40年奮斗成就2000億美的集團(tuán)：唯用戶能勾勒美的的未來(lái)

　　2018年，是中國(guó)改革開放40周年。在過(guò)去的40年里，中國(guó)創(chuàng)造了一個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡，實(shí)現(xiàn)了GDP從0.15萬(wàn)億美元到12.24萬(wàn)億美元的80倍騰飛；而對(duì)于位于廣州佛山的美的集團(tuán)而言，它也同樣實(shí)現(xiàn)了從北滘街辦塑料生產(chǎn)組到年收入超過(guò)2000億元的全球化科技集團(tuán)的華麗蛻變。

近日，慶祝改革開放40周年大會(huì)在人民大會(huì)堂召開，美的創(chuàng)始人何享健憑借“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改組上市的先行者”獲得改革先鋒稱號(hào)。面對(duì)這份至高無(wú)上的榮譽(yù)，何享健感慨萬(wàn)分：“美的能有今天，要感恩國(guó)家的繁榮富強(qiáng)，感恩中國(guó)共產(chǎn)黨與時(shí)俱進(jìn)的正確領(lǐng)導(dǎo)。美的是改革開放的親歷者、見證者和參與者，也是改革開放的受益者，沒有改革開放就沒有美的?！?/p>

回首改革開放以來(lái)的歲月，美的譜寫了一個(gè)與時(shí)代激蕩共振的發(fā)展歷史，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波也多次強(qiáng)調(diào)美的的成就要?dú)w功于時(shí)代。搭乘時(shí)光的快車，美的走過(guò)了碩果累累的50年，下一個(gè)50年，美的的增長(zhǎng)邏輯和應(yīng)變之道是什么？答案是：以用戶為核心。

“產(chǎn)品為王”不斷提升用戶體驗(yàn)

近年來(lái)，美的集團(tuán)的表現(xiàn)絕對(duì)可圈可點(diǎn)。從財(cái)報(bào)來(lái)看，美的集團(tuán)今年前9月營(yíng)業(yè)收入達(dá)2074億元，凈利潤(rùn)為53億元，同比增長(zhǎng)16.6%。在產(chǎn)業(yè)布局上，美的集團(tuán)早已不再是傳統(tǒng)意義上的家電制造企業(yè)，它已大步向橫跨消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）四大板塊的“科技集團(tuán)”邁進(jìn)。

今年10月，美的集團(tuán)全球發(fā)布AI科技家電高端品牌COLMO。這一戰(zhàn)略動(dòng)作的背后，是改革開放以來(lái)中國(guó)人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求日趨升級(jí)的大勢(shì)。順應(yīng)新消費(fèi)浪潮，COLMO依托硅谷未來(lái)技術(shù)中心，將AI核心技術(shù)融于高端家電，利用圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)以及大數(shù)據(jù)專家系統(tǒng)，為用戶提供舒適、智能的使用體驗(yàn)。在這個(gè)“用戶為王”的時(shí)代，如何以科技服務(wù)用戶的品質(zhì)訴求，美的深諳此道。

機(jī)制創(chuàng)新以用戶為中心向未來(lái)發(fā)力

方洪波認(rèn)為，美的想要基業(yè)常青就必須遵循基本的規(guī)律和商業(yè)邏輯，要走最簡(jiǎn)單的路，以用戶為中心建立自己的商業(yè)模式和組織形式，聚焦內(nèi)生式增長(zhǎng)，把握消費(fèi)升級(jí)與結(jié)構(gòu)升級(jí)的市場(chǎng)機(jī)遇?；趯?duì)用戶的深刻理解，他提出了“用戶，勾勒美的未來(lái)”的深切愿景。

具體來(lái)說(shuō)，未來(lái)美的將以用戶為中心，圍繞產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的落地，加大用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新資源投入，為用戶創(chuàng)造更加智能隨心的美好生活體驗(yàn)。這落地到產(chǎn)品上，就是美的將根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。據(jù)了解，美的專門成立了用戶體驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，作為集團(tuán)內(nèi)開展用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新的專業(yè)實(shí)驗(yàn)基地，它為美的開展一線城市消費(fèi)者生活方式研究、產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)研究與用戶需求研究提供有力保障。此外，美的集團(tuán)還不斷加強(qiáng)研發(fā)投入，2018年的研發(fā)支出達(dá)到15億美元。與此同時(shí)，美的還從制造、物流、營(yíng)銷等多方面突破創(chuàng)新，為更好地服務(wù)用戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的成功實(shí)現(xiàn)了以軟件、數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)，將研發(fā)端、生產(chǎn)設(shè)備端、供應(yīng)鏈端、業(yè)務(wù)端、物流端和用戶端全線打通互聯(lián)，不斷探索C2M柔性定制。在產(chǎn)品銷售上，美的則是通過(guò)“線上用戶和訂單+線下旗艦店+物流倉(cāng)儲(chǔ)”的全渠道布局，再依托渠道大數(shù)據(jù)，致力數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)。