知乎“陰陽(yáng)怪氣”展開(kāi)進(jìn)成都 應(yīng)用AI技術(shù)保障良性討論空間

每經(jīng)記者 溫夢(mèng)華    每經(jīng)編輯 宋紅    

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏，工作、生活壓力大，網(wǎng)絡(luò)成了不少人“戴著面具”肆意發(fā)泄負(fù)面情緒的地方。在社交平臺(tái)上跟他人交流時(shí)，我們也經(jīng)常會(huì)被看似“友善”但實(shí)則“陰陽(yáng)怪氣”的評(píng)論氣到“上頭”。如何治理“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力”和“陰陽(yáng)怪氣”，已成為國(guó)內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。

9月20日下午，知乎在成都舉辦了一場(chǎng)“陰陽(yáng)怪氣”展?，F(xiàn)場(chǎng)不但有來(lái)自知乎用戶的書(shū)法、漫畫(huà)作品，還設(shè)置了“瓦力實(shí)驗(yàn)室”“陰陽(yáng)怪氣粉碎機(jī)”等有趣互動(dòng)展示。

在展后的交流會(huì)上，知乎社區(qū)治理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孫達(dá)云、內(nèi)容質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人劉兆來(lái)也從“幕后”走到臺(tái)前，分別從運(yùn)營(yíng)、技術(shù)角度，向現(xiàn)場(chǎng)用戶、媒體朋友們介紹了知乎對(duì)于 AI 技術(shù)的探索應(yīng)用，也闡釋了知乎面對(duì)“陰陽(yáng)怪氣”這一難題時(shí)的最新解答。

知乎舉辦的反“陰陽(yáng)怪氣”書(shū)畫(huà)展（圖/知乎供圖）

“陰陽(yáng)怪氣”書(shū)畫(huà)展反網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力 算法機(jī)器人保障良性討論空間

此次展覽中，知乎選取了網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)常見(jiàn)的“陰陽(yáng)怪氣”式評(píng)論內(nèi)容，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)用戶進(jìn)行了漫畫(huà)、書(shū)法創(chuàng)作并帶到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代語(yǔ)言的結(jié)合，帶動(dòng)人們對(duì)于“隱形的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力”的思考，傳達(dá)“陰陽(yáng)怪氣”的說(shuō)話方式對(duì)人際交流的影響。

這場(chǎng)展覽的背后，是知乎自主研發(fā)、名為“瓦力”的算法機(jī)器人。雖然看不見(jiàn)也摸不著，但它不僅陪著數(shù)千萬(wàn)知乎用戶每天的討論交流，還肩負(fù)著代替人工、用更高效率維護(hù)知乎討論氛圍的重任。

解決“陰陽(yáng)怪氣”問(wèn)題的核心難點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的復(fù)雜性。例如經(jīng)典的“呵呵”，由于雙方不同關(guān)系、說(shuō)話的不同場(chǎng)景和時(shí)間都會(huì)帶來(lái)迥然不同的表達(dá)意思。即便是人工判定都存在標(biāo)準(zhǔn)化難度，算法模型的訓(xùn)練挑戰(zhàn)就更為艱辛。

知乎“陰陽(yáng)怪氣”書(shū)畫(huà)展（圖/知乎供圖）

“我們基于對(duì)用戶切實(shí)體驗(yàn)的累積觀察，與算法團(tuán)隊(duì)一起，從情感傾向性、親密關(guān)系、文本特征三方面入手，建立了內(nèi)容情感模型、用戶親密度模型和文本識(shí)別模型，并通過(guò)訓(xùn)練不斷迭代完善。三大模型的結(jié)合，不僅擺脫單一算法模型的局限性，也讓“瓦力”的“陰陽(yáng)怪氣”識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)了大多數(shù)人工判斷。”孫達(dá)云在現(xiàn)場(chǎng)介紹道示。

近期，知乎還對(duì)機(jī)器人“瓦力”進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，推出“瓦力保鏢”新功能，保護(hù)在知乎進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的用戶不受“陰陽(yáng)怪氣”的困擾，從而更好地分享知識(shí)。它能夠主動(dòng)對(duì)網(wǎng)友評(píng)論的“陰陽(yáng)怪氣”類(lèi)內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別，同時(shí)進(jìn)行毫秒級(jí)地識(shí)別和折疊處理。瓦力的探索，或?yàn)榻⒒ヂ?lián)網(wǎng)公共討論秩序提供行業(yè)范本。

全面應(yīng)用AI融合社區(qū)運(yùn)營(yíng)，提升知識(shí)分享效率

目前，除社區(qū)內(nèi)容治理方面的應(yīng)用之外，知乎已經(jīng)將AI算法全面應(yīng)用于知乎的內(nèi)容生產(chǎn)、消費(fèi)、連接等環(huán)節(jié)。

在內(nèi)容生產(chǎn)場(chǎng)景中，知乎通過(guò)AI幫助問(wèn)題生成，推出“問(wèn)題路由”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從問(wèn)題生成到問(wèn)題匹配的智能化和精準(zhǔn)化，提升傳統(tǒng)問(wèn)答的效率。在內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景中，知乎也通過(guò)AI算法進(jìn)行精細(xì)化的流量分配，從而幫助用戶快速精準(zhǔn)地獲得既感興趣又有幫助的內(nèi)容。

知乎內(nèi)容質(zhì)量團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人劉兆來(lái)在介紹中表示：知乎希望通過(guò)AI和人機(jī)結(jié)合，構(gòu)建“智能社區(qū)”。讓每個(gè)來(lái)到知乎的人，都能快速的看到他感興趣的人和內(nèi)容；讓他的疑問(wèn)能快速得到最合適的解答，他的思考能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪魍ê拖M(fèi)的知識(shí)，從而徹底改變知識(shí)的生產(chǎn)方式和迭代效率。

從“知識(shí)社區(qū)”到“普惠內(nèi)容平臺(tái)”，不斷進(jìn)化的知乎正以AI技術(shù)融合社區(qū)運(yùn)營(yíng)，高效滿足用戶在多場(chǎng)景下獲取知識(shí)、信息和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求，讓高價(jià)值知識(shí)更快速有效的普惠每個(gè)人。