在線職業(yè)教育風(fēng)口上的嗨學(xué)網(wǎng)：明星股東謀退 灰色營銷難根治

每經(jīng)記者 岳琦    每經(jīng)實習(xí)記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 魏官紅    

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“深受房貸車貸的壓力，不如考個消防工程師！”

“之前工資3000（元），考了消防工程師之后，月均工資15000（元）！”

這些是號稱中國領(lǐng)先的在線職業(yè)培訓(xùn)平臺嗨學(xué)網(wǎng)在社交平臺上發(fā)布的廣告，來自西安的大專畢業(yè)生楊杰曾被這樣的廣告吸引了。

嗨學(xué)網(wǎng)在社交平臺上發(fā)布的廣告 ?圖片來源：受訪者楊杰提供

但故事并不是一帆風(fēng)順，承諾給未達(dá)到考試資格的楊杰代報名、考不過就退款的嗨學(xué)網(wǎng)客服，在讓楊杰繳納了近三萬元的培訓(xùn)費用后，卻沒有兌現(xiàn)自己的承諾?！敖涣隋X以后就沒老師聯(lián)系我上課了，考試沒過關(guān)申請退費也被拒絕?！备杏X被騙的楊杰如今懊悔不已，“之前覺得它是家大公司，才相信它的?！?/p>

其實，楊杰的經(jīng)歷并非個案，嗨學(xué)網(wǎng)獲客過程中的違規(guī)營銷現(xiàn)象屢見不鮮，幫學(xué)員解決報名資格，甚至指導(dǎo)學(xué)員掛靠賺錢，這也引來了大量的學(xué)員訴訟糾紛。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了2018年激進(jìn)擴(kuò)張之后，嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內(nèi)部管控略顯無力。而在職業(yè)教育風(fēng)口來臨之際，多年來上市愿景并無進(jìn)展的嗨學(xué)網(wǎng)越顯尷尬，國家隊基金中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金（有限合伙）（以下簡稱中文投）已經(jīng)打算清倉股權(quán)。

對此，嗨學(xué)網(wǎng)方面回應(yīng)稱，中文投系正常退出，其并非公司實際控制人，也并不參與公司的實際經(jīng)營。公司從制度上明令禁止違法業(yè)務(wù)的開展，從未開展任何有關(guān)“代報名“、“掛靠”的經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司有超過50人的質(zhì)檢團(tuán)隊，會定期對相關(guān)銷售人員進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，會對違規(guī)人員按照國家法規(guī)和公司制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

國家隊基金謀退

“我們是唯一一個政府出資支持的機(jī)構(gòu)。”嗨學(xué)網(wǎng)客服向?qū)W員推銷課程時，常常這樣展示實力。他們所謂政府出資支持指的便是嗨學(xué)網(wǎng)第一大股東——中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金（有限合伙）。

4月28日，北京產(chǎn)權(quán)交易所（以下簡稱北交所）披露了中文投擬將持有的北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司760.63萬股股份以2.78億元的價格全部轉(zhuǎn)讓。

成立于2011年9月的中文投，是由國家財政部、中銀國際控股有限公司、中國國際電視總公司及深圳國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會有限公司等聯(lián)合發(fā)起的，基金總規(guī)模200億元。

圖片來源：中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金官網(wǎng)截圖

公開資料顯示，中銀國際控股有限公司是中國銀行旗下的全資附屬投資銀行機(jī)構(gòu)，而中國國際電視總公司是中央電視臺全額投資的大型國有獨資公司，深圳國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會有限公司則是由深圳報業(yè)出版集團(tuán)、深圳廣播電影電視集團(tuán)、深圳出版發(fā)行集團(tuán)公司共同持股。中文投是目前唯一一支國家級文化產(chǎn)業(yè)投資基金，曾投資過人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、開心麻花等知名公司，2015年開始入股嗨學(xué)網(wǎng)。

對于這樣的國企大股東轉(zhuǎn)讓全部股份，嗨學(xué)網(wǎng)方面回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，只是因為基金到期正常退出。

而上一次中文投像這樣清倉的投資項目是蜻蜓FM。2015年，蜻蜓FM曾計劃在12個月內(nèi)國內(nèi)上市，但此后公司一直沒有傳出上市消息。股權(quán)掛牌交易信息顯示，2017年，蜻蜓FM運(yùn)營公司虧損1.73億元。

