人民日?qǐng)?bào)：甲醛房之毒叫人不安 維權(quán)之難令人焦慮

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互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)理應(yīng)也是好經(jīng)濟(jì)；關(guān)鍵是要壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，暢通維權(quán)救濟(jì)渠道，使相關(guān)企業(yè)對(duì)用戶不能欺、不敢欺

“從收房、裝修到入住，周期不滿1個(gè)月”“新公寓甲醛平均超標(biāo)3至8倍”“甲醛檢測(cè)弄虛作假，欺騙租客”……近日，互聯(lián)網(wǎng)租房平臺(tái)頻現(xiàn)“甲醛房”亂象，對(duì)租客健康造成危害，引發(fā)社會(huì)熱議。

甲醛之毒叫人不安，令人焦慮的還有維權(quán)之難?，F(xiàn)實(shí)中，誰(shuí)來(lái)檢測(cè)甲醛含量，平臺(tái)與租客往往互不認(rèn)可；即使能夠證明房屋空氣有害物質(zhì)超標(biāo)，租住者也會(huì)面臨“不屬于合同條款”等理由，退租困難；有的租客疑因問(wèn)題房屋生病，卻又發(fā)現(xiàn)難以證實(shí)相關(guān)病癥與甲醛超標(biāo)有必然聯(lián)系。凡此種種，反映出一些互聯(lián)網(wǎng)租房平臺(tái)在安全防護(hù)、品質(zhì)把控、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面存在著短板，相關(guān)問(wèn)題亟待加以破解。

“甲醛房”批量出現(xiàn)、危害至深，根源于一些平臺(tái)企業(yè)為謀求利潤(rùn)而使用劣質(zhì)材料、壓縮裝修工期，忽視室內(nèi)空氣監(jiān)測(cè)和治理。因此，確保房源空氣清潔、最大限度保護(hù)消費(fèi)者健康，關(guān)鍵是要壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，暢通維權(quán)救濟(jì)渠道，使相關(guān)企業(yè)對(duì)用戶不能欺、不敢欺。

針對(duì)租房平臺(tái)，監(jiān)管還可以進(jìn)一步加強(qiáng)。房子何時(shí)裝修、建材質(zhì)量怎樣，這些信息關(guān)乎租客權(quán)益，并不涉及重大商業(yè)機(jī)密，不妨要求租房平臺(tái)及時(shí)提交備案，接受監(jiān)督。目前，網(wǎng)約車領(lǐng)域就已采取類似措施。此外，可對(duì)新裝修擬出租房屋空氣質(zhì)量檢測(cè)作出強(qiáng)制規(guī)定，向社會(huì)公布一批權(quán)威獨(dú)立的第三方甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，如何定損索賠，也應(yīng)進(jìn)一步明確規(guī)則。前不久，北京海淀法院就審結(jié)一起“甲醛房”案件，支持了租客要求退還房租的請(qǐng)求。健全機(jī)制、完善法規(guī)，對(duì)違規(guī)者及時(shí)作出懲戒，才能讓平臺(tái)時(shí)刻牢記自身責(zé)任。

包括租房平臺(tái)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更應(yīng)自覺(jué)強(qiáng)化內(nèi)部管理，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。迷信資本與技術(shù)，丟掉品質(zhì)與服務(wù)，不僅會(huì)受到懲罰、得不償失，也難以行之久遠(yuǎn)，最終失去的是用戶和市場(chǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求品質(zhì)，真正將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為好服務(wù)，注重提升用戶體驗(yàn)，相關(guān)平臺(tái)企業(yè)才能滿足群眾對(duì)美好生活的需要，進(jìn)而贏得信任。

“甲醛房”帶來(lái)的困擾，提醒人們思考互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的另一面。的確，“互聯(lián)網(wǎng)+”降低了交易成本，為傳統(tǒng)租房市場(chǎng)注入了新活力。“指尖一點(diǎn)、拎包入住”的模式，也給租戶帶來(lái)了便捷體驗(yàn)。但網(wǎng)絡(luò)推送的信息，真實(shí)性、完整性可能存在問(wèn)題；隔空進(jìn)行的交易，規(guī)范約束、責(zé)任邊界也相對(duì)模糊。這提醒人們，互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)和媒介，其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造或影響并不是盡善盡美的。既看到帶來(lái)的便利，也重視產(chǎn)生的問(wèn)題，才是面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理性態(tài)度。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是新經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)理應(yīng)也是好經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上，真實(shí)可信、權(quán)責(zé)明晰的網(wǎng)絡(luò)租房平臺(tái)，有著巨大的市場(chǎng)空間。權(quán)威可靠的空氣質(zhì)量檢測(cè)、甲醛處理機(jī)構(gòu)，也能讓租戶們更放心。加強(qiáng)創(chuàng)新，圍繞居住體驗(yàn)開發(fā)建立分享租房感受、查詢房屋情況的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更多更有價(jià)值的信息，必將有利于推動(dòng)租房市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)，并將創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)遇。

人民日?qǐng)?bào) 劉念