西安奔馳車主維權(quán)最新進(jìn)展：監(jiān)管部門責(zé)成盡快退車退款（附各方反應(yīng)）

每經(jīng)編輯 趙慶    

以下為西安發(fā)布4月14日早上7點(diǎn)鐘左右發(fā)布的微博：

【市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款】引起關(guān)注的“某女士購(gòu)奔馳車消費(fèi)糾紛”一事，記者采訪高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，了解到該部門有關(guān)工作進(jìn)展情況。目前，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

西安發(fā)布4月14日早上7點(diǎn)發(fā)布的微博配圖

奔馳女車主與店方高管談話錄音

（4月13日），奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面，雙方就此事件談話錄音曝光。

1、高管：我沒及時(shí)見你是因?yàn)槌鰢?guó) 車主：我一直找你十幾天，出國(guó)也有網(wǎng)。

2、高管：之前您起草了協(xié)議，準(zhǔn)備在下周一確定。車主：現(xiàn)場(chǎng)不要打官腔，未來(lái)準(zhǔn)備簽的協(xié)議為什么說(shuō)成已經(jīng)達(dá)成？

3、車主：奔馳在首付款付了之后，在不知情情況下給我開了奔馳金融，收服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)?，F(xiàn)場(chǎng)逼著交了才可以辦后續(xù)，我是被迫的，問這個(gè)收費(fèi)合理嗎？

圖片來(lái)源：視頻截圖

律師說(shuō)法

西安一女子花66萬(wàn)買新奔馳，還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，和4S店多次協(xié)商后，得到的解決方案是換發(fā)動(dòng)機(jī)。律師稱，無(wú)論是根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還是國(guó)家關(guān)于汽車三包規(guī)定，4S店都應(yīng)無(wú)條件退款或換車。

網(wǎng)友：我跟你撒潑，問題解決了

三天時(shí)間里，網(wǎng)友對(duì)此事關(guān)注度越來(lái)越高，有對(duì)女子有理有據(jù)的哭訴點(diǎn)贊，也有對(duì)官方作風(fēng)的質(zhì)疑，尤其是一個(gè)聲音特別響亮：我跟你講道理，你跟我耍流氓。我跟你撒潑，問題解決了。

奔馳銷售回應(yīng)處理慢：德國(guó)廠商回復(fù)久 消費(fèi)者不用擔(dān)心

4月13日，陜西西安，奔馳女車主車頂哭訴維權(quán)一事持續(xù)發(fā)酵。西安利之星4S店一名銷售人員稱，新車出問題需找廠商處理，德國(guó)廠商處理久。奔馳聲明稱，將與客戶直接溝通，消費(fèi)者不用擔(dān)心。