因不滿被認(rèn)定假貨 網(wǎng)易考拉海購起訴中消協(xié)等索賠2100萬

每經(jīng)編輯 楊詩涵

中消協(xié)于2018年2月7日刊發(fā)報告中聲稱，電商平臺網(wǎng)易考拉海購所售的雅詩蘭黛ANR眼霜系仿冒品。面對這一報告，網(wǎng)易考拉海購對報告提供方雅詩蘭黛公司的奠定資質(zhì)提出質(zhì)疑，并要求報告涉及方對其收到的商業(yè)名譽(yù)損失進(jìn)行賠償。目前，北京市海淀區(qū)人民法院正式受理此案。

圖片來源：網(wǎng)易考拉廣告宣傳

海淀法院案件公告如下：

因不滿“網(wǎng)易考拉海購”銷售的商品被認(rèn)定為假冒商品，杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購有限公司將中國消費(fèi)者協(xié)會、雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。日前，海淀法院受理了此案。

二原告訴稱，“網(wǎng)易考拉海購”是依法設(shè)立的跨境電商平臺，獲得了較高的市場知名度和美譽(yù)度。四被告共同將“網(wǎng)易考拉海購”的正品商品詆毀為假冒商品，嚴(yán)重侵犯了“網(wǎng)易考拉海購”的名譽(yù)權(quán)。2018年2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會刊發(fā)了《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報告》，報告稱，“雙十一”期間，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”系仿冒品。二原告認(rèn)為，該則所謂“假”的鑒定報告系由雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司出具，而雅詩蘭黛上海公司并沒有國家法律認(rèn)可的任何鑒定資質(zhì)，其無權(quán)也無能力對涉案商品進(jìn)行正品鑒定。且雅詩蘭黛上海公司為“網(wǎng)易考拉海購”等跨境電商行業(yè)的同業(yè)競爭者和商業(yè)利益沖突方，其在沒有法定資質(zhì)也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報告不具有任何公信力，是對“網(wǎng)易考拉海購”的商業(yè)詆毀。中消協(xié)在委托雅詩蘭黛上海公司鑒定前未做有效審核，在明知雅詩蘭黛上海公司為“網(wǎng)易考拉海購”的競爭對手的情況下，依據(jù)錯誤的鑒定報告發(fā)布完全失實(shí)的報道，主觀上具有過錯。

事件發(fā)生后，“網(wǎng)易考拉海購”第一時間作出正品聲明，并經(jīng)嚴(yán)格自查，其銷售的雅詩蘭黛產(chǎn)品采購自中國大陸境外正規(guī)合法渠道。該商品經(jīng)消費(fèi)者網(wǎng)上下單購買，網(wǎng)易環(huán)球購有限公司由香港直郵倉發(fā)貨，經(jīng)合法報關(guān)手續(xù)銷售給中國境內(nèi)消費(fèi)者，完全符合國家法律政策規(guī)定。后“網(wǎng)易考拉海購”向雅詩蘭黛公司發(fā)布公開信并發(fā)送書面信件，要求其就下屬子公司雅詩蘭黛上海公司的錯誤行為進(jìn)行澄清并公開道歉，但至今雅詩蘭黛公司未作出回應(yīng)，其明知雅詩蘭黛上海公司因不具有鑒定資質(zhì)而做出的錯誤鑒定已造成不良影響，卻不進(jìn)行澄清而且放任雅詩蘭黛上海公司的錯誤行為，嚴(yán)重侵害了“網(wǎng)易考拉海購”的商業(yè)名譽(yù)并導(dǎo)致?lián)p害不斷擴(kuò)大。

中消協(xié)涉案報道發(fā)布后，盛拓優(yōu)訊公司主辦的泡泡網(wǎng)也就涉案事件進(jìn)行報道。不同于其他全文轉(zhuǎn)載中消協(xié)報道的媒體，泡泡網(wǎng)是根據(jù)中消協(xié)報道的素材，自行整合原創(chuàng)，采用特殊標(biāo)注方式刻意突出所謂“網(wǎng)易考拉海購”銷售假貨問題，借此吸引讀者眼球增加其頁面點(diǎn)擊量，具有嚴(yán)重主觀過錯，進(jìn)一步加深對“網(wǎng)易考拉海購”商譽(yù)的損害。此外，包括新浪網(wǎng)在內(nèi)的多家媒體也均進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報道，客觀上造成侵權(quán)信息不斷傳播，侵權(quán)損害不斷擴(kuò)大。

雅詩蘭黛公司和雅詩蘭黛上海公司至今未予澄清說明，且中消協(xié)在后續(xù)接受媒體采訪時仍堅(jiān)持稱2月7日的結(jié)果沒有變化，導(dǎo)致“網(wǎng)易考拉海購”的損害不斷擴(kuò)大。首先，上述“假”的鑒定報告是由被告雅詩蘭黛上海公司作出，其作為雅詩蘭黛集團(tuán)在中國的獨(dú)家代理商，身份明顯特殊；再次，涉案報道又是由中消協(xié)發(fā)布，中消協(xié)作為掛靠在工商總局下的以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨的社會組織，相較于其他媒體，其公信力之高不言而喻。兩相結(jié)合，大量公眾對涉案報道的內(nèi)容幾乎沒有任何思考和質(zhì)疑就全盤相信，不明真相的用戶紛紛取消訂單要求退貨，導(dǎo)致大量消費(fèi)群體流失。此舉還波及到“網(wǎng)易考拉海購”整個美妝板塊及其他板塊，造成了巨額損失。

二原告認(rèn)為，“網(wǎng)易考拉海購”作為自營為主的電商平臺，良好的聲譽(yù)和信譽(yù)是賴以生存的必備基礎(chǔ)，“網(wǎng)易考拉海購”也是經(jīng)過近三年的努力才逐漸收獲消費(fèi)者的信任和喜愛，過程可謂兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰?？梢坏┍毁N上售假標(biāo)簽將嚴(yán)重危及其生存?，F(xiàn)涉案報告直接導(dǎo)致廣大用戶誤解“網(wǎng)易考拉海購”存在售假問題，多年經(jīng)營積累的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象遭受重大損害。

目前，此案正在進(jìn)一步審理中。