尚品網(wǎng)“猝死”疑云

每經(jīng)記者 劉洋 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

曾經(jīng)光芒萬丈，而后沉寂許久，再回到聚光燈下，則是為了說一句“goodbye”，這是尚品網(wǎng)的故事。

在“貓狗拼”三分天下的電商江湖，如今或許已少有人記得這家昔日的明星企業(yè)。不過，其在風(fēng)行之時(shí)，曾得雷軍天使投資，更曾獲包括高瓴資本、晨興資本等多家知名投資機(jī)構(gòu)青睞，并一度揚(yáng)言要“打服”阿里、京東。

這是復(fù)雜大環(huán)境下，本已艱難的奢侈品電商、獨(dú)角獸公司又一個(gè)“死亡”案例，也關(guān)涉創(chuàng)業(yè)者的欲望與野心、人情與法理。

▲尚品網(wǎng)總部位于北京懋隆文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園A座 每經(jīng)記者 劉洋 攝

“像戀人背叛了一樣”

“感覺像戀人背叛了一樣，一點(diǎn)公德心也沒有，唉。”8月5日，雨婷（化名）給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)來一段微信文字。

7月30日，國內(nèi)知名奢侈品電商尚品網(wǎng)在其APP端發(fā)布公告稱，因融資重組不順，經(jīng)營受阻，因此官網(wǎng)與APP均將暫停服務(wù)。

事發(fā)突然，尚品網(wǎng)“暫停營業(yè)”，被外界視作“猝死”。畢竟，今年5月，尚品網(wǎng)如往常舉辦“5·20”大促。大促前夕，創(chuàng)始人兼CEO趙世誠還面對(duì)媒體，分享了其“對(duì)奢侈品電商行業(yè)遠(yuǎn)期理想的深度思考”。報(bào)道稱，這是他“沉寂”一年后首度發(fā)聲。

留意到“大促”，6月1日，Jean（化名）在尚品網(wǎng)連下兩單，總計(jì)近4000元，“沒有想過會(huì)變成這樣。”按照慣例，尚品承諾7到10天發(fā)貨，但一直到6月20日，“還沒動(dòng)靜”。Jean覺得很奇怪，打開APP發(fā)現(xiàn)尚在備貨中?？头Q，海外業(yè)務(wù)有所調(diào)整，繼續(xù)等待，并稱“一件商品已發(fā)貨，另一件還在備貨”。但發(fā)貨的商品，并未更新物流信息。

7月1日，Jean再次詢問客服，客服的“說辭”依舊是“海外業(yè)務(wù)在調(diào)整，時(shí)效有點(diǎn)久，不用擔(dān)心”。一周后，Jean“發(fā)現(xiàn)還是沒有動(dòng)靜”，開始申請(qǐng)退款，但工作人員已經(jīng)變成“機(jī)器人”，點(diǎn)擊APP尋找人工客服，均顯示“在排隊(duì)”，撥打客服電話也打不通。

7月中旬，Jean在微博上搜索“尚品網(wǎng)”，這才發(fā)現(xiàn)自己遭遇的情況并非孤例。“好多人都沒有發(fā)貨，也沒有退款。”、“400客服電話打不通、網(wǎng)上客服找不到人。”

記者采訪到的多位尚品網(wǎng)用戶也大多經(jīng)歷“一開始說配貨”、“還不發(fā)貨讓我們申請(qǐng)退款”、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)諸多售后事宜延遲等階段，直到在微博上搜索，才發(fā)現(xiàn)“5月購物的用戶都沒發(fā)貨沒退款”。

8月2日，記者獲取一份尚品網(wǎng)用戶自發(fā)統(tǒng)計(jì)的EXCEL表格。根據(jù)表格，竟有用戶今年2月的訂單仍未“履約”，不過，大部分訂單均發(fā)生在“5·20”大促及之后。絕大多數(shù)訂單金額涉及數(shù)千，甚至上萬元，表格中僅22人，涉及金額便已超過10萬元。

