中歐班列（成都）率先突破2000列 加大服務模式創(chuàng)新

每經(jīng)記者 梁宏亮    每經(jīng)編輯 楊歡

今日（6月29日），中歐班列（成都）突破2000列及班列新產(chǎn)品推薦新聞發(fā)布會舉行，據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，中歐班列（成都）已于2018年6月28日實現(xiàn)累計開行2000列，位于全國中歐班列之首。

據(jù)了解，今年，中歐班列（成都）開行了俄羅斯至成都木材運貿(mào)一體化班列，打通了俄羅斯西伯利亞地區(qū)至成都的木材貿(mào)易通道。同時，為了滿足莫斯科與成都之間商貿(mào)的需求，中歐班列（成都）開行了成都至莫斯科運貿(mào)一體化班列。攀枝花的蔬菜、水果，成都的鞋帽、服裝等，也借此機會打開了俄羅斯市場。俄羅斯的糖果、巧克力、紙漿等也由班列帶回中國。

除了不斷拓展貨物品類和市場，中歐班列（成都）也在不斷推動服務產(chǎn)品的創(chuàng)新。今年3月，中歐班列（成都）成立了客服中心，并正式對外運營，搭建統(tǒng)一的對外的需求受理窗口。客戶既可以通過電話、網(wǎng)絡、信息平臺和郵箱等線上途徑，也可以通過線下一站式服務大廳表達需求。

為了更好地為客戶服務，中歐班列（成都）推行了“520”服務模式，即敞開五種受理渠道、兩個小時反饋、零投訴的服務質(zhì)量要求；同時，優(yōu)化線上線下一體化運營機制，組建包括需求受理、方案制定、價格測算、風險控制等功能為一體的客服中心服務團隊，提升班列服務水平。

不僅如此，中歐班列（成都）還在物流、貿(mào)易、金融一體化的供應鏈服務上進行創(chuàng)新。比如，中歐班列（成都）多式聯(lián)運提單金融服務方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)了國外國內(nèi)段鐵路運輸?shù)恼希ㄟ^賦予陸路運輸提單物權屬性，以提單質(zhì)押方式開具信用證進行貿(mào)易結算，提供配套物流金融支持。