdquo;全都可以在這個(gè)平臺上解決，包括了解旅游目的地、訂門票、找餐館、找?guī)?、投訴等。

“云南現(xiàn)在刷臉可以做三件事：一是進(jìn)景區(qū)不排隊(duì)；二是刷臉登機(jī)不用換登機(jī)牌，15個(gè)機(jī)場全部都可以；三是刷臉進(jìn)入手機(jī)上定的酒店房間，不用到服務(wù)臺，直接進(jìn)房間。”阮成發(fā)說。

據(jù)阮成發(fā)介紹，在云南當(dāng)?shù)芈糜危铝孙w機(jī)以后就可以通過在出行欄里注冊，甲地租車乙地還，不用加錢。進(jìn)了景區(qū)，云南的植物種類非常豐富，如果不認(rèn)識的話可以進(jìn)行拍照，平臺上的軟件也會(huì)告訴游客這是什么物種。

“景區(qū)的解說全部在‘云’上，拿著手機(jī)有一個(gè)小姑娘叫‘小云’，有一個(gè)小伙子叫‘小南’給你講解，由你挑。再過幾個(gè)月，我們還有英文版上線。通過手機(jī)找餐館，吃完飯找洗手間，十分方便。”阮成發(fā)說。

旅行在外，如何快速找到廁所也是游客們關(guān)注的重點(diǎn)。目前云南一些景區(qū)的廁所也十分智能。阮成發(fā)表示，智能衛(wèi)生間可以告訴游客還空余幾個(gè)坑位，去了排不排隊(duì)。如果游客在高原的廁所馬桶上20分鐘還沒起來，我們的平臺就會(huì)報(bào)警，有工作人員會(huì)關(guān)注游客是不是產(chǎn)生了高原反應(yīng)。

此外，阮成發(fā)表示，云南的美景都能在平臺上直播，有1400個(gè)點(diǎn)的直播。“可以看到玉龍雪山現(xiàn)在是什么狀況，還可以看到猴子、大象出來，里面都有。我們現(xiàn)在的智慧旅游已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。”他說。

封面圖片來源：新華社