專訪依文集團(tuán)董事長夏華：“火”是一陣子“活”是一輩子，企業(yè)耐得住寂寞才長久

每經(jīng)記者 陳星    每經(jīng)實習(xí)編輯 湯輝    

4月22日，以“贏在商業(yè)本質(zhì)”為主題的2019中國綠公司年會在甘肅省敦煌市開幕。

當(dāng)日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）獨家專訪依文集團(tuán)董事長夏華。這一誕生已逾20年的服裝集團(tuán)企業(yè)如何在擁抱變化的同時堅守商業(yè)本質(zhì)？夏華這位堅持實體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家，如何看待曾經(jīng)一個個起飛的商業(yè)“風(fēng)口”？

依文集團(tuán)董事長夏華 每經(jīng)記者 韓陽 攝

將帶貨能力與供應(yīng)鏈能力相加

NBD：您曾經(jīng)公開提到依文集團(tuán)受到過兩次比較大的沖擊，一次是“非典”，而一次是線上平臺對線下門店的沖擊。能不能談一下兩次沖擊的不同，以及它們?yōu)橐牢募瘓F(tuán)帶來了什么不同的影響？

夏華：對于依文集團(tuán)來說，兩次沖擊也帶來了兩次重大的創(chuàng)新機(jī)遇。2003年的“非典”讓我們意識到我們是不是過度依賴百貨商場、Shopping mall等渠道，而沒有建立起人對人、端對端的銷售模式，在“非典”之后，我們在這一方面進(jìn)行了改進(jìn)和突破，用管家服務(wù)實現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)變。

第二次沖擊——大規(guī)模的線上互聯(lián)網(wǎng)時代造成的直接影響是線下流量的減少。這是一次流量的爭奪戰(zhàn)，作為線下實體，我們要思考的就是如何將消費(fèi)者變成我長期甚至永久的用戶。最后我們選擇的策略是“長板對長板”，用依文集團(tuán)這樣的實體企業(yè)對消費(fèi)者的認(rèn)知和了解，去嘗試場景化和體驗化的新零售，讓“購買”這個動作變成“體驗”、“玩”，以打造我們線下的流量入口。

NBD：您覺得線上商業(yè)模式對依文集團(tuán)這樣的線下實體造成的最大影響是什么？

夏華：這一次的沖擊讓我們線下實體必須從一個單純的銷售者變成一個內(nèi)容創(chuàng)造者，用內(nèi)容傳播使我們自己具備吸引客流的能力，然后引流變現(xiàn)。

NBD：除了線上的商業(yè)模式以外，您認(rèn)為另一有可能對零售行業(yè)造成最深刻影響的因素是什么？

夏華：我認(rèn)為最大的沖擊來源于消費(fèi)的變革。我們正在經(jīng)歷一次真正的消費(fèi)革命，這一次消費(fèi)革命意味著的是消費(fèi)者的一次徹底迭代。今天的80后、90后消費(fèi)者不再像傳統(tǒng)消費(fèi)者那樣，走進(jìn)商場就是去完成購買，他們更關(guān)注商場、賣家與他們之間的連接、共性。

NBD：現(xiàn)在所流行的網(wǎng)紅、明星“帶貨”是不是您剛剛提到的內(nèi)容營銷的一種？他們通過營銷自己的“人設(shè)”、形象等去將粉絲變現(xiàn)為購買力。

夏華：網(wǎng)紅有“帶貨”的能力、有銷售的能力，但她們往往欠缺真正的供應(yīng)鏈的能力。當(dāng)她們深入到產(chǎn)品端，需要將一個好的想法變?yōu)楫a(chǎn)品的時候，就需要與我們行業(yè)內(nèi)的企業(yè)發(fā)生連接。我提到的“長板碰長板”就是將這樣的“帶貨”能力和各種各樣企業(yè)的供應(yīng)鏈能力等相加，既搭建了流量入口，又實現(xiàn)了產(chǎn)品變現(xiàn)。

商業(yè)要承載美好和利他

NBD：俗話說“時尚是不斷地回潮”，也有人認(rèn)為，商業(yè)環(huán)境在變，商業(yè)模式在變，但不變的是商業(yè)的本質(zhì)。您認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)有哪些關(guān)鍵要素？

夏華：時尚是潮流，但也是經(jīng)典，只有那些能夠留存下來的，才能夠稱之為經(jīng)典。在我看來，商業(yè)的第一個本質(zhì)是要承載美好，用最美好的東西與今天的時代結(jié)合。另一個本質(zhì)則是利他性，然后在利他的過程中，尋找平衡、商業(yè)的意義和價值，以及社會的意義。

NBD：過去一兩年的時間，我們也看到商業(yè)中出現(xiàn)了很多“潮流”，但它們往往來得快去得也快，您如何看待這些新的商業(yè)模式？

夏華：我一直認(rèn)為“火”是一陣子、“活”是一輩子，一個企業(yè)真正應(yīng)該思考的是如何長久地、有尊嚴(yán)地活在消費(fèi)者心中，這比思考如何火一陣子更有價值。

過去我們看到共享單車的覆沒，還有很多光鮮的新商業(yè)模式瞬間地崛起又瞬間地消亡，而那些真正耐得住寂寞、有耐力的企業(yè)才是真正贏得消費(fèi)者尊重的企業(yè)。作為零售業(yè)者，我認(rèn)為除了新零售外，還應(yīng)該有“心”零售，如何用心地服務(wù)消費(fèi)者才是我們應(yīng)該思考的。因為到最后你會發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的心是離他們錢包最近的地方。