ofo在黑貓平臺(tái)上遭遇大量投訴 多為消費(fèi)者退押金時(shí)產(chǎn)生

每經(jīng)記者 肖達(dá)明 葉曉丹    每經(jīng)編輯 文多    

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者28日獲悉，原定于9月27日開庭的德邦股份（603056，SH)）訴東峽大通（ofo經(jīng)營(yíng)主體）案已撤訴，對(duì)于ofo來(lái)說(shuō)似乎含有積極的信號(hào)，但除了合作伙伴外，ofo的經(jīng)營(yíng)本身仍面臨著考驗(yàn)。最大的考驗(yàn)，當(dāng)然是來(lái)自消費(fèi)者。

在當(dāng)前，一些消費(fèi)者對(duì)自己的押金有較強(qiáng)不安全感，相關(guān)投訴平臺(tái)顯示，近期關(guān)于ofo退押金問(wèn)題的投訴正急劇上升。此外，在各類不利報(bào)道出現(xiàn)的當(dāng)先，除了消費(fèi)者，公司員工可能也需要一些安全感。

消費(fèi)者退押金時(shí)產(chǎn)生大量投訴

與知名上市公司的糾紛，多次傳出的供應(yīng)商欠款問(wèn)題明顯對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生了影響，數(shù)位消費(fèi)者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，受近期系列負(fù)面消息的影響，他們中有不少人選擇了退押金觀望，以免重蹈此前其他共享單車用戶的覆轍。

但在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了糾紛，據(jù)新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示：9月至今，ofo小黃車的投訴共計(jì)6702起，其中有效投訴6366起。有效投訴的客服回復(fù)2572起，投訴已完成2367起。9月16日以后的投訴均未處理。

圖片來(lái)源：黑貓投訴提供

在黑貓投訴平臺(tái)上，ofo小黃車相關(guān)投訴高居投訴量榜首，甚至遠(yuǎn)超過(guò)幾家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。而這些投訴量主要積累于8月、9月。

梳理眾多消費(fèi)者遭遇的情形和之前《華夏時(shí)報(bào)》等媒體的有關(guān)報(bào)道，記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者主要遭遇的退押金問(wèn)題是，消費(fèi)者在沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)后果的情況下，押金被轉(zhuǎn)換成了“紅包年卡”這一會(huì)員特權(quán)。而根據(jù)這一服務(wù)的說(shuō)明，持卡者有全年2小時(shí)免費(fèi)騎車的特權(quán)，但生效后不支持退卡或退款操作。

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)工作人員觀察，類似的事件在8月份大量出現(xiàn)，到9月份井噴，大量消費(fèi)者認(rèn)為自己受到了誤導(dǎo)。

不過(guò)，記者9月27日打開ofo應(yīng)用后，并沒(méi)有找到有關(guān)引起爭(zhēng)議的設(shè)定，記者多次嘗試退押金也都成功拿回了錢。

黑貓投訴方面告訴記者，此前ofo對(duì)于投訴的反應(yīng)速度較快，甚至能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天解決，但9月16號(hào)以后ofo停止了處理黑貓上的投訴，而在這之后平臺(tái)上又新增了1680多起投訴案例。有消費(fèi)者告訴記者，自己已向工商局等有關(guān)部門投訴。

ofo方面是否已對(duì)相關(guān)消費(fèi)者的投訴形成了解決方案，又是否以及為何于9月16日以后開始停止處理投訴？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于9月28日上午向ofo公關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)去采訪提綱，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

員工是否在流失？

對(duì)于ofo而言，盈利尚未可期，融資仍未明確，控制成本成為了維系企業(yè)發(fā)展重要的著力點(diǎn)。

對(duì)于近期一些報(bào)道稱ofo北京總部空蕩蕩的消息，ofo方面解釋說(shuō)是租約到期。但《證券時(shí)報(bào)》隨后又報(bào)道，ofo總部所處大廈一樓保安表示，近兩個(gè)月，佩戴ofo工牌的員工數(shù)量大概少了三分之一，大樓下的咖啡廳員工也表示，ofo員工明顯減少。

記者也找到了一位ofo員工李力（化名），他稱，2018年ofo內(nèi)部人員流動(dòng)非常大，2017年11月他所在的ofo釘釘群仍有3600多人，而自己今年年中離職時(shí)，僅2000多人。

李力還說(shuō)，2017年底2018年初前后，ofo內(nèi)部為了降本增效，推出了“海陸空”戰(zhàn)略。“海”主要覆蓋一線城市，以搶市場(chǎng)為主，而“陸”以二線城市為主。剩下的是“空”，如果做不好這個(gè)戰(zhàn)略的人很可能會(huì)離開。此后，幾輪人員變動(dòng)下來(lái)，“空”戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)受到的沖擊最大，有一些城市ofo內(nèi)部員工的數(shù)很少，大量的運(yùn)維師傅都是外包的。

10月9日，先后有2起勞動(dòng)爭(zhēng)議將于上海開庭審理，被上訴人即東峽大通和萬(wàn)古恒信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)古恒信）。而據(jù)知情人士稱，萬(wàn)古恒信就和ofo有勞務(wù)外包關(guān)系。9月28日下午，記者致電萬(wàn)古恒信，工作人員解釋說(shuō)：“我們公司是做勞務(wù)派遣的，跟東峽大通簽合同幫他們招員工——就是運(yùn)維的師傅，所以這種案子（勞動(dòng)糾紛）非常多。”

不過(guò)，關(guān)于當(dāng)前東峽大通的員工數(shù)量、涉及的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛、“海陸空”戰(zhàn)略的說(shuō)法，9月28日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向ofo方面發(fā)送了采訪提綱，但截至發(fā)稿前仍未獲得回復(fù)。