如出一轍的是，嗨學(xué)網(wǎng)的上市計劃也杳無音訊。2015年7月，嗨學(xué)網(wǎng)完成由中國文化產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)投的B輪融資。2017年，嗨學(xué)完成由正心谷領(lǐng)投的C輪融資。2015年，公開信息顯示，公司“正在進(jìn)一步籌劃與資本市場的全面對接”。時至2018年11月，嗨學(xué)網(wǎng)的自我介紹中仍然在使用這句話。

嗨學(xué)網(wǎng)線上公布的數(shù)據(jù)顯示，其在2017年及2019年前兩個月都實現(xiàn)了盈利。但值得注意的是，記者從北交所查詢資料發(fā)現(xiàn)，嗨學(xué)網(wǎng)2016到2017年的營業(yè)收入及營業(yè)利潤呈大幅下滑趨勢，2018年1月~8月的財報顯示，嗨學(xué)網(wǎng)母公司虧損了182.18萬元。

對此，嗨學(xué)網(wǎng)方面表示，公司已成立了8家子公司，并且實施子公司向母公司采購教育平臺的模式，這使得最大一塊的學(xué)員收入都記在了子公司財務(wù)上，所以母公司的財報會呈現(xiàn)出一個下滑態(tài)勢。實際上，就嗨學(xué)網(wǎng)合并利潤報表來看，2018年的數(shù)據(jù)并未顯示下滑和虧損，近三年的業(yè)務(wù)情況也保持穩(wěn)定增長。

但是，記者在北交所查詢到的嗨學(xué)網(wǎng)2018年1月~8月合并利潤表顯示，凈利潤為－3456.20萬元，較上期下降了超6000萬元。對于全年盈利和前8個月虧損的矛盾，嗨學(xué)網(wǎng)方面未作出具體回應(yīng)。

風(fēng)口擴(kuò)張糾紛不斷

實際上，隨著在線職業(yè)教育巨頭尚德機(jī)構(gòu)、中公教育等在2018年相繼上市，職教板塊火了，嗨學(xué)網(wǎng)也實施了一系列措施，進(jìn)行擴(kuò)張。?

2018年7月，嗨學(xué)網(wǎng)完成了由清華教育基金領(lǐng)投的D輪融資，并決定投資5億元建設(shè)第二總部。除此之外，嗨學(xué)網(wǎng)為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，又在西南地區(qū)成立了微信營銷中心。

隨之猛增的是嗨學(xué)網(wǎng)的銷售費用，嗨學(xué)網(wǎng)2018年1月~8月合并利潤表顯示，在這段期間內(nèi)，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售費用高達(dá)2.12億元，較上期增長了近7000萬元。

嗨學(xué)網(wǎng)總部 圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

設(shè)立在北京天暢園的嗨學(xué)網(wǎng)總部，目前每天有數(shù)十名身掛工牌的客服在大廳內(nèi)打電話推銷課程，聲音此起彼伏。深藍(lán)色的嗨學(xué)網(wǎng)招牌被掛在辦公樓外面，格外醒目?！艾F(xiàn)在全國各地，嗨學(xué)網(wǎng)大概擁有三到四千多名銷售客服。”嗨學(xué)網(wǎng)的一位客服向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

嗨學(xué)網(wǎng)公關(guān)人士回應(yīng)稱，公司全國員工數(shù)量有2000多人，營銷模式分為自有和外包。其也向記者坦言，2018年公司大力度拓展市場，學(xué)員增長幅度達(dá)50%。

嗨學(xué)網(wǎng)采用的是“電話營銷＋微信營銷”的獲客模式，當(dāng)學(xué)員看到廣告后去線上咨詢客服課程問題時，客服均不直接回答，而是索要咨詢者的手機(jī)號碼。隨后，來自嗨學(xué)網(wǎng)客服的電話營銷和微信請求就不斷地向用戶襲來。

“一旦輸入了電話，你的平靜生活馬上會被嗨學(xué)網(wǎng)的銷售打亂，一天能打好幾個，直到你交錢報班?！倍辔秽藢W(xué)網(wǎng)學(xué)員向記者抱怨道。

嗨學(xué)網(wǎng)總部樓外的工作人員 ?圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

但交錢報班并不是電話微信“狂轟亂炸”的結(jié)束，嗨學(xué)網(wǎng)客服會繼續(xù)打電話、發(fā)微信向?qū)W員推銷價格更貴的精品課程。

“他會不厭其煩地跟你說，精品課程是包過班，老師一對一服務(wù)，針對性地給學(xué)員制定課程，課程更加精細(xì)化，還將邀請原命題單位組來授課等等，讓你繼續(xù)報班！”楊杰向記者表示，他本人在客服不斷游說后，在已經(jīng)花了4000多元上課的前提下，又報了價格高達(dá)24800元的精品課程。然而付費后，沒有人及時通知給他安排、定制課程。

