聚焦3·15丨廣汽傳祺4S店上演“在保打膠，過(guò)保換件”套路，GS4車(chē)主連連叫苦

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）

每經(jīng)記者 李星 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 裴健如

“開(kāi)著車(chē)在高速路上行駛，突然車(chē)輛自動(dòng)跳至空擋或突然熄火。”日前，湖北黃先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者講述了一件自己在春節(jié)期間的糟心事。

據(jù)黃先生介紹，今年大年初八，自己駕駛一輛2015款自動(dòng)擋廣汽傳祺GS4行駛在路上時(shí)，車(chē)輛突然出現(xiàn)跳空擋情況，最后只能無(wú)奈滑行回家。后來(lái)，黃先生把車(chē)輛托運(yùn)到附近的廣汽傳祺4S店，檢查后才發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的變速箱機(jī)電單元嚴(yán)重漏油。

“當(dāng)時(shí)不了解車(chē)輛掛空擋滑行存在的潛在危險(xiǎn)，現(xiàn)在回想起來(lái)有點(diǎn)后怕。”黃先生說(shuō)。

黃先生的遭遇并非個(gè)案。記者查閱汽車(chē)投訴類(lèi)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，廣汽傳祺GS4被投訴最多的就是變速箱問(wèn)題，包括變速器異響、頓挫以及漏油等。

“車(chē)輛在行駛過(guò)程中掛空擋可能致使車(chē)輛在緊急情況下，無(wú)法及時(shí)恢復(fù)動(dòng)力，造成車(chē)輛失控，危及人身安全，而大多數(shù)駕駛者也無(wú)法在緊急情況下及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況切入正確的擋位。”中國(guó)齒輪專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李盛其對(duì)記者說(shuō)。

2015款GS4成問(wèn)題最多車(chē)型

“當(dāng)時(shí)買(mǎi)這車(chē)時(shí)變速箱行駛過(guò)程中就出現(xiàn)過(guò)響聲，4S店說(shuō)7速雙離合都有這毛病。等問(wèn)題嚴(yán)重了去找4S店，售后人員一句已過(guò)保不保修就打發(fā)了。”一位2015款傳祺GS4車(chē)主在汽車(chē)投訴類(lèi)網(wǎng)站上稱(chēng)，廠家對(duì)后來(lái)生產(chǎn)的傳祺GS4新車(chē)型做了相應(yīng)改進(jìn)，但并沒(méi)有對(duì)2015款傳祺GS4進(jìn)行相應(yīng)處理。

有網(wǎng)友調(diào)侃，購(gòu)買(mǎi)2015款傳祺GS4的車(chē)主，就是廠家前期試路的“小白鼠”。

記者在翻閱近期的投訴案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，基于傳祺GS4變速箱機(jī)電單元漏油的投訴主要集中在首款傳祺GS4上，也就是2015款傳祺GS4。據(jù)相關(guān)汽車(chē)投訴類(lèi)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，2015款傳祺GS4變速箱機(jī)電單元出現(xiàn)漏油的投訴高達(dá)230例，其中2016款占據(jù)54例。

對(duì)于這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，黃先生表示并不意外。“廠家在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，就對(duì)后期的新款車(chē)型做了相應(yīng)調(diào)整，只是沒(méi)有對(duì)2015款車(chē)型采取召回處理。”黃先生說(shuō)，他認(rèn)為廣汽傳祺的這一處理方式欠妥當(dāng)，少擔(dān)當(dāng)。

據(jù)黃先生介紹，自己發(fā)現(xiàn)車(chē)輛變速箱機(jī)電單元漏油時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)非常嚴(yán)重了。因?yàn)樵谫?gòu)車(chē)時(shí)，他給底盤(pán)安裝了護(hù)甲，這也致車(chē)輛在出現(xiàn)輕微漏油時(shí)很難被發(fā)現(xiàn)，等到出現(xiàn)跳空擋現(xiàn)象時(shí)，油已經(jīng)漏空了。

“可能是由于接口處橡膠墊圈老化所致。”一位廣汽傳祺的技術(shù)工程師如此解釋黃先生變速箱機(jī)電單元漏油的原因。而廣汽傳祺相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到記者的電話求證時(shí)卻表示，GS4車(chē)輛變速箱機(jī)電單元出現(xiàn)漏油現(xiàn)象是個(gè)例，售后部門(mén)針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題已第一時(shí)間進(jìn)行了處理。

