滴滴網(wǎng)約車CEO付強(qiáng)發(fā)公開信：已在128個城市獲證 年內(nèi)將設(shè)2000名司機(jī)服務(wù)經(jīng)理

每經(jīng)記者 劉洋    每經(jīng)編輯 王麗娜    

4月29日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從滴滴官方獲悉，今日，滴滴出行網(wǎng)約車平臺公司CEO付強(qiáng)通過滴滴網(wǎng)約車司機(jī)端APP、及多個滴滴車主官方微信公眾號，向全體滴滴網(wǎng)約車司機(jī)及網(wǎng)約車平臺公司員工發(fā)布了一封公開信。

付強(qiáng)在公開信中指出，截至目前，滴滴已在全國128個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證。就網(wǎng)約車司機(jī)方面，全平臺各產(chǎn)品線已經(jīng)有十余萬網(wǎng)約車司機(jī)參與了線下面對面的資格審核和安全服務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)證、考試。

記者還注意到，在這封公開信中，付強(qiáng)還宣布將原平臺司機(jī)部，升級為司機(jī)服務(wù)部，并計(jì)劃年內(nèi)在全國設(shè)立2000名司機(jī)服務(wù)經(jīng)理。此外，他還表示，網(wǎng)約車平臺公司今年將推進(jìn)快車和優(yōu)享線下服務(wù)管理能力建設(shè)，搭建多品類的線上線下新綜合運(yùn)營體系。

2018年12月5日，滴滴宣布新一輪架構(gòu)調(diào)整，將原快捷出行事業(yè)群和專車事業(yè)部、豪華車事業(yè)部合并，成立滴滴網(wǎng)約車平臺公司。

彼時，易觀汽車與交通出行分析師孫乃悅對記者表示，實(shí)際上，調(diào)整側(cè)重安全、業(yè)務(wù)合規(guī)，包括升級安全管理體系，將快車專車豪華車合并，都是便于滴滴進(jìn)行網(wǎng)約車合規(guī)化管理。

以下是公開信全文：

致大家的一封信

全國快車、優(yōu)享、禮橙專車、豪華車的司機(jī)師傅們，滴滴網(wǎng)約車平臺公司的同事們：

在五一勞動節(jié)來臨之際，向大家道一聲：“節(jié)日快樂，辛苦了！”

自2018年12月5日成立網(wǎng)約車平臺公司以來，服務(wù)好廣大司機(jī)和乘客，讓每一次出行更安全，成為我們這個團(tuán)隊(duì)心中最重要的事情。幾個月來，網(wǎng)約車平臺公司管理團(tuán)隊(duì)多次“走出去、請進(jìn)來”，實(shí)地走訪航空、電力、鐵路、制造業(yè)、教育、餐飲等各行業(yè)中的安全標(biāo)桿企業(yè)，定期邀請交通領(lǐng)域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進(jìn)滴滴，深入指導(dǎo)和培訓(xùn)，借鑒傳統(tǒng)企業(yè)、政府部門在安全管理上的成熟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合出行行業(yè)自身情況，不斷健全安全管理體系，建設(shè)企業(yè)安全文化，提升安全預(yù)防和處置能力。

截至目前，滴滴已在全國128個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證，平臺將繼續(xù)全面推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程，積極鼓勵、引導(dǎo)司機(jī)辦理從業(yè)資格證。堅(jiān)守安全第一的原則，全員學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，并簽署安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，從總部到各個大區(qū)層層落實(shí)安全生產(chǎn)工作，全力做好安全，不辜負(fù)廣大司機(jī)、乘客、主管部門和社會各界的期待。

我們堅(jiān)信，只有我們服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)才能服務(wù)好乘客。本月，我們正式將原平臺司機(jī)部升級為司機(jī)服務(wù)部，旨在為司機(jī)營造職業(yè)認(rèn)同感，讓司機(jī)受人尊敬，真正做到賦能和服務(wù)司機(jī)、與司機(jī)真誠溝通，逐步搭建健全的司機(jī)收入、權(quán)益、保障、成長體系和司機(jī)溝通體系，成為司機(jī)的“代言人”。

過去的幾年，我們在線上運(yùn)營方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們意識到，平臺成千上萬的司機(jī)每天會遇到各種各樣的問題和突發(fā)情況，譬如新司機(jī)可能對接單流程操作不熟悉、司機(jī)可能對新推出的平臺規(guī)則不理解。甚至更為棘手的，遇到醉酒乘客應(yīng)該怎么辦，遇到乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病要怎么處理等等。

這些實(shí)際服務(wù)中會遇到的問題，僅僅依靠線上的規(guī)則和溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在前兩年禮橙專車和豪華車線下司機(jī)服務(wù)管理建設(shè)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)約車平臺公司今年將集中力量推進(jìn)快車和優(yōu)享線下服務(wù)管理能力建設(shè)，搭建多品類的線上線下新綜合運(yùn)營體系。

新組建的城市司機(jī)服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，將成為我們線下服務(wù)司機(jī)隊(duì)伍的核心。我們計(jì)劃年內(nèi)在全國設(shè)立2000名左右的司機(jī)服務(wù)經(jīng)理，面對面幫助司機(jī)解決工作中遇到的問題，聆聽司機(jī)師傅們的反饋建議。同時開展一系列安全和服務(wù)技能培訓(xùn)，以提升司機(jī)師傅們在服務(wù)過程中應(yīng)對各類情況的專業(yè)能力，讓司機(jī)師傅們在為乘客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也能夠保護(hù)好自己，讓家人安心。截至目前，全平臺各產(chǎn)品線已經(jīng)有十余萬網(wǎng)約車司機(jī)參與了線下面對面的資格審核和安全服務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)證、考試。

為了更好的賦能司機(jī)，提升司機(jī)獲得感，我們已經(jīng)開始鼓勵和吸引優(yōu)秀的司機(jī)擔(dān)任“司機(jī)隊(duì)長”的職責(zé)，他們將協(xié)助司機(jī)服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)和賦能更廣大的司機(jī)群體。優(yōu)秀的司機(jī)隊(duì)長可以晉升為精英隊(duì)長，也有機(jī)會成為專職的司機(jī)服務(wù)經(jīng)理、城市團(tuán)隊(duì)管理者。我們希望，通過這樣的賦能，可以為司機(jī)提供更加完善的職業(yè)發(fā)展通道，讓司機(jī)有尊嚴(yán)、有發(fā)展、有歸屬感，讓網(wǎng)約車司機(jī)成為一份受人尊敬的職業(yè)。

經(jīng)過了六年的努力，今天網(wǎng)約車已經(jīng)成為了廣大人民群眾日常出行的主要方式之一，每天數(shù)千萬次的服務(wù)，背后承載的是一個個用戶，一個個家庭的出行安全和幸福。希望我們的每一位員工，每一位司機(jī)師傅都能在心中銘記這份愛與責(zé)任，一起攜手并肩“讓出行更美好”。

最后再次祝大家節(jié)日快樂。

滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO付強(qiáng)

2019年4月29日