“我7月付的費，最后老師10月份才給我個人學(xué)習(xí)方案，那時距離考試僅剩一個月。”楊杰說。

違規(guī)營銷管控?zé)o力

對接楊杰的嗨學(xué)網(wǎng)客服在說服楊杰的過程中，還特意提到了一點：他們這邊能提供注冊掛靠服務(wù)，以此吸引楊杰。

所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去那家公司上班，這樣一個人能打兩份工。并且，由于此類資格證書考試通過率較低，市場需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。

實際上，打開不少嗨學(xué)網(wǎng)客服的朋友圈，經(jīng)常能看到這樣的宣傳語，“十年打工一場空，一本證書小富翁，中國人口千千萬，張三不考李四考，考的考，看的看，考的已賺幾十萬，看的還在原地轉(zhuǎn)”。

圖片來源：嗨學(xué)網(wǎng)客服的朋友圈截圖

此外，客服還會在朋友圈不定期地曬出某個曾經(jīng)的學(xué)員已經(jīng)一次性拿到21萬元的小視頻及錄音。記者甚至在一個嗨學(xué)網(wǎng)客服的朋友圈看到，他直接曬出了2018年全國各地一級消防工程師的市場掛靠價格，并聲稱這是“掛靠組”剛傳來的掛靠消息，圖上顯示，2018年，全國各地一級消防工程師最貴的掛靠價格能達(dá)到一年17萬元。

“我就是在QQ空間上看到這樣的廣告，聲稱考過消防工程師就能月入過萬，才心動了?！睏罱鼙硎?，他按客服要求以分期貸款的形式買下了所謂的保過班課程，然而支付后，沒有人給他安排課程，最終他也沒有通過一級消防工程師的考試，嗨學(xué)網(wǎng)則以簽訂的退款協(xié)議為由，聲稱楊杰沒有達(dá)到規(guī)定的上課時長，拒絕給他退費?！艾F(xiàn)在，我既沒有通過考試，還要按期支付貸款，如果不還，對方天天打電話催不說，可能自己還會產(chǎn)生征信問題。”楊杰說道。

實際上，學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)、2013年大專畢業(yè)的楊杰在去年考試時還尚未具備報考一級消防工程師的資格。按照規(guī)定，非相關(guān)專業(yè)的大專畢業(yè)生，需要滿8年以上的工作經(jīng)歷才能報考。

“我跟客服說了我的情況，但她說可以通過代報名解決?！庇谑菞罱茉诳头慕榻B下，從一位自稱為梁夢的人那里，花費了1800元進(jìn)行了代報名。

這樣的代報名費用在繳納時沒有任何保障，嗨學(xué)網(wǎng)客服和代報名人員僅口頭承諾代報名一定會成功，如果不成功則會返還學(xué)費。在嗨學(xué)網(wǎng)的QQ線上維權(quán)群里，有許多學(xué)員表示繳納了數(shù)千元的代報名費和課程費后，既沒有取得考試名額，也沒有獲得退費。

目前，這樣的QQ或微信維權(quán)群已有數(shù)十個，數(shù)千名天南海北的嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員聚集其中。

圖片來源：嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)截圖

對此，嗨學(xué)網(wǎng)方面表示，這是擴(kuò)張過程中出現(xiàn)的問題，公司從制度上明令禁止此類違法業(yè)務(wù)的開展，從未開展任何有關(guān)“代報名“、“掛靠”的經(jīng)營業(yè)務(wù)，也沒有授權(quán)任何單位和個人經(jīng)營此業(yè)務(wù)。但由于客服會用個人微信聯(lián)系學(xué)員，所以這方面無法控制，不過公司已經(jīng)成立質(zhì)檢團(tuán)隊，會定期對相關(guān)銷售人員進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和抽查。

當(dāng)記者詢問是否有明確的統(tǒng)計，截至目前已處罰過多少違規(guī)的銷售人員時，嗨學(xué)網(wǎng)方面回復(fù)稱，抽檢了超過26000小時的電話銷售錄音，有效識別了銷售違規(guī)情況的訂單，并做出了妥善處理。