尚品網(wǎng)7月30日公告還稱，“目前尚未辦理退貨、退款的用戶，可以聯(lián)系尚品網(wǎng)在線客服或添加客服微信號(hào)：SPWPINGE”。

不過，這一善后渠道似乎并不暢通。奈子（化名）等多位用戶向記者反饋，添加該微信后，客服僅回復(fù)“目前所有訂單只能排隊(duì)等待，具體時(shí)效需要等公司進(jìn)一步處理的進(jìn)展，目前我們無法保證，客服目前能操作的是先登記您的退款，待能處理退款后會(huì)陸續(xù)處理”。

更讓奈子氣憤的是，當(dāng)她再次跟進(jìn)相關(guān)事宜時(shí)，微信卻顯示，對(duì)方“開啟了朋友驗(yàn)證，你還不是他（她）朋友”。8月2日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尚品網(wǎng)客服，對(duì)方稱，顯示“好友驗(yàn)證”，是微信系統(tǒng)的保護(hù)措施。至于另一渠道在線客服，包括光華（化名）在內(nèi)的多位消費(fèi)者對(duì)記者表示，“聯(lián)系不上”“只能跟微信這個(gè)聯(lián)系”。

“電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，企業(yè)突然停業(yè)后這樣的做法，是極端不負(fù)責(zé)的。

知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，如果尚品網(wǎng)在5月底搞大促后，對(duì)于消費(fèi)者所下訂單并未能履行，而且發(fā)生停業(yè)情況，則尚品網(wǎng)不僅涉嫌構(gòu)成民事欺詐，還可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙犯罪。

關(guān)聯(lián)公司已成立清算組

“在我意料之中。”7月30日，懷胎八月的陳楠（化名）在工位上得知尚品網(wǎng)“暫停營業(yè)”的消息。此前幾天，部門經(jīng)理已多次跟她提及，公司可能要“破產(chǎn)”，并稱HR可能會(huì)找其談話。

當(dāng)天（30日）下午，尚品網(wǎng)薪酬福利經(jīng)理孫開找到陳楠，稱“把拖欠兩個(gè)月的工資補(bǔ)齊，David（趙世誠）個(gè)人出資補(bǔ)償工資”，并建議其找第三方補(bǔ)繳社保，“公司社保繳納到7月，8月停繳”。

這是尚品網(wǎng)彼時(shí)對(duì)陳楠的遣散解決方案。不僅如此，在尚品內(nèi)部盛傳，“公司當(dāng)天晚上就要貼封條”。陳楠對(duì)這一協(xié)議方案感到不滿，次日在丈夫的陪伴下來到據(jù)稱“要貼封條”的公司所在地——北京懋隆文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園A座3層，討要說法。孫開再度出面“斡旋”。根據(jù)陳楠提供給記者的視頻，孫開稱：“公司已經(jīng)完全沒有業(yè)務(wù)運(yùn)營了。”“在這坐著，沒有工資可發(fā)，沒有工作可以安排。”“你現(xiàn)在就可以去仲裁，沒問題”。在視頻中，他確認(rèn)“公司已確定申請(qǐng)破產(chǎn)”。

不過，根據(jù)7月30日尚品網(wǎng)發(fā)布的公告，似乎無法與“破產(chǎn)”直接相聯(lián)系。

中聞律師事務(wù)所權(quán)益合伙人張繼軍表示，破產(chǎn)是一種法律狀態(tài)，任何一家有限公司，資不抵債或者資產(chǎn)高于債務(wù)但不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，就符合破產(chǎn)條件。“但從那段表述來看，是不是可以理解破產(chǎn)，沒法去對(duì)應(yīng)。”

7月31日，一封主題為“破產(chǎn)遣散通知”的郵件已發(fā)至陳楠、李楊（化名）等多名員工的Foxmail。郵件稱，“由于公司資金問題，無法繼續(xù)運(yùn)營，已啟動(dòng)破產(chǎn)程序，現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行解散安置，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，公司與您的合同即日起解除，工資等結(jié)算事宜如下”，其中，主要包括6、7月份工資，補(bǔ)償金，并稱，“社保公積金繳納至7月，8月起停繳”，“上述款項(xiàng)將于破產(chǎn)程序結(jié)束后支付”。

