易到稱“余額清零”系技術(shù)故障 網(wǎng)友:一晚清零,修復(fù)要7天?

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

近日，網(wǎng)上出現(xiàn)多起針對(duì)易到用車“強(qiáng)制清零贈(zèng)送部分余額，凍結(jié)個(gè)人充值資金”的投訴。22日下午，易到用車官方微博發(fā)布易到乘客端賬戶系統(tǒng)故障說(shuō)明(以下簡(jiǎn)稱“故障說(shuō)明”)稱，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導(dǎo)致部分用戶的賬戶余額受到影響，受影響的用戶賬戶，將在7個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)。

易到用車余額被清零

近日，多名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴稱易到用車“余額被清零”，并要求賠償及退款。

北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授郭翔在自己微博上表示自己也遇到了賬戶被清零的情況。他認(rèn)為可以對(duì)此提起消費(fèi)公益訴訟。

郭翔還認(rèn)為“贈(zèng)與合同已經(jīng)履行了，公司不能說(shuō)清就清，清除余額的本質(zhì)是要撤回贈(zèng)與行為或者撤銷贈(zèng)與效果，這是非法的”。

易到用車：技術(shù)故障

針對(duì)“余額清零”事件，易到用車表示，近日易到用車和多家合作機(jī)構(gòu)商談完畢，將合作開(kāi)啟全新的充返、折扣等用戶活動(dòng)。由于合作機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)結(jié)算要求，對(duì)于充返性活動(dòng)需要限定時(shí)間的有效范圍，為此易到用車針對(duì)合作機(jī)構(gòu)的要求，對(duì)新充返模式進(jìn)行了系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)更新，并在線修改用戶協(xié)議，近兩日正進(jìn)入相關(guān)技術(shù)測(cè)試階段。

易到用車稱，由于系統(tǒng)創(chuàng)新工作時(shí)間緊、任務(wù)重，即使再日夜兼程，在時(shí)間與完美的雙重壓力下也難免出現(xiàn)差池。在緊急調(diào)試全新模式的用戶充返活動(dòng)時(shí)，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導(dǎo)致部分用戶的賬戶余額受到影響。

易到用車請(qǐng)乘客放心，并稱已及時(shí)的進(jìn)行了系統(tǒng)修復(fù)！此次受影響的用戶賬戶，將在7個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)。在恢復(fù)的過(guò)程中，如有問(wèn)題，可隨時(shí)撥打客服電話咨詢。

網(wǎng)友：一晚清零，修復(fù)要7天？

對(duì)于易到用車的故障說(shuō)明，有網(wǎng)友留言稱，清零的贈(zèng)送余額回來(lái)了。

但也有部分網(wǎng)友并不買賬。有網(wǎng)友稱，和投訴平臺(tái)回答的不一致。

也有網(wǎng)友表示，“隨時(shí)撥打客服？？在說(shuō)笑話嗎？今天下午就打了，十五分鐘都沒(méi)有接通，真有客服嗎？調(diào)試系統(tǒng)竟然把錢調(diào)沒(méi)了，也是第一次聽(tīng)說(shuō)，一個(gè)晚上就能調(diào)沒(méi)的錢，修復(fù)竟然要7天？也是醉了……”。

而對(duì)于故障說(shuō)明中提到的，“因樂(lè)視控股及賈躍亭本人主導(dǎo)易到期間欠下并隱瞞的巨額債務(wù)，曾給易到造成巨大的創(chuàng)傷，將易到推向寒冬。”有網(wǎng)友留言稱，“賈躍亭欠你錢代表你能騙司機(jī)，騙員工，騙消費(fèi)者的錢嗎？聯(lián)系你們退余額三個(gè)月了，撿起你的良知好不好?。?！”

中新經(jīng)緯客戶端注意到，易到控股股東韜蘊(yùn)資本此前發(fā)布聲明，將易到公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題“甩鍋”樂(lè)視控股。聲明表示，由于樂(lè)視控股及賈躍亭本人在主導(dǎo)易到期間欠下并隱瞞了巨額債務(wù)，因此影響車主提現(xiàn)。

1月29日，樂(lè)視控股“回懟”道，韜蘊(yùn)資本正視易到管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，不要把易到經(jīng)營(yíng)困難局面惡意“甩鍋”樂(lè)視控股和賈躍亭先生，誤導(dǎo)大眾、欺騙司機(jī)及用戶。