知乎“陰陽怪氣”展開進成都 應(yīng)用AI技術(shù)保障良性討論空間

每經(jīng)記者 溫夢華    每經(jīng)編輯 宋紅    

隨著現(xiàn)代社會的快節(jié)奏，工作、生活壓力大，網(wǎng)絡(luò)成了不少人“戴著面具”肆意發(fā)泄負面情緒的地方。在社交平臺上跟他人交流時，我們也經(jīng)常會被看似“友善”但實則“陰陽怪氣”的評論氣到“上頭”。如何治理“網(wǎng)絡(luò)語言暴力”和“陰陽怪氣”，已成為國內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)平臺都面臨的嚴峻問題。

9月20日下午，知乎在成都舉辦了一場“陰陽怪氣”展。現(xiàn)場不但有來自知乎用戶的書法、漫畫作品，還設(shè)置了“瓦力實驗室”“陰陽怪氣粉碎機”等有趣互動展示。

在展后的交流會上，知乎社區(qū)治理運營總監(jiān)孫達云、內(nèi)容質(zhì)量管理團隊技術(shù)負責(zé)人劉兆來也從“幕后”走到臺前，分別從運營、技術(shù)角度，向現(xiàn)場用戶、媒體朋友們介紹了知乎對于 AI 技術(shù)的探索應(yīng)用，也闡釋了知乎面對“陰陽怪氣”這一難題時的最新解答。

知乎舉辦的反“陰陽怪氣”書畫展（圖/知乎供圖）

“陰陽怪氣”書畫展反網(wǎng)絡(luò)語言暴力 算法機器人保障良性討論空間

此次展覽中，知乎選取了網(wǎng)絡(luò)上各類常見的“陰陽怪氣”式評論內(nèi)容，邀請專業(yè)用戶進行了漫畫、書法創(chuàng)作并帶到現(xiàn)場。通過傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代語言的結(jié)合，帶動人們對于“隱形的網(wǎng)絡(luò)言語暴力”的思考，傳達“陰陽怪氣”的說話方式對人際交流的影響。

這場展覽的背后，是知乎自主研發(fā)、名為“瓦力”的算法機器人。雖然看不見也摸不著，但它不僅陪著數(shù)千萬知乎用戶每天的討論交流，還肩負著代替人工、用更高效率維護知乎討論氛圍的重任。

解決“陰陽怪氣”問題的核心難點在于網(wǎng)絡(luò)語言的復(fù)雜性。例如經(jīng)典的“呵呵”，由于雙方不同關(guān)系、說話的不同場景和時間都會帶來迥然不同的表達意思。即便是人工判定都存在標準化難度，算法模型的訓(xùn)練挑戰(zhàn)就更為艱辛。

知乎“陰陽怪氣”書畫展（圖/知乎供圖）

“我們基于對用戶切實體驗的累積觀察，與算法團隊一起，從情感傾向性、親密關(guān)系、文本特征三方面入手，建立了內(nèi)容情感模型、用戶親密度模型和文本識別模型，并通過訓(xùn)練不斷迭代完善。三大模型的結(jié)合，不僅擺脫單一算法模型的局限性，也讓“瓦力”的“陰陽怪氣”識別準確率超過了大多數(shù)人工判斷。”孫達云在現(xiàn)場介紹道示。

近期，知乎還對機器人“瓦力”進行了產(chǎn)品升級，推出“瓦力保鏢”新功能，保護在知乎進行內(nèi)容創(chuàng)作的用戶不受“陰陽怪氣”的困擾，從而更好地分享知識。它能夠主動對網(wǎng)友評論的“陰陽怪氣”類內(nèi)容進行智能識別，同時進行毫秒級地識別和折疊處理。瓦力的探索，或為建立互聯(lián)網(wǎng)公共討論秩序提供行業(yè)范本。

全面應(yīng)用AI融合社區(qū)運營，提升知識分享效率

目前，除社區(qū)內(nèi)容治理方面的應(yīng)用之外，知乎已經(jīng)將AI算法全面應(yīng)用于知乎的內(nèi)容生產(chǎn)、消費、連接等環(huán)節(jié)。

在內(nèi)容生產(chǎn)場景中，知乎通過AI幫助問題生成，推出“問題路由”產(chǎn)品，實現(xiàn)了從問題生成到問題匹配的智能化和精準化，提升傳統(tǒng)問答的效率。在內(nèi)容消費場景中，知乎也通過AI算法進行精細化的流量分配，從而幫助用戶快速精準地獲得既感興趣又有幫助的內(nèi)容。

知乎內(nèi)容質(zhì)量團隊技術(shù)負責(zé)人劉兆來在介紹中表示：知乎希望通過AI和人機結(jié)合，構(gòu)建“智能社區(qū)”。讓每個來到知乎的人，都能快速的看到他感興趣的人和內(nèi)容；讓他的疑問能快速得到最合適的解答，他的思考能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪魍ê拖M的知識，從而徹底改變知識的生產(chǎn)方式和迭代效率。

從“知識社區(qū)”到“普惠內(nèi)容平臺”，不斷進化的知乎正以AI技術(shù)融合社區(qū)運營，高效滿足用戶在多場景下獲取知識、信息和專業(yè)服務(wù)的需求，讓高價值知識更快速有效的普惠每個人。