電商大促調(diào)查：食品外包裝不同 家電服裝均存差異

下周“買買買”一族將迎接電商6·18大促。不過，在電商平臺上消費者正接觸越來越多的“電商定制版”“線上專供款”“網(wǎng)絡(luò)專供版”，那么到底什么是電商定制版，除了價格的差別，“電商定制版”跟“線下實體店版”有什么區(qū)別？“電商定制版”真的是如賣家所說“沒有店租所以價格實惠”嗎？我們真的得到實惠了嗎？北京青年報記者為此展開調(diào)查。

隨著網(wǎng)購的普及，不少消費者已經(jīng)很少去線下實體店，不管是家電、服裝，還是數(shù)碼、酒水，都選擇在網(wǎng)上購買，連走親訪友的禮品也直接在網(wǎng)上下單。許多消費者表示，“幾乎同樣的東西，網(wǎng)上便宜許多”，尤其是一些“電商定制版”，標(biāo)明比線下同款的商品配置更高。那么事實真是這樣嗎？

家電 線上便宜但偷工減料

“我跟家人在線下家電賣場中看中了幾款大家電，包括電視、洗衣機(jī)、空調(diào)，我們記下了型號、價格，拿回家準(zhǔn)備在網(wǎng)上比價。結(jié)果電商上怎么都找不到同款，明明看照片外觀、功能基本一模一樣，但型號字母就是有區(qū)別，有的就只差一位。不過電商上面的價格真的便宜好多！”正在裝修新家的徐小姐告訴北青報記者。

例如一款三門冰箱，線上賣4000元出頭，而線下一臺外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺售貨員告訴徐小姐，“選家電不能只看外觀，兩臺冰箱一點也不一樣，線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜，但用料也差很多。”

據(jù)該售貨員介紹，一般電商定制版和線下版的會在幾個關(guān)鍵的地方有區(qū)別，比如冰箱的發(fā)泡層厚度。發(fā)泡層是冰箱中起保溫作用的材料，但成本非常高，一臺冰箱的發(fā)泡材料的成本通常在200元到500元以上，因此，電商定制版通常會用薄一些的發(fā)泡層來降低成本，如普通版的為5cm的發(fā)泡層，電商定制版就用3.5cm。“別小看這1厘米多，冰箱的保溫性能就有很大區(qū)別，影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現(xiàn)。”

另外，線下版和電商定制版在面板和背板上也有區(qū)別。線下版的鋼板質(zhì)量更好，做工更精細(xì)，電商版不是使用塑料板替代，就是用質(zhì)量做工稍差的鋼板，如果將兩臺冰箱放在一起對比就可以明顯看出。更讓人想不到的是，就連電源線二者也有差別，比如賣場中的為170cm，電商定制的可能只有150cm，消費者只有在使用的時候才能感到不太方便。

有業(yè)內(nèi)人士介紹稱，為了不影響賣場的銷售，家電品牌會推出部分電商專供定制版，后者價格低廉，卻存在質(zhì)量差別。這些區(qū)別不會被寫在介紹中，消費者也無法明確對比。

據(jù)報道，浙江寧波市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣的型號的松下吸塵器，網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。雖然檢測部門表示這樣的“減元件”，符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在差異，但是許多消費者還是真切感受到了“一分價錢一分貨”。

食品 電商定制外包裝不同

家在外地、在北京工作的小潔每次回老家前，都會給家人買些特產(chǎn)，不過拿著大包小包回家不太方便，小潔想到直接網(wǎng)購些特產(chǎn)回家。一次，她發(fā)現(xiàn)電商平臺也有北京特產(chǎn)銷售，就買了幾盒“稻香村”點心，直接快遞到家。

“我回家看到東西就傻眼了，盒子上特別大的電商名字，還有電商的吉祥物，寫著××電商定制版！”小潔說，她拎著“××電商定制版點心”挨家挨戶送給親友，覺得自己很沒面子。

北青報記者看到，如今很多食品廠商都和一些較大的電商平臺合作，推出“聯(lián)名款”“定制款”。

“產(chǎn)品包裝實際上已經(jīng)成了一種營銷工具，電商借助這些包裝將品牌觸及到更多人群。一些大的電商已經(jīng)不限于只做渠道，而要做品牌，與大的品牌合作也可以增加電商品牌的美譽度。一方面說明，我們電商平臺貨真價實，是廠商認(rèn)可的；另一方面為電商打個廣告，看到包裝的人都可以第一時間想到來電商平臺購買。”業(yè)內(nèi)人士表示。

業(yè)內(nèi)人士表示，推出聯(lián)名款商品，對于廠家來說也有好處。一家品牌商則表示，電商平臺并未出錢給自己做包裝，但推出聯(lián)名款在該電商渠道會有更靠前的排名，也可以參加電商搞的一些活動，比如電商補貼的“秒殺”等，以此來提高產(chǎn)品銷量。