一封并未提前知會(huì)、以破產(chǎn)為由的郵件，便可單方面遣散員工？“破產(chǎn)并非勞動(dòng)合同解除的法定事由，只有是在進(jìn)入破產(chǎn)程序、法院宣告破產(chǎn)，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，勞動(dòng)合同才解除。”張繼軍說，法院是在受理破產(chǎn)裁定之后的一段時(shí)間才會(huì)宣告破產(chǎn)，同時(shí)無論是法院受理破產(chǎn)裁定，抑或宣告破產(chǎn)，均是公開的。

不過，目前法院并未宣告尚品網(wǎng)破產(chǎn)。不僅如此，他還指出，郵件中解除的期限也是“有問題的”，如果單方面解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知?jiǎng)趧?dòng)者。

那么，上述郵件中“啟動(dòng)破產(chǎn)程序”又當(dāng)如何理解？張繼軍解釋稱，如準(zhǔn)備破產(chǎn)申請(qǐng)的文件，也包括向法院遞交破產(chǎn)申請(qǐng)的文件，都屬于這一范圍。

究竟尚品網(wǎng)是否進(jìn)入破產(chǎn)程序？8月5日，記者得到一份情況說明的復(fù)印件，系尚品網(wǎng)7月底遞交給北京市朝陽區(qū)原工商局雙橋工商所。根據(jù)情況說明，尚品網(wǎng)方面稱，公司董事會(huì)正在討論后續(xù)的計(jì)劃，目前可能的選項(xiàng)順序是：1.公司進(jìn)入破產(chǎn)流程；2.公司在破產(chǎn)流程中，尋求破產(chǎn)重組方案隨時(shí)終止清算流程；3.公司繼續(xù)尋找戰(zhàn)略投資人。該文件并未確認(rèn)后續(xù)的計(jì)劃為何。

8月6日，記者注意到，5日，名為圖撲尚貿(mào)易（上海）有限公司（以下簡稱圖撲尚）發(fā)生工商變更記錄，出現(xiàn)“清算組成員備案”，負(fù)責(zé)人為張曉軍，成員分別為陳江雁與劉明。其中，張曉軍不僅是該公司的法定代表人，更擔(dān)任尚品網(wǎng)總經(jīng)理一職。而圖撲尚恰是北京新尚品科技發(fā)展有限公司（以下簡稱新尚品）的全資子公司，后者亦是尚品網(wǎng)運(yùn)營主體——北京尚品百姿電子商務(wù)有限公司（以下簡稱尚品百姿）的控股公司。

根據(jù)工商信息，在7月17日，圖撲尚還變更注冊(cè)資本（金），由1000萬人民幣元，變?yōu)?180萬元人民幣。

圖撲尚成立清算組，那尚品百姿、新尚品是否也已進(jìn)入相關(guān)流程？對(duì)此，記者多次致電上述公司，但截至發(fā)稿，并未接通。

8月7日，有尚品網(wǎng)用戶向記者曝料，當(dāng)日接到北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局電話，相關(guān)工作人員稱：“尚品資不抵債，在破產(chǎn)清算中，（消費(fèi)者）已登記退款信息的話，會(huì)作為債權(quán)人信息，等清算完了統(tǒng)一處理。”記者查詢得知上述電話號(hào)碼為北京市朝陽區(qū)原工商局雙橋工商所，并隨即于7日下午前往工商所證實(shí)了上述說法。據(jù)相關(guān)工作人員表示，因?yàn)榻螘r(shí)間多位消費(fèi)者向工商局投訴尚品網(wǎng)欠款，工商局對(duì)此已進(jìn)行立案調(diào)查。

一位知情人士透露，目前尚品網(wǎng)正在準(zhǔn)備相關(guān)資產(chǎn)清算材料，或在短期內(nèi)向法院申請(qǐng)破產(chǎn)，對(duì)于后續(xù)情況工商所仍在繼續(xù)調(diào)查中。

