陳麗芬：從阿里的創(chuàng)新看零售企業(yè)在消費(fèi)升級(jí)中的主力軍作用

圖片來源：攝圖網(wǎng) 作者：商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心研究員陳麗芬 　　改革開放40年，我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的步伐從未停止，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期市場(chǎng)供應(yīng)短缺、商品憑票限量供應(yīng)到供應(yīng)能力逐步上升、票證取消，再到如今供需雙方匹配度日益提高。當(dāng)下迎來了消費(fèi)升級(jí)的窗口期，消費(fèi)被提高到了全所未有的戰(zhàn)略高度。企業(yè)是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的主力，對(duì)市場(chǎng)的敏感度往往超過政府。零售業(yè)是離消費(fèi)者最近的行業(yè)，它到底是如何適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，又是如何推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的？“雙11”又臨近，不禁讓人想起以阿里為代表的零售企業(yè)，他們的發(fā)展和創(chuàng)新給出了答案和詮釋。 　　特殊時(shí)期，消費(fèi)者需要足不出戶購物，電子商務(wù)適應(yīng)并改變了消費(fèi)習(xí)慣。 　　在世界上150年時(shí)間出現(xiàn)的零售類型，在我國(guó)幾乎是在5年里同時(shí)爆發(fā)。從20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初，零售走過了30年的黃金歲月，經(jīng)歷了快速發(fā)展和壯大，但同時(shí)也在快速發(fā)展中進(jìn)入到了粗放發(fā)展時(shí)代，依靠不斷開店以提高市場(chǎng)覆蓋率和市場(chǎng)占有率，經(jīng)營(yíng)能力日漸退化。1999年，馬云在杭州創(chuàng)辦了阿里巴巴。在這一階段，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展雛形初現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售這一新興業(yè)態(tài)在探索中蓄能而發(fā)。2003年“非典”爆發(fā)，大家都貓?jiān)诩依锊桓页鰜碣徫?，淘寶網(wǎng)C2C業(yè)務(wù)開始大勢(shì)發(fā)展起來。消費(fèi)者需要電子商務(wù)，電子商務(wù)改變了消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)模式升級(jí)了，從實(shí)體單一渠道升級(jí)為線上與線下雙重渠道。 　　從渠道為王到消費(fèi)者為主，零售企業(yè)跨入新的時(shí)代，給市場(chǎng)帶來沖擊與驚喜。 　　近10余年來我國(guó)人均GDP實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，2011年和2015年，我國(guó)人均GDP分別達(dá)到了5000美元和8000美元以上，根據(jù)錢納里工業(yè)化進(jìn)程的劃分，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了工業(yè)化后期，第三產(chǎn)業(yè)由平穩(wěn)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)入持續(xù)高速增長(zhǎng)、服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量，居民的消費(fèi)傾向和消費(fèi)結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化，消費(fèi)升級(jí)的步伐和節(jié)奏加快，居民消費(fèi)升級(jí)的拐點(diǎn)到來。與此相對(duì)應(yīng)，商業(yè)主體的價(jià)值排序?qū)崿F(xiàn)了重構(gòu)，滿足消費(fèi)者需求成為了全部商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值起點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的“人本原則”成為零售經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)。自2011年開始，移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了繁榮發(fā)展時(shí)期，包括電商平臺(tái)、入口、物流、支付和電商服務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售全產(chǎn)業(yè)鏈圖譜日益清晰和完善。2012年，天貓“雙11”一天的銷售額突破了百億大關(guān)，相當(dāng)于一家大型連鎖零售企業(yè)的全年銷售額。自2016年開始，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新的階段，在經(jīng)歷了O2O的盛行和全渠道的蓬勃發(fā)展后，一個(gè)新的名詞在2016年開始出現(xiàn)——“新零售”。盒馬鮮生、新零售智慧門店……新零售新業(yè)態(tài)持續(xù)出現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)形態(tài)、商業(yè)模式等多個(gè)方面給市場(chǎng)帶來了沖擊和驚喜。 　　消費(fèi)升級(jí)的歷史元年，企業(yè)回歸到創(chuàng)新的原點(diǎn)，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，乘上技術(shù)的翅膀，打開未來商業(yè)之門。 　　2018年，正值改革開放40周年，內(nèi)部能量積累到位、外部壓力撲面而來，這一年，注定要成為我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的歷史元年。2018年9月，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，這是近年來關(guān)于消費(fèi)的最高指示。10月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案（2018-2020年）》，為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)明確了主攻方向。促進(jìn)消費(fèi)對(duì)釋放內(nèi)需潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障和改善民生具有重要意義。零售企業(yè)更加信奉“商品為本、體驗(yàn)為先、速度為王”，以滿足消費(fèi)者需求為根本，以提供極致體驗(yàn)為優(yōu)先，把提高效率當(dāng)成搶占市場(chǎng)的利器，打造需求鏈、供應(yīng)鏈、管理鏈和技術(shù)鏈，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。阿里巴巴以數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑消費(fèi)升級(jí)，十年前的雙11只是一個(gè)人的光棍節(jié)，如今成為全球共同參與的消費(fèi)節(jié)日。全國(guó)87家盒馬鮮生門店、300萬餓了么騎手小哥包下了社區(qū)生活半徑內(nèi)的半小時(shí)送達(dá)，進(jìn)口生鮮消費(fèi)愈發(fā)方便。作為首屆進(jìn)口博覽會(huì)的合作伙伴，天貓國(guó)際引薦邀約了200多家頂級(jí)品牌商家參展，這將為消費(fèi)者購買進(jìn)口商品拓寬渠道，釋放進(jìn)口消費(fèi)品購買潛力。 　　時(shí)代給了企業(yè)機(jī)遇，企業(yè)抓住機(jī)遇創(chuàng)造歷史。消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)零售企業(yè)通過不斷創(chuàng)新而不被時(shí)代落下，反過來，零售企業(yè)在推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程中一直扮演著主力軍角色。未來，這種相互作用將更加明顯，零售企業(yè)主力軍角色的作用將更加突出。