車(chē)主無(wú)法接受4S店的“套路”和態(tài)度

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上進(jìn)行吐槽或投訴的大多數(shù)是被4S店以過(guò)質(zhì)保期拒絕保修為由的用戶(hù)。黃先生說(shuō)，最讓他氣憤的是4S店的維修人員對(duì)待過(guò)質(zhì)保車(chē)輛的態(tài)度。

“店內(nèi)維修師傅將車(chē)輛升起，僅用手機(jī)照明燈晃了一下，就開(kāi)口要1.8萬(wàn)元的維修費(fèi)，而店內(nèi)銷(xiāo)售告訴我這車(chē)（二手車(chē)評(píng)估）只值5萬(wàn)元。”黃先生說(shuō)。

一位在某汽車(chē)垂直網(wǎng)站貼吧“吐槽”的2015款傳祺GS4車(chē)主也表示，在沒(méi)過(guò)質(zhì)保前，自己的車(chē)輛一直都在4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，但質(zhì)保期剛過(guò)不到一個(gè)月，就被4S店檢查出變速箱機(jī)電單元漏油，并被通知“無(wú)法維修，必須自費(fèi)1.7萬(wàn)元進(jìn)行更換”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)法律專(zhuān)家邱寶昌表示，如果車(chē)輛在維修保養(yǎng)時(shí)，4S店發(fā)現(xiàn)了漏油問(wèn)題，卻未告知消費(fèi)者，就涉及到隱瞞消費(fèi)實(shí)情，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

變速箱機(jī)電漏油為什么沒(méi)在質(zhì)保期內(nèi)被檢查出來(lái)？黃先生用8個(gè)字總結(jié)了原因“在保打膠，過(guò)保換件”。

黃先生告訴記者，從購(gòu)買(mǎi)傳祺GS4至今還出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：2017年車(chē)輛震動(dòng)厲害，廣汽傳祺4S店保養(yǎng)人員告訴黃先生沒(méi)有問(wèn)題，后去洗車(chē)店工作人員才被告知，車(chē)輛的兩個(gè)前避震在漏油，到4S店后，維修師傅告訴黃先生有一個(gè)漏的厲害，一個(gè)漏的比較輕，最后在黃先生的一再要求下才給更換了新的配件；另一個(gè)問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)室蓋漏油，也是洗車(chē)店工作人員發(fā)現(xiàn)的，后4S店以打膠處理。

對(duì)此，邱寶昌表示，如果同一型號(hào)、同一批次車(chē)型存在共性質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)企應(yīng)考慮實(shí)施召回。而上述廣汽傳祺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“傳祺相關(guān)部門(mén)針對(duì)車(chē)主反饋的問(wèn)題會(huì)集中進(jìn)行收集和研究，如果需要采取召回舉措，廣汽傳祺也一定會(huì)做的。”

變速箱問(wèn)題突出

記者通過(guò)在汽車(chē)投訴類(lèi)網(wǎng)站上，對(duì)廣汽乘用車(chē)車(chē)輛投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，車(chē)主投訴廣汽乘用車(chē)的問(wèn)題多數(shù)集中在變速箱上。除傳祺GS4被集中投訴外，出現(xiàn)變速箱等問(wèn)題的車(chē)型還有傳祺GA6、GS5 Super等車(chē)型。

有一位傳祺GA6車(chē)主投訴稱(chēng)：“傳祺GA6變速箱異響頓挫，離合器異響，變速箱1至4擋換擋時(shí)異響特別大，頓挫特別厲害，嚴(yán)重影響駕駛。”

李盛其認(rèn)為：“一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在積極收集相關(guān)信息組織人員進(jìn)行技術(shù)研究的同時(shí)，還需要采取應(yīng)對(duì)措施，積極與用戶(hù)溝通和解決。”。記者也從廣汽傳祺方面了解到，針對(duì)用戶(hù)反饋的車(chē)輛問(wèn)題，廣汽傳祺方面已經(jīng)在采取相應(yīng)措施，為用戶(hù)解決問(wèn)題。

“經(jīng)過(guò)與廣汽方面多次溝通，我的問(wèn)題車(chē)已經(jīng)送至附近的4S店進(jìn)行維修。廠家承諾會(huì)免費(fèi)解決車(chē)輛現(xiàn)存問(wèn)題，但已經(jīng)過(guò)了10多天了，還沒(méi)通知去拿車(chē)。”黃先生對(duì)記者說(shuō)，他下次買(mǎi)車(chē)不會(huì)再考慮廣汽傳祺的產(chǎn)品了。