“毀滅”的種子

在尚品網(wǎng)9年的成長歷程中，不乏高光時(shí)刻。啟信寶數(shù)據(jù)顯示，尚品網(wǎng)共獲得5輪融資，出資者包括高瓴資本、晨興資本等明星投資機(jī)構(gòu)，而因其天使投資人為雷軍，更是讓尚品網(wǎng)聞名于行業(yè)內(nèi)外。

在電商分析師莊帥看來，尚品網(wǎng)之所以一直獲得明星資本加持，并且能在奢侈品電商的“洗牌潮流”之后幸存下來，是因?yàn)槠鋭?chuàng)始團(tuán)隊(duì)無論在電商運(yùn)營、營銷品牌還是內(nèi)部管理以及對(duì)奢侈品的理解，都在同一批創(chuàng)業(yè)者中排在前列。

不過，自2014年8月高瓴資本加持之后，尚品網(wǎng)幾乎再未拿到大筆融資。“公司一直未實(shí)現(xiàn)盈利，靠外部投資輸血。奢侈品電商拉新成本高，未找到新用戶拓展的渠道與方法，也沒有資金去投放品牌廣告，2015年之后，沒有拿到過大筆的融資，造成進(jìn)一步的運(yùn)營困難。”一位接近尚品網(wǎng)的人士告訴記者。

不僅如此，“裁員”也像幽靈一般纏繞著尚品網(wǎng)，最振蕩的當(dāng)屬2018年。尚品網(wǎng)前管理層人士錢盛（化名）對(duì)記者表示：“2017下半年以后，明顯感覺公司走下坡路。”也因此，“賣身”成為尚品網(wǎng)的出路之一。

2018年1月，*ST赫美（002356，SZ）全資子公司赫美商業(yè)擬將以不超過2.5億元的股權(quán)轉(zhuǎn)讓款、不超過1.5億元的增資款的總交易對(duì)價(jià)受讓新尚品持有尚品網(wǎng)90%股權(quán)、和誠宇信（香港）有限公司（以下簡稱和誠宇信）100%股權(quán)。

據(jù)尚品網(wǎng)前員工廣成（化名）回憶，大約是在2018年6、7月份，“赫美好像第二期的投資款沒打過來，就并購失敗了。”緊接著，Topshop在8月提前終止與尚品網(wǎng)的合作。談崩了，“老趙”（趙世誠）帶著團(tuán)隊(duì)從英國“鎩羽而歸”。

而在尚品網(wǎng)與赫美的“蜜月期”，趙世誠的不少精力開始投入在“圖撲尚”。該公司原本意在將原尚品Topshop相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過去。不過，隨著“賣身”失敗，Topshop終止合作，趙世誠又回到尚品的業(yè)務(wù)中。

“一度我們都已經(jīng)向張曉軍匯報(bào)工作了，但隨著趙的回歸，張什么實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)都不管了，所有的批簽都要通過趙。”錢盛說，毫無疑問，赫美、Topshop連番“打擊”，對(duì)尚品網(wǎng)是“重創(chuàng)”。

不僅如此，據(jù)多名員工表示，在尚品網(wǎng)還盛行“家族式管理”，“基本核心崗位都是家族人員，部分決策時(shí)，這些成員會(huì)私下提意見。”廣成說，2015年、2016年，尚品網(wǎng)還有VP（副總裁），后續(xù)不知何故VP都離職了。

“最后一根稻草”

赫美并購失敗、Topshop“談崩”，對(duì)于本就勉力為之的尚品網(wǎng)堪稱雪上加霜。2018年9月，錢盛接到通知，作為管理層人員，將實(shí)施996制度，最初不要求打卡，但當(dāng)“國慶”過完，“996開始強(qiáng)制執(zhí)行”。

