灰色營銷被曝光 嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)：已啟動內(nèi)部調(diào)查

每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)實習(xí)記者 宋可嘉    每經(jīng)實習(xí)編輯 湯輝    

5月13日，每日經(jīng)濟新聞發(fā)布調(diào)查報道《在線職業(yè)教育風(fēng)口上的嗨學(xué)網(wǎng)：明星股東謀退 灰色營銷難根治》，揭露國內(nèi)知名在線職業(yè)教育平臺嗨學(xué)網(wǎng)存在客服承諾代報名、指導(dǎo)學(xué)員證件掛靠的現(xiàn)象。

每日經(jīng)濟新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嗨學(xué)網(wǎng)在經(jīng)歷了2018年激進擴張之后學(xué)員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內(nèi)部管控略顯無力。而在職業(yè)教育風(fēng)口來臨之際，多年來上市愿景并無進展的嗨學(xué)網(wǎng)越顯尷尬，國家隊基金中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金（有限合伙）已經(jīng)打算清倉股權(quán)。

嗨學(xué)網(wǎng)總部 圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

對此，嗨學(xué)網(wǎng)運營方在5月15日回應(yīng)稱，已對報道中所提到的嗨學(xué)網(wǎng)客服啟動了內(nèi)部調(diào)查并安排約談。同時將把相關(guān)人員及團隊作為重點關(guān)注對象，將其過往一段時間的銷售溝通記錄進行100%二次質(zhì)檢，并對在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題按照公司制度進行嚴(yán)肅處罰。

同時嗨學(xué)網(wǎng)在回復(fù)中稱，已在公司內(nèi)部對代報名、掛靠等行為進行了宣導(dǎo)，要求銷售人員必須嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)主動核實報考條件，未核實訂單，按違規(guī)處理。同時，嗨學(xué)網(wǎng)也將于即日起對學(xué)員回訪抽檢，核實成單學(xué)員報名條件、對學(xué)員進行風(fēng)險提示。

所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去該公司上班。并且，由于此類資格證書考試通過率較低，市場需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。

此外，嗨學(xué)網(wǎng)表示，會進一步改進銷售人員與學(xué)員的溝通渠道，電話營銷方面，嗨學(xué)網(wǎng)會為全體銷售人員統(tǒng)一配備手機。目前已為銷售人員配備了800部公司手機，預(yù)計上半年完成自有銷售人員100%覆蓋，外包銷售人員70%覆蓋。

嗨學(xué)網(wǎng)提供的質(zhì)檢數(shù)據(jù)顯示，2018年公司50人的質(zhì)檢團隊抽聽了2.6萬小時電話錄音。嗨學(xué)網(wǎng)表示，計劃在進一步擴大質(zhì)檢團隊的基礎(chǔ)上，完成智能語音質(zhì)檢軟件與CRM系統(tǒng)及撥打系統(tǒng)的打通研發(fā)工作，完成后今年質(zhì)檢錄音抽聽率將達到100%。

實際上，嗨學(xué)網(wǎng)的情況并非個例，包括已經(jīng)在美股上市的成人在線教育龍頭企業(yè)尚德機構(gòu)（STG，N）在內(nèi)，多家職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)都曾多次被媒體曝光其虛假宣傳、課程質(zhì)量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。對于職業(yè)教育行業(yè)的發(fā)展，《每日經(jīng)濟新聞》記者將持續(xù)關(guān)注。