華住董事長季琦：行業(yè)進入存量價值挖掘時代，單體酒店出路在連鎖化

每經(jīng)記者 靳水平    每經(jīng)編輯 宋思艱    

單體酒店市場激戰(zhàn)正酣，行業(yè)呼吁“專業(yè)選手”出現(xiàn)。就傳統(tǒng)單體酒店而言，燒錢擴張和運營管理滯后成為行業(yè)普遍問題，與此同時，住客對于單體酒店低質(zhì)的整體印象，與安全、衛(wèi)生問題的普遍擔憂，也影響了單體酒店的發(fā)展。市場急需專業(yè)化解決方案。

5月30日，由華住集團和IDG資本戰(zhàn)略投資的H連鎖酒店在成都正式對外亮相。在華住集團董事長季琦看來，幫助存量單體酒店破局重要辦法，就是將它們連鎖化。去年開始，酒店行業(yè)巨頭、OTA企業(yè)的紛紛入局，似乎讓單體酒店業(yè)主們看到了“春天”。

會后，中國旅游研究院副院長李仲廣在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，從酒店行業(yè)而言，連鎖和智能化都將是重要的方向。下一步，通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)萬物互聯(lián)，酒店將會成為重要的場所和載體。現(xiàn)在無論從星級酒店、中高級酒店還是單體酒店，對于科技智能化的運用方向上都是一致的。

“單體酒店出路在連鎖化”

《中國酒店產(chǎn)業(yè)報告》數(shù)據(jù)顯示，中國酒店存量市場中有約92萬家單體酒店，占比超過85%，可觸達的市場規(guī)模接近1萬億。

▲與會嘉賓就酒店行業(yè)發(fā)展趨勢展開圓桌對話 圖片來源：每經(jīng)記者 靳水平攝

在季琦看來，中國酒店行業(yè)已從早期追逐增量市場，進入到深挖存量市場價值空間的新階段。就單體酒店而言，面臨生存壓力大、轉型升級難的問題。

事實上，近年來酒店衛(wèi)生問題屢屢見諸報端，住客對于單體酒店低質(zhì)的整體印象和安全、衛(wèi)生問題普遍擔憂，也影響了單體酒店的發(fā)展。在季琦看來，幫助這些存量單體酒店破局的重要辦法，就是將他們連鎖化。

而在中國旅游協(xié)會副會長張潤鋼看來，孤島效應和非標不專業(yè)讓絕大部分單體酒店陷入發(fā)展困難，解決之道在于標準化和專業(yè)化。“單體酒店行業(yè)發(fā)展需要引導，需要更具酒店專業(yè)基因的系統(tǒng)解決方案”。

作為此次H連鎖酒店的投資方，IDG合伙人崔廣福認為，做酒店必須要讓客戶感知到品質(zhì)的提升，要把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗運用到傳統(tǒng)酒店發(fā)展上來，相信兩者能產(chǎn)生更多化學反應，創(chuàng)造出更多價值。

未來酒店需加強科技智能運用

如果說在酒店大堂、客房裝置一些高新科技設備，能讓客人自助辦理入住登記手續(xù)、用手機APP選房和開啟房門等不再是什么新鮮事，那么，利用物聯(lián)網(wǎng)打造智能客房將是一個新嘗試。當今科技發(fā)展如發(fā)展日新月異，AI、機器人等技術在各個行業(yè)的運用越來越廣泛，酒店業(yè)也不例外。

面對席卷而來的技術革新，酒店業(yè)該如何將科技運用到自身的業(yè)務運營中呢？

H連鎖酒店CEO夏青寧認為，酒店升級管理，核心抓手還是在人，即擁有專業(yè)的酒店管理人才，從人出發(fā)，以智能算法驅動的智能店長模式是輕連鎖酒店市場的核心要點。

就H連鎖酒店自身發(fā)展，夏青寧坦言，顧客在入住時，可使用人臉識別、自助入住系統(tǒng)進行快速辦理；入住后，可以在線獲取客房服務，客房服務機器人可以送貨品上門；離開時，可以自助辦理退房、發(fā)票打印……

“酒店充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術，用數(shù)據(jù)和算法驅動運營，讓運營管理更具智慧；并推動人與機器的高效協(xié)同，打造更加智能化的前端服務。”夏青寧稱。

李仲廣認為，就酒店建設管理來說，科技智能化是酒店發(fā)展的重要方向和趨勢。下一步通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)萬物互聯(lián)、互聯(lián)互通以后，酒店發(fā)展至今，作為科技承載的重要載體和場所，無論是在星級酒店、中高端酒店還是單體酒店，其在科技運用的方向上都是一致的。

李仲廣舉例稱，科技的運用之一，就體現(xiàn)在新零售在酒店場景中的運用，科技的實施使得新零售在文旅場景的運用成為可能。“新零售下一步是要解決服務銷售，因此在酒店發(fā)展的場景中新零售是大有可為的”。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)