緊隨其后，是“管理層全部背銷售指標(biāo)”，有些指標(biāo)在錢盛看來并不對(duì)口，因此顯得“可笑”。那一陣，“人事天天拿著一張單子磨（管理層）”，最后，不少管理層都磨到能完成的“指標(biāo)”才簽字。而完成KPI的獎(jiǎng)勵(lì)，并非額外的撥款，本身就是出自原有工資，因此，“看起來就是變相扣錢”，錢盛說。

緊接著11、12月份，尚品網(wǎng)進(jìn)行一波大促。每逢臨近年尾，便是電商的慶典，因此在離職員工廣成看來，“從7月份到年底的銷售還是不錯(cuò)的”。

然而，危機(jī)卻在悄然醞釀。據(jù)多位前尚品網(wǎng)員工回憶，由于奢侈品品牌為海外所控制，因此，最初尚品網(wǎng)在物流上采取“跨境電商+一般貿(mào)易”的形式。在赫美并購案失敗之后，尚品開始在7、8月份，采取多種手段控制成本，其中就包括強(qiáng)化郵政E特快（ETK）直郵的方式，弱化傳統(tǒng)物流方式。

在錢盛看來，在《電子商務(wù)法》即將實(shí)施的關(guān)口，這種調(diào)整不甚“明智”，同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，趙世誠對(duì)于電商法的實(shí)施太不敏感。“2018年一直都在說電商法的頒布實(shí)施，電商企業(yè)都在做合規(guī)陽光報(bào)關(guān)，而尚品網(wǎng)背道而馳，從做了4年的BC跨境和一般貿(mào)易進(jìn)口改為E特快個(gè)人行郵模式，2019年1月1日電商法實(shí)施，對(duì)其也是一個(gè)沖擊。”

厄運(yùn)伴隨新年而來。“電商法發(fā)布后，造成商品11、12月份原ETK線的訂單大量積壓，造成很多用戶退單及成本更高的清關(guān)方式入關(guān)。”廣成說。因此，雖然后續(xù)1月份迅速調(diào)整物流履約方案，即不再將ETK作為主要物流履約方案。這卻造成了現(xiàn)金流問題。

不僅如此，由于大量貨物積壓，一時(shí)間尚品客訴量飛漲，同時(shí)，客服時(shí)常面臨向消費(fèi)者退款后，卻發(fā)現(xiàn)貨物已清關(guān)發(fā)往消費(fèi)者端的情況，因此，“追貨”成為那段時(shí)間客服的日常。

對(duì)于尚品網(wǎng)部分員工來說，2019年新年之初，同樣令人糾結(jié)。在春節(jié)前，尚品網(wǎng)官方向薪資超一定水平（大致以萬元為分界線）員工提出一份協(xié)議，即2019年1月、2月、3月的薪水扣除一定比例（大致50%），僅發(fā)放剩余的部分；而扣除的部分工資，將在6月底補(bǔ)齊，或者換算成兩倍的股權(quán)，并在上市后兌現(xiàn)。

據(jù)多位員工向記者回憶，彼時(shí)，趙世誠稱，公司這是為了盈利，來為上市做準(zhǔn)備。

協(xié)議一出，員工嘩然，有一些老員工出于感情，簽署了這份協(xié)議，也有部分員工憤而出走，另有一些員工并未簽署協(xié)議，因此，前三月份工資正常發(fā)放。

一直到5月中旬，孫開一封郵件炸開了鍋。在郵件中，孫開稱：“由于特殊原因?qū)е?019年5月工資將延遲發(fā)放，為大家?guī)聿槐?，敬?qǐng)諒解。”

在年初并未簽署相關(guān)協(xié)議的劉棟（化名）對(duì)記者稱，“1~3月的工資我沒有被扣，但4月開始，就強(qiáng)制扣了，整整扣了稅前的30%”。劉棟找到公司說理，公司答應(yīng)，會(huì)補(bǔ)上此前的工資，但

一直未兌現(xiàn)。至于6月、7月的工資，至今無下文。

“5·20”之后，一切似乎陡轉(zhuǎn)，多位員工回憶“公司突然準(zhǔn)備進(jìn)行破產(chǎn)，可能是“5·20”銷售不太好，但具體原因不太清楚。”但那段時(shí)間，許多尚品網(wǎng)員工簽署無賠償協(xié)議直接離職，“條件就是把之前欠的工資給發(fā)了。”