服裝 網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多

同一品牌的服裝，到了網(wǎng)上就比線下商場的便宜許多，這是為什么呢？上海佳圣服飾有限公司創(chuàng)始人陳松啟表示，這些品牌實際上線上線下是兩盤貨品，“線上貨品比線下品質(zhì)差，因為采購時候就控制成本。”不過，每個品牌的策略不同，有的已經(jīng)實現(xiàn)線上線下同步，有的則為了價格走兩盤貨。

一知名羊毛品牌的線上專賣店長年打折，其線上羊毛衫、羊毛褲等價格為線下門店的1折到5折不等，郭女士購買后發(fā)現(xiàn)，同樣標(biāo)稱“100%羊毛”的兩件款式相似的羊毛衫，線上購買的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。線上客服告訴她，這是“線上專供款”。有調(diào)查顯示，分別購買20組線下和電商版的服裝鞋類，線上線下平均差價為127.25元，差價率為17.9%。質(zhì)量方面，日前，寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委委托寧波出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心對一組服裝進(jìn)行了檢測。檢測結(jié)果表明，功能性服裝，線上線下基本一致，符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。普通服裝中，線下樣品全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但是線上服裝質(zhì)量不容樂觀，三款網(wǎng)購線上服飾存在質(zhì)量問題。

對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，雖然“電商專供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。

姚建芳表示，實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。

汽車 電商便宜版供應(yīng)量極小

“一次我看到一家電商平臺推出定制版的汽車，比4S店便宜，于是做了許多準(zhǔn)備。好不容易等到開搶，結(jié)果瞬間秒沒！”消費者黎先生說。

據(jù)黎先生介紹，電商定制版的汽車是剛剛推出的，可能是因為電商平臺補貼的緣故，配置要比普通版的高一些，也就是說相對便宜。但這份便宜是“限量”的，“很少有車企在宣傳的時候會說這次會銷售多少臺，只說有多優(yōu)惠之類的，但最后你會發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)只有一兩百臺，一下就賣光了。”

另外，有消費者表示，有的電商定制版汽車只是一種新的型號，相對比而言并沒有比其他配置便宜，比貴的車型配置低一些，比便宜的又高一些，只是為消費者多了一種選擇，消費者并沒有從中獲得什么實惠。

數(shù)碼產(chǎn)品 低價高配關(guān)鍵部件縮水

“電商定制整機(jī)配置高，但價格卻比市場價低了很多，買家一定要擦亮雙眼，因為里面的關(guān)鍵部件，比如顯卡，都是‘縮水’的。”一位線下零售商表示，對于臺式機(jī)電腦來說，一些用戶為了省事會選擇電商定制版的“整機(jī)”，殊不知看起來更高的配置、更低的價格，卻隱藏著貓膩。

除了顯卡等關(guān)鍵元器件外，散熱器配件、供電模塊規(guī)格、帶寬、出廠日期等方面可能都有區(qū)別。“比如公版能插三個顯示器，電商定制版只能插一個，整體性能也比公版的差一些。”有業(yè)內(nèi)人士表示，非專業(yè)人士的感受可能不是很明顯，但是如果做專業(yè)用途如游戲、作圖、影音編輯等就會感受到差距。

專家 渠道專款難比價

“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。知名電商分析師魯振旺表示，電商定制版也需要分品牌而論，一些大品牌品質(zhì)還是更加穩(wěn)定。他建議，消費者在選購商品時，不能僅比較價格，一方面有機(jī)會還是要到線下比較，另一方面也要參考一些已購消費者的評價。電商天使投資人、分析師李成東認(rèn)為，這種做法最終損害的還是品牌商的形象，他表示，“如果是重視用戶的品牌，即使提供專供產(chǎn)品也會保證質(zhì)量。”

京衡律師上海事務(wù)所余超律師對北青報記者表示，如果僅是質(zhì)量有差異，而符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，那么商家其實是利用信息不對稱而打個擦邊球，“商家很清楚銷售的是兩種產(chǎn)品，如果刻意混淆兩種商品，而不主動告知，那么有可能涉嫌消費欺詐。”余超表示，不過這類情形需要具體問題具體看待，“消費者自己在選購商品時也要注意比較，一旦發(fā)生消費糾紛，要承擔(dān)舉證義務(wù)，維權(quán)成本會很高。”

此外，也有業(yè)內(nèi)人士指出，商家如果賣的是“電商專供”商品，首先必須要保證質(zhì)量合格，并符合產(chǎn)品的品牌定位，其次應(yīng)該向消費者進(jìn)行明示，并告知消費者商品之間的差異，讓消費者在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。同時，相關(guān)部門也要加強(qiáng)管理，通過規(guī)范“電商專供”商品的標(biāo)識與銷售，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益。