網(wǎng)約車“歸還失物”擬收費！歸還有償 能否一嘗？

圖片來源：攝圖網(wǎng)

乘坐網(wǎng)約車時，很多人都遇到過這種狀況：不小心把東西落在車上，這時怎么辦呢？

對此，11日，網(wǎng)約車平臺滴滴出行出臺了國內(nèi)首個《網(wǎng)約車物品遺失管理辦法（試行）》征求意見稿（以下簡稱《辦法》），對客服協(xié)助的流程，乘客、司機的權利與義務方面作出了規(guī)定。

其中有一條引起關注：在要求司機歸還遺失物品時，乘客可能要協(xié)商支付合理費用。

01、網(wǎng)約車平臺擬規(guī)定司機送還乘客遺失物品可協(xié)商收費

央視財經(jīng)記者從滴滴出行了解到，目前發(fā)生在滴滴網(wǎng)約車上的物品遺失行為比較多。

數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，滴滴共協(xié)助乘客尋找遺失物品近42萬（419663）件，平均每個月找回失物近10萬件。

滴滴出行公關部相關負責人：尋找一件遺失物品，客服平均需要撥打6通電話。溝通時常常會遇到雙方相互責怪送還的成本、相關的人員也不接電話、車內(nèi)的環(huán)境取證難等等問題。

滴滴表示，出臺相關措施，是為了規(guī)范與滴滴司機歸還遺失物有關的行為，減少糾紛。

滴滴出行公關部相關負責人：我們的法務咨詢了一些法律專家，因為根據(jù)《物權法》有關規(guī)定，實際上失主向拾得物品的人支付必要的感謝費，是有明確的法律依據(jù)的，也存在合理性和正當性。

據(jù)了解，此份《辦法》還處在征求意見階段，公示期7天。公示結(jié)束后的兩周內(nèi)，滴滴會結(jié)合反饋意見和建議，決定是否對這一辦法進行調(diào)整。

02、媒體：“拾金不昧 歸還有償”應成共識 

隨著社會的進步，有償歸還的理念已經(jīng)被越來越多的人所接受。從現(xiàn)實情況來看，網(wǎng)約車司機在保管、歸還遺失物品時，需要付出相應的成本，耽誤正常運營，理應給予合理的補償、獎勵。

《成都商報》認為，建立有償歸還遺失物品制度，不僅可以促進司機和乘客的相互信任，還可以彌補司機的運營損失，鼓勵積極歸還乘客遺失物品，合情合理！ 

法制網(wǎng)也表示支持這個規(guī)定，但提醒說，規(guī)定要想得到很好的落實，離不開乘客的配合。畢竟“拾金不昧 歸還有償”的理念被越來越多人所接受，如果總想著自己的利益而忽視了他人的利益，不管是從現(xiàn)代法治理念，還是從文明進步的角度說，都是站不住腳的。  

03、司機送還乘客失物是否應收費？ 法律人士存爭議

對于滴滴出行的這份征求意見稿，網(wǎng)友看法不一，有網(wǎng)友贊成：司機不是閑得沒事，合理收點兒來回路費沒毛病。

也有堅決反對的網(wǎng)友，他們表示：網(wǎng)約車主歸還客戶的失物本來就有義務，不該收費。而從法律角度怎么看？

而同時，也有法律專家主張，網(wǎng)約車的法律場景不是陌生人之間，而是消費者與經(jīng)營者之間。

在這種場景下，應當適用《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者在接受服務時享有安全保障權，經(jīng)營者對消費者有應盡的協(xié)助和保障人身財產(chǎn)安全的義務。

盡管司機主動送還乘客遺失的物品是否該收費，法律界還存在一些爭議，但實際上有些地方已經(jīng)有了與滴滴征求意見稿類似的規(guī)定。

昆明市早在2016年就明文規(guī)定，出租汽車駕駛員應乘客要求將遺失物品送達乘客指定地點的，可以按照雙程打表費用與乘客約定運輸費用，但不得以送還乘客的遺失物品為條件主動向乘客索要額外酬金。

盡管這件事可能目前觀點并不一致，但是為了鼓勵善意、保護善意的目的，是否可以嘗試適當?shù)慕?jīng)濟上的引導？你怎么看？