網易考拉訴中消協等侵犯名譽權

記者 劉斯會 

根據海淀法院的公告，杭州優(yōu)賣網絡科技有限公司及網易環(huán)球購有限公司將中國消費者協會、雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術有限公司訴至法院，要求上述四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬元。日前，海淀法院受理了此案。

對于目前案件的進展情況，網易考拉海購相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示，“由于案件已經進入訴訟流程，暫不方便接受采訪。”

網易考拉海購此舉可以說相當大膽，有不少跨境電商圈內人士在與記者交流時表示，考拉敢“死磕”中國消費者協會，勇氣可嘉。

事實上，按照中國消費者協會出具的《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，涉嫌銷售假貨的跨境電商中除網易考拉海購外，還包括聚美優(yōu)品、蜜芽網以及國美在線等諸多電商網站。

中消協相關負責人在回復《證券日報》記者時表示，除網易考拉海購對上述結論公開不服并訴諸法律手段外，“據其了解，其它平臺并沒有類似的舉動，目前對考拉的訴訟暫不做回應。” 

上述圈內人士告訴記者稱，按照中消協的檢測辦法，產品鑒定報告出自雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司，這個做法與阿里等海淘平臺上鑒定正品的做法是相同的，“至于網易考拉海購給出的理由：雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司為‘網易考拉海購’等跨境電商行業(yè)的同業(yè)競爭者和商業(yè)利益沖突方，因此出具的報告不具有公信力。”對于公信力的問題，其實業(yè)內還并未形成一個規(guī)范完整的機制。 

網易考拉海購不服

原告起訴稱，“網易考拉海購”是依法設立的跨境電商平臺，獲得了較高的市場知名度和美譽度。

上述四被告共同將“網易考拉海購”的正品商品詆毀為假冒商品，嚴重侵犯了“網易考拉海購”的名譽權。

之所以引起網易考拉海購的不服，是在2018年2月7日，中國消費者協會刊發(fā)了《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，報告稱，“雙十一”期間，發(fā)現“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

原告認為，該則所謂“假”的鑒定報告是由雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司出具，而雅詩蘭黛上海公司并沒有國家法律認可的任何鑒定資質，其無權也無能力對涉案商品進行正品鑒定。且雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”等跨境電商行業(yè)的同業(yè)競爭者和商業(yè)利益沖突方，其在沒有法定資質也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報告不具有任何公信力，是對“網易考拉海購”的商業(yè)詆毀。

雅詩蘭黛上海公司工作人員稱，雅詩蘭黛授權的銷售平臺包括各大百貨公司柜臺、天貓旗艦店，官方網站等。對于網易考拉海購的有關起訴問題，截至昨日晚間截稿時，雅詩蘭黛方面還未給予《證券日報》記者相關答復。

網易方面表示，中消協在委托雅詩蘭黛上海公司鑒定前未做有效審核，在明知雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”的競爭對手的情況下，依據錯誤的鑒定報告發(fā)布完全失實的報道，主觀上具有過錯。

對于自身產品來源問題，網易考拉海購稱其銷售的雅詩蘭黛產品采購自中國大陸境外正規(guī)合法渠道。該商品經消費者網上下單購買，網易環(huán)球有限公司由中國香港直郵倉發(fā)貨，經合法報關手續(xù)銷售給中國境內消費者，完全符合國家法律政策規(guī)定。

不過，對于網易考拉海購的購買合法渠道到底有哪些，公司方面也并未明確回應。

再造網易夢的焦慮

網易考拉海購對于其口碑的看重不言而喻。

網易考拉海購稱，公司是自營為主的電商平臺，經過三年努力才獲得消費者的信任，一旦被貼上售假的標簽將嚴重危及其生存，現在涉案報告直接導致廣大用戶誤解“網易考拉海購”存在售假問題，多年經營積累的商業(yè)信譽和品牌形象遭受重大損害。

從網易考拉海購的表述不難看出，這個新的電商平臺在網易內部的地位。考拉海購于2015年1月份出現在大眾視野中。在過去的幾年為了獲取用戶，“燒錢”力度也是空前，據圈內人士透露，考拉海購年年虧損早已不是秘密。

值得注意的是，6月6日原先定位跨境進口零售電商平臺網易考拉海購宣布更名為“網易考拉”，正式宣告進軍綜合電商市場。

據了解，這也算是網易CEO丁磊電商夢的延續(xù)，他之前曾試水過保險、理財、票務、團購、商城等電商類業(yè)務，但都未如人意，如今把對電商的野心寄托在考拉上。

丁磊曾多次表示，未來將通過電商再造一個網易。但也需要注意的是，綜合電商市場如今已是紅海一片。

從跨境電商的角度來看，目前阿里、亞馬遜等還是第一陣營，其中阿里的優(yōu)勢在于多平臺，包括淘寶全球購、天貓國際和一淘網，亞馬遜的優(yōu)勢在于多品類。而考拉還是屬于新興平臺。

而轉型做綜合電商，同樣也面臨與天貓、京東、唯品會等同行的競爭，在原先跨境電商業(yè)務仍處于“砸錢”獲取用戶并且虧損不斷的背景下，丁磊擴大網易考拉的業(yè)務戰(zhàn)線，準備直面巨頭競爭，似乎顯得有些著急。

不過，有圈內人士表示，既然網易考拉承載著丁磊的“再造網易夢”，在過去幾年遲遲未見成效的情況下，丁磊難免會有點心急，“更何況，這個市場的變化速度驚人。”