網(wǎng)易考拉訴中消協(xié)等侵犯名譽(yù)權(quán)

記者 劉斯會(huì) 

根據(jù)海淀法院的公告，杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購有限公司將中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求上述四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬元。日前，海淀法院受理了此案。

對(duì)于目前案件的進(jìn)展情況，網(wǎng)易考拉海購相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“由于案件已經(jīng)進(jìn)入訴訟流程，暫不方便接受采訪。”

網(wǎng)易考拉海購此舉可以說相當(dāng)大膽，有不少跨境電商圈內(nèi)人士在與記者交流時(shí)表示，考拉敢“死磕”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，勇氣可嘉。

事實(shí)上，按照中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)出具的《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，涉嫌銷售假貨的跨境電商中除網(wǎng)易考拉海購?fù)?，還包括聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)以及國美在線等諸多電商網(wǎng)站。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者時(shí)表示，除網(wǎng)易考拉海購對(duì)上述結(jié)論公開不服并訴諸法律手段外，“據(jù)其了解，其它平臺(tái)并沒有類似的舉動(dòng)，目前對(duì)考拉的訴訟暫不做回應(yīng)。” 

上述圈內(nèi)人士告訴記者稱，按照中消協(xié)的檢測(cè)辦法，產(chǎn)品鑒定報(bào)告出自雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司，這個(gè)做法與阿里等海淘平臺(tái)上鑒定正品的做法是相同的，“至于網(wǎng)易考拉海購給出的理由：雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司為‘網(wǎng)易考拉海購’等跨境電商行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和商業(yè)利益沖突方，因此出具的報(bào)告不具有公信力。”對(duì)于公信力的問題，其實(shí)業(yè)內(nèi)還并未形成一個(gè)規(guī)范完整的機(jī)制。 

網(wǎng)易考拉海購不服

原告起訴稱，“網(wǎng)易考拉海購”是依法設(shè)立的跨境電商平臺(tái)，獲得了較高的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。

上述四被告共同將“網(wǎng)易考拉海購”的正品商品詆毀為假冒商品，嚴(yán)重侵犯了“網(wǎng)易考拉海購”的名譽(yù)權(quán)。

之所以引起網(wǎng)易考拉海購的不服，是在2018年2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)刊發(fā)了《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告稱，“雙十一”期間，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

原告認(rèn)為，該則所謂“假”的鑒定報(bào)告是由雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司出具，而雅詩蘭黛上海公司并沒有國家法律認(rèn)可的任何鑒定資質(zhì)，其無權(quán)也無能力對(duì)涉案商品進(jìn)行正品鑒定。且雅詩蘭黛上海公司為“網(wǎng)易考拉海購”等跨境電商行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和商業(yè)利益沖突方，其在沒有法定資質(zhì)也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報(bào)告不具有任何公信力，是對(duì)“網(wǎng)易考拉海購”的商業(yè)詆毀。

雅詩蘭黛上海公司工作人員稱，雅詩蘭黛授權(quán)的銷售平臺(tái)包括各大百貨公司柜臺(tái)、天貓旗艦店，官方網(wǎng)站等。對(duì)于網(wǎng)易考拉海購的有關(guān)起訴問題，截至昨日晚間截稿時(shí)，雅詩蘭黛方面還未給予《證券日?qǐng)?bào)》記者相關(guān)答復(fù)。

網(wǎng)易方面表示，中消協(xié)在委托雅詩蘭黛上海公司鑒定前未做有效審核，在明知雅詩蘭黛上海公司為“網(wǎng)易考拉海購”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，依據(jù)錯(cuò)誤的鑒定報(bào)告發(fā)布完全失實(shí)的報(bào)道，主觀上具有過錯(cuò)。

對(duì)于自身產(chǎn)品來源問題，網(wǎng)易考拉海購稱其銷售的雅詩蘭黛產(chǎn)品采購自中國大陸境外正規(guī)合法渠道。該商品經(jīng)消費(fèi)者網(wǎng)上下單購買，網(wǎng)易環(huán)球有限公司由中國香港直郵倉發(fā)貨，經(jīng)合法報(bào)關(guān)手續(xù)銷售給中國境內(nèi)消費(fèi)者，完全符合國家法律政策規(guī)定。

不過，對(duì)于網(wǎng)易考拉海購的購買合法渠道到底有哪些，公司方面也并未明確回應(yīng)。

再造網(wǎng)易夢(mèng)的焦慮

網(wǎng)易考拉海購對(duì)于其口碑的看重不言而喻。

網(wǎng)易考拉海購稱，公司是自營為主的電商平臺(tái)，經(jīng)過三年努力才獲得消費(fèi)者的信任，一旦被貼上售假的標(biāo)簽將嚴(yán)重危及其生存，現(xiàn)在涉案報(bào)告直接導(dǎo)致廣大用戶誤解“網(wǎng)易考拉海購”存在售假問題，多年經(jīng)營積累的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象遭受重大損害。

從網(wǎng)易考拉海購的表述不難看出，這個(gè)新的電商平臺(tái)在網(wǎng)易內(nèi)部的地位?？祭Ｙ徲?015年1月份出現(xiàn)在大眾視野中。在過去的幾年為了獲取用戶，“燒錢”力度也是空前，據(jù)圈內(nèi)人士透露，考拉海購年年虧損早已不是秘密。

值得注意的是，6月6日原先定位跨境進(jìn)口零售電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉海購宣布更名為“網(wǎng)易考拉”，正式宣告進(jìn)軍綜合電商市場(chǎng)。

據(jù)了解，這也算是網(wǎng)易CEO丁磊電商夢(mèng)的延續(xù)，他之前曾試水過保險(xiǎn)、理財(cái)、票務(wù)、團(tuán)購、商城等電商類業(yè)務(wù)，但都未如人意，如今把對(duì)電商的野心寄托在考拉上。

丁磊曾多次表示，未來將通過電商再造一個(gè)網(wǎng)易。但也需要注意的是，綜合電商市場(chǎng)如今已是紅海一片。

從跨境電商的角度來看，目前阿里、亞馬遜等還是第一陣營，其中阿里的優(yōu)勢(shì)在于多平臺(tái)，包括淘寶全球購、天貓國際和一淘網(wǎng)，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在于多品類。而考拉還是屬于新興平臺(tái)。

而轉(zhuǎn)型做綜合電商，同樣也面臨與天貓、京東、唯品會(huì)等同行的競(jìng)爭(zhēng)，在原先跨境電商業(yè)務(wù)仍處于“砸錢”獲取用戶并且虧損不斷的背景下，丁磊擴(kuò)大網(wǎng)易考拉的業(yè)務(wù)戰(zhàn)線，準(zhǔn)備直面巨頭競(jìng)爭(zhēng)，似乎顯得有些著急。

不過，有圈內(nèi)人士表示，既然網(wǎng)易考拉承載著丁磊的“再造網(wǎng)易夢(mèng)”，在過去幾年遲遲未見成效的情況下，丁磊難免會(huì)有點(diǎn)心急，“更何況，這個(gè)市場(chǎng)的變化速度驚人。”