此外，嗨學(xué)網(wǎng)在今年3月發(fā)布的特別提示中表示，確認(rèn)是否符合考試的報名條件是學(xué)員的個人義務(wù)，廣大學(xué)員不得因不滿足報名條件而要求嗨學(xué)退費。

難擺脫灰色利益鏈

在普通人眼里，嗨學(xué)網(wǎng)所經(jīng)營的一級消防工程師、一級建造師、二級建造師、執(zhí)業(yè)藥師等資格培訓(xùn)課程可能很陌生，但對有些人而言，這就是賺錢的捷徑。

2019年，央視3·15晚會就曝光了一些關(guān)于建筑行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)掛靠證書的情況。央視記者走訪發(fā)現(xiàn)，重慶二十多家藥店均掛出了執(zhí)業(yè)藥師證，但實際上藥師都不在崗，而表面看起來是一個發(fā)布求職招聘信息的專業(yè)網(wǎng)站——聘證網(wǎng)，實際上是經(jīng)營租借執(zhí)業(yè)資格、證書掛靠的中介。網(wǎng)站上初級醫(yī)師證、主治醫(yī)師證一應(yīng)俱全，一年的租金價格從8000元到50000元不等。這一灰色產(chǎn)業(yè)在被央視曝光后，迅速引起相關(guān)執(zhí)法部門的重視和處置。

但是，當(dāng)記者近日以消費者的身份向嗨學(xué)網(wǎng)客服詢問資格考試培訓(xùn)課程時，客服直接表示80%來學(xué)習(xí)的人仍是為了掛靠。并熟練地報出了目前證件掛靠的市場價格，“一級消防工程師目前掛靠一年的市場行情是8萬至13萬元左右，一級建造師可能是3萬至5萬元”。

圖片來源：嗨學(xué)網(wǎng)客服的朋友圈截圖

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以與楊杰相似的學(xué)歷背景向其他嗨學(xué)網(wǎng)客服咨詢是否能參加一級消防工程師的考試，客服也回應(yīng)稱可以幫忙代報名，但其表示，目前一級消防工程師及一級建造師的代報名費用在3000元左右，并且需要先購買嗨學(xué)網(wǎng)的課程，才可以進(jìn)行代報名。此外，進(jìn)行代報名后，需要學(xué)員去其他省份參加考試，“北京現(xiàn)在太嚴(yán)，沒有辦法讓你在這參加考試?！笨头Q。

對于目前嚴(yán)查掛靠證件的情況，嗨學(xué)網(wǎng)客服也給出了自己的獨家“攻略”，“現(xiàn)在掛靠有兩種方式，一種是你找中介介紹，另一種就是你重新包裝自己的簡歷，然后直接投給相關(guān)公司”。

此外，對于一級消防工程師、一級建造師等證件必須和社保掛鉤的問題，嗨學(xué)網(wǎng)客服表示：“只要你不是公務(wù)員，沒有社保聯(lián)網(wǎng)就沒問題?！彼€以自己的親身經(jīng)歷舉例，“我之前在海南考了二級建造師，就掛靠在了海南，所以在海南有一份社保，現(xiàn)在在北京工作，這個單位也有一份社保，我是東北人，在東北還有一份社保，共三份”。

嗨學(xué)網(wǎng)方面回應(yīng)稱，公司今年計劃進(jìn)一步加大前端質(zhì)檢監(jiān)管，在擴(kuò)大質(zhì)檢團(tuán)隊的基礎(chǔ)之上，采購微信和智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)銷售與學(xué)員的溝通渠道及行為。

實際上，嗨學(xué)網(wǎng)的情況并非個例，包括已經(jīng)在美股上市的成人在線教育龍頭企業(yè)尚德機(jī)構(gòu)在內(nèi)，多家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都曾多次被媒體曝光，聚焦機(jī)構(gòu)虛假宣傳、課程質(zhì)量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。

對此，教育研究專家熊丙奇直指，這是企業(yè)急功近利、急火攻心、謀求上市，忘了教育的本質(zhì)造成的。“職業(yè)教育的風(fēng)口很好，但正是風(fēng)口很好，讓有些職業(yè)教育的辦學(xué)者忘了自己在干什么?！?/p>

他同時指出，既然企業(yè)涉及了灰色利益，就不可能會是一個長期現(xiàn)象，“存在得越久就越有問題，不按照規(guī)則去做一定會給自己帶來很大的隱患。想要突破電話轟炸拉人頭銷售的商業(yè)模式困境，最重要的還是要回歸到教育品質(zhì)和質(zhì)量上來”。