起底預付卡消費陷阱：超8成用戶踩過坑，這些行業(yè)是重災區(qū)

明天一年一度的中秋佳節(jié)又到了，預付卡消費陷阱可要當心了！ 不少人開始選擇購買禮品卡作為禮物或者自用，生活中，除了禮品卡，我們經常會發(fā)現(xiàn)商家提供“先充值，后消費”的服務，這種預付費形式的購物消費卡在各個行業(yè)都屢見不鮮。 然而，關于預付卡的各種“套路”時有發(fā)生，日前，融360針對預付卡消費進行的一項調查顯示，有86.05%的調查對象表示，辦卡主要是因為有折扣優(yōu)惠或充值有贈額；有超過8成消費者在用卡過程中曾經踩過坑。 美容美發(fā)、蛋糕是發(fā)卡大戶 如今，餐飲、洗車、美容美發(fā)……甚至修鞋大爺，幾乎各行各業(yè)都有會員模式，先來看看這些卡具體都來自哪里。調查顯示，有55.81%的消費者曾辦理過商場超市卡，緊隨其后的則是51.74%的消費者辦理過美容美發(fā)卡，蛋糕店也是發(fā)卡大戶，有36.05%的消費者辦過，有32.56%的消費者辦過娛樂類卡（包括：KTV、電影院等）。 調查結果還顯示，在不同年齡段辦過的購物消費卡類型中，不同年齡段的人有不同的偏好，且呈現(xiàn)出一定的年齡趨勢。 75%的60后都有商場超市卡，而90后僅38.18%擁有商場超市卡，卻有61.82%的90后都辦過美容美發(fā)類的購物消費卡。 超8成用戶在辦卡中“踩過坑” 選擇辦理這些形形色色的預付卡的原因是什么呢？調查顯示，有86.05%的調查對象表示，辦卡主要是因為有折扣優(yōu)惠或充值有贈額，也有15.12%的受訪者表示因為禁不住推銷誘惑。 從用戶使用購物消費卡的目的來看，93.6%的受訪者表示辦卡是為了自己消費；而辦卡是為了“給客戶送禮”和“送給親朋好友”的分別只占12.79%和18.02%。 此外，調查數(shù)據(jù)顯示，只有19.77%的用戶在用卡過程中從未踩過坑，這也就意味著有超過8成（80.23%）用戶在用卡過程中曾經踩過坑。 其中，讓用戶踩坑最多的是美容美發(fā)類購物消費卡，超6成（61.59%）的用戶表示曾經踩過坑，比例遠遠超過其他類型的購物消費卡。 那么，美容美發(fā)卡的坑到底都有哪些呢？融360調查發(fā)現(xiàn)，用戶在使用美容美發(fā)卡的過程中，踩的最多的3個坑分別是“商家跑路”“余額不能取現(xiàn)”“過期無法使用，又不退款”，用戶踩坑比例分別高達56.47%、50.59%、43.53%。 很多預付卡其實是“不合格” 預付卡方便實惠，為什么帶著一個又一個的坑？這得從發(fā)行禮品卡的商戶說起。禮品卡按發(fā)行主體分為多用途禮品卡和單用途禮品卡?？梢栽诙鄠€商家機構進行購物消費的禮品卡，就屬于多用途禮品卡，而常見的商超卡、蛋糕卡等則屬于單用途禮品卡。 對于多用途禮品卡，監(jiān)管要求其發(fā)行和受理，必須要有央行頒發(fā)的第三方支付牌照才行。 對于單用途禮品卡而言，監(jiān)管政策要求發(fā)行商家應在開展單用途卡業(yè)務之日起30日內按照規(guī)定向其工商登記注冊地商務主管部門辦理備案。 但是部分商家鉆空子，并不向管理部門提交備案申請，這也就意味著很多預付卡，其實是“不合格”的禮品卡。毫不知情的消費者辦卡后，就更容易踩坑。 另一方面，在商務部發(fā)行的《單用途商業(yè)禮品卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）明確指出，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年；對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。 融360調查發(fā)現(xiàn)，很多禮品卡的有效期都不符合規(guī)定。調查數(shù)據(jù)顯示，只有32.56%的用戶辦理的禮品卡沒有時間限制，以及5.81%的用戶禮品卡有效期在3年以上。其余高達61.63%的用戶辦理的禮品卡，有效期都在3年以內，甚至有8.14%的用戶禮品卡有效期不足6個月。 不僅如此，《辦法》中同樣也明確提出，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。 但是，調查發(fā)現(xiàn)，雖然有76.16%的用戶購買的禮品卡額度都不超過1000元，20.35%的用戶禮品卡額度在1001-5000元之間，但仍有3.49%的用戶所購買的禮品卡額度超過了規(guī)定的5000元。 從這也就可以看出，雖然監(jiān)管部門對禮品卡做出了明確的要求，但是部分商家卻是視而不見。 踩坑之后大多數(shù)人卻選擇自認倒霉 在遭遇預付卡的種種陷阱和不公之后，大多數(shù)人卻選擇了忍氣吞聲，自認倒霉！調查顯示，在購物卡消費踩坑后，選擇自認倒霉的人群過半，占比59.42%。有人坦言，維權也沒什么用，還不夠浪費時間的。 僅23.91%的用戶會選擇投訴維權，15.22%的用戶會選擇更加直接的方式——上門討說法。 業(yè)內律師提醒，若個人消費需要辦理預付卡，建議預付金額在2000元內，同時，不要輕信商家的口頭承諾，服務約定一定要落實到書面合同上。辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，一旦發(fā)生商家侵權行為，消費者應及時向12315投訴平臺說明情況，或向當?shù)厣虡I(yè)委員會進行舉報。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預付款等欺詐行為，或存在卷款“蒸發(fā)”情況，應立即向公安機關報案，還可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。 有意思的是，盡管有超過80%的用戶在使用購物消費卡的過程中踩過坑，但是對于預付卡持反對態(tài)度的僅有8.14%；有37.79%的用戶非常支持預付卡，認為其使用方便又實惠，自用或送禮都不錯；過半用戶對此持中立態(tài)度，認為存在即合理。 來源：券商中國（quanshangcn），記者：陳冬生