反向觀之，在一些消費(fèi)者與離職員工看來，“5·20”大促本身像極了一個(gè)“圈套”。

就在“5·20”前夕，趙世誠卻在沉寂一年之后首次接受媒體采訪。彼時(shí)，他稱，過去一年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去歐洲“磕”遍了知名品牌商、百貨公司、買手店。“這正如物流業(yè)務(wù)之于京東，需要堅(jiān)持很多年后，才能‘被看見’，一躍成為核心競爭力。”

不僅如此，在“5·20”大促之前，尚品還與民生銀行推出聯(lián)名卡，并拿到“中字頭”國家級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)的正品背書，這被認(rèn)為實(shí)屬不易。自然，當(dāng)時(shí)強(qiáng)制員工辦理的“聯(lián)名卡”，如今已經(jīng)“名存實(shí)亡”了。

而根據(jù)上述尚品網(wǎng)對(duì)雙橋原工商所的情況說明，尚品網(wǎng)稱，“自‘5·20’后，由于運(yùn)營資金緊張，現(xiàn)金流瀕臨斷裂，開始放慢經(jīng)營節(jié)奏，存量資金償付供應(yīng)商以前欠款和客戶退款后，已近枯竭。”并稱，“公司在董事會(huì)決議下，緊急啟動(dòng)尋找戰(zhàn)略投資人的重組計(jì)劃”“最終在6月底確定了江蘇一家民營企業(yè)上司公司，進(jìn)行重組洽談”，在“最后一刻（7月25日）功虧一簣”。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尚品網(wǎng)另一位前管理層人士，該人士原本愿意接受記者采訪，不過，其后又以“和前公司還有些工資上的瓜葛在處理，不太方便”為由，婉拒了記者的采訪。不過，根據(jù)記者得到的一份截圖，在另一個(gè)數(shù)百人的大群中該人士稱，“作為最后一波的離職員工，欠了我8萬元的工資，老板讓我們扛到最后，就一句創(chuàng)業(yè)失敗，大家愿賭服輸”。他還稱尚品網(wǎng)將進(jìn)入“清算流程”，其實(shí)“當(dāng)時(shí)也有活下來的機(jī)會(huì)”，但股東內(nèi)部的利益出現(xiàn)分歧。

工商信息顯示，“尚品系”公司在6、7月份董事會(huì)曾頻繁變更。就尚品網(wǎng)運(yùn)營主體尚品百姿而言，6月21日，雷軍、劉芹、金云退出董事會(huì)，新增董事為張明若、沈珺、趙世金。不過1月（7月17日），張明若、沈珺又退出董事會(huì)。

而“尚品系”的母公司新尚品，其董事雷軍、劉芹、金云則于7月5日退出，而新增張明若、趙世金、沈珺三人。

外界對(duì)雷軍耳熟能詳，而劉芹則是晨興資本創(chuàng)始合伙人。高瓴資本派駐尚品的董事——王榕一直到7月17日才退出尚品百姿董事會(huì)，并仍留在新尚品的董事會(huì)中。對(duì)此，有觀點(diǎn)此前指出，因趙世誠與某投資機(jī)構(gòu)派駐尚品網(wǎng)的董事在經(jīng)營方向上出現(xiàn)嚴(yán)重分歧。

但歸根結(jié)底，資金鏈斷裂才是尚品網(wǎng)“猝死”的直接“誘因”。電商分析師魯振旺對(duì)記者表示，尚品網(wǎng)這兩年一直都非常困難，主要是奢侈品電商這個(gè)行業(yè)目前還沒有誰能做到持續(xù)盈利。多數(shù)奢侈品電商都是通過自己搶貨拿到平臺(tái)上賣，無論是成本還是復(fù)購率都面臨巨大壓力。這兩年，京東天貓都在布局奢侈品，這給垂直奢侈品電商留下的空間非常小。