新華社：“零團(tuán)費(fèi)”痼疾影響中國(guó)游客在泰國(guó)旅游體驗(yàn)

圖片來源：視覺中國(guó)

近年來，中國(guó)游客赴泰國(guó)旅游人數(shù)呈井噴式增長(zhǎng)，但游客數(shù)量增加并沒有帶來更好的旅游體驗(yàn)，其中“零團(tuán)費(fèi)”這一痼疾嚴(yán)重影響中國(guó)游客的旅游體驗(yàn)和文化交流。

泰國(guó)是很多第一次出國(guó)旅行的中國(guó)游客的首選國(guó)家，他們大部分語言不通，不方便自由行，于是選擇通過參加旅行團(tuán)出國(guó)。不幸的是，一些游客參加了“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)，使個(gè)人旅游體驗(yàn)大打折扣。

參加“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)的中國(guó)游客通常在國(guó)內(nèi)旅行社繳納低于旅游成本價(jià)的團(tuán)費(fèi)，到達(dá)泰國(guó)后，地接社再把他們帶到旅行社指定的商店消費(fèi)，兜售自費(fèi)項(xiàng)目，以額外消費(fèi)填補(bǔ)少交的團(tuán)費(fèi)。

走訪一些旅行社后，記者發(fā)現(xiàn)，從“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)賺取的利潤(rùn)甚至遠(yuǎn)高于正常的旅行團(tuán)，導(dǎo)致“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象盛行。其結(jié)果，即使有經(jīng)濟(jì)能力、有體驗(yàn)高品質(zhì)旅游服務(wù)意愿的游客也不得不加入“零團(tuán)費(fèi)”和低團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)中，造成劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象。

近些年，除了“零團(tuán)費(fèi)”，還滋生出大量“ＫＢ團(tuán)”，即當(dāng)?shù)芈眯猩鐬闋?zhēng)取中國(guó)游客不但不收接待成本，還要退錢給中國(guó)旅行社。比如，ＫＢ５００，即退給中國(guó)組團(tuán)社每人５００元。

這些“零團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)團(tuán)的盈利模式在于購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“零團(tuán)費(fèi)”的游客們被導(dǎo)游帶進(jìn)指定商店，以虛高的價(jià)格購(gòu)買彩色寶石、鱷魚皮具等商品。除了購(gòu)物，導(dǎo)游還兜售自費(fèi)項(xiàng)目，如出海游、人妖表演等。

來自福建廈門的黃女士一家就經(jīng)歷了一次這樣的旅行。由于同行老人年事已高，很多高端旅行社不愿接收。因此，黃女士最后選擇了廈門當(dāng)?shù)匾患衣眯猩绲牡蛢r(jià)團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人２３００元人民幣。這個(gè)選擇讓黃女士后悔不已。到泰國(guó)后，她發(fā)現(xiàn)不僅酒店位置偏遠(yuǎn)，而且在大巴車上，導(dǎo)游就開始推銷商場(chǎng)里見不著的三無產(chǎn)品。旅游路線是蛇藥園等地，幾乎都是為中國(guó)游客開的。黃女士表示，整個(gè)旅行體驗(yàn)很差，風(fēng)景沒看到，服務(wù)也沒有體驗(yàn)到。

世上沒有免費(fèi)的午餐?？此频土某鰢?guó)游價(jià)格，游客并不能從中獲得優(yōu)惠，往往比自由行付出更大的代價(jià)。據(jù)泰國(guó)旅游局介紹，來泰國(guó)６日５夜游中國(guó)游客包括機(jī)票在內(nèi)正?；ㄤN應(yīng)在５０００到６０００元人民幣。而“零團(tuán)費(fèi)”游客雖然只交了２０００到３０００元人民幣，但他們?cè)谔﹪?guó)的平均花銷往往超出自由行的價(jià)格，因?yàn)槁眯猩鐜麄冑?gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格往往比泰國(guó)市價(jià)高出５到６倍。有些游客拒絕購(gòu)物，但旅行社有一套“軟磨硬泡”迫使游客購(gòu)物的方法。如果游客堅(jiān)決拒絕，其旅游體驗(yàn)可想而知。

中國(guó)駐泰國(guó)大使館一直在攜手泰國(guó)旅游部門，推動(dòng)“零團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)團(tuán)問題的解決。２０１６年，泰國(guó)旅游和體育部著手修訂《旅游業(yè)及導(dǎo)游注冊(cè)法》，其中最大的調(diào)整之一是要求泰國(guó)各地旅行社根據(jù)旅游區(qū)及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，制定相應(yīng)的最低團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

杜絕“零團(tuán)費(fèi)”這一商業(yè)欺詐行為并非易事。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，泰中兩國(guó)應(yīng)聯(lián)手對(duì)欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理，加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管，要求旅行社在合同中明確細(xì)化主要項(xiàng)目的費(fèi)用，如機(jī)票、當(dāng)?shù)亟煌?、住宿、門票等，同時(shí)明確參與購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間，并承諾絕不強(qiáng)迫購(gòu)物，并通過媒體和社交網(wǎng)站公布泰國(guó)當(dāng)?shù)啬承┗痉?wù)的價(jià)格水平，讓游客心中有數(shù)。

（新華社記者 汪瑾 明大軍）