央視曝光去哪兒網(wǎng)訂房入住一波三折 去哪兒網(wǎng)回應(yīng)：系代理商產(chǎn)品問題

每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 馬原    

8月19日，央視《每周質(zhì)量報告》報道稱，消費者張先生春節(jié)期間在去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)定澳門喜來登金沙城中心酒店，預(yù)定的是全款支付且不可取消類型，連續(xù)三晚，每天兩間房，總金額15024元，去哪兒網(wǎng)訂單顯示該消費者預(yù)定成功。但實際入住時，張先生發(fā)現(xiàn)酒店前臺并沒有其入住信息。張先生一家在聯(lián)系去哪兒網(wǎng)方面后經(jīng)多次溝通后方入住，但卻被去哪兒網(wǎng)方面要求第二天退房，而第二天晚上的入住渠道更為奇怪——張先生從一身份未知的第三方手中拿到房卡入住，第三晚訂單則因“泄露訂房渠道”而被取消。專家解釋稱，消費者不能夠正常通過自己的身份證件入住，說明了去哪兒網(wǎng)站并沒有把該消費者的身份信息預(yù)訂信息傳遞到喜來登酒店。

對于平臺為何會出現(xiàn)全款支付訂單卻不能入住的情況？19日傍晚，去哪兒網(wǎng)方面向《每日經(jīng)濟新聞》記者回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，是“由于代理商產(chǎn)品問題，客人無法入住”。去哪兒網(wǎng)表示，已致歉用戶并且退還最后一晚房費并給予最后一晚房費的補償，共計金額12948元，款項已打款至入住人賬戶。用戶滿意無異議。目前下架了此案例中代理商，同時進行了全面排查，并將一如既往，以“消費者為第一”原則，嚴格管理代理商，對此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永不合作。值得注意的是，《每周質(zhì)量報道》8月19日報道稱，張先生為此投訴維權(quán)七個月，“至今也沒得到滿意答復(fù)”。（每日經(jīng)濟新聞）