梅西百貨因“不接地氣”宣布關(guān)閉線上平臺(tái)

央廣網(wǎng)北京6月9日消息（記者張棉棉）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，6月5日，梅西百貨宣布關(guān)閉線上平臺(tái)。隨后有媒體向梅西百貨中國區(qū)客服電話核實(shí)，梅西百貨中國官網(wǎng)確實(shí)在6月9日停止運(yùn)行，同時(shí)售后服務(wù)會(huì)延遲到7月30日截止。

今天，記者發(fā)現(xiàn)，梅西百貨官網(wǎng)上掛著一排文字：因業(yè)務(wù)策略調(diào)整，Macys.cn于2018年6月12日起停止運(yùn)營，我們將通過Macys.com（美國官方網(wǎng)站）繼續(xù)為您服務(wù)。無論如何，梅西百貨撤出中國已是不爭(zhēng)事實(shí)。

除了梅西百貨退出中國市場(chǎng)以外，英國的瑪莎百貨、外國電商ASOS等外企也在中國市場(chǎng)屢屢受挫。作為歐美老牌百貨公司，曾經(jīng)讓人聽來心動(dòng)的名字為何會(huì)在華黯然離場(chǎng)？

梅西百貨客服表示，消費(fèi)者日后還可以通過美國官網(wǎng)和天貓官方海外旗艦店進(jìn)行商品選購。不論是美國官網(wǎng)下單，還是天貓客戶端選購，所選的商品均從美國發(fā)貨。官網(wǎng)顯示，在線咨詢服務(wù)截止時(shí)間：2018年6月29日18點(diǎn)，400電話服務(wù)截止時(shí)間：2018年7月31日18點(diǎn)，不論是在線咨詢還是400電話服務(wù)都是僅處理售后問題。

換句話說，此次梅西百貨關(guān)閉線上平臺(tái)，意味著全面退出中國市場(chǎng)。不過，對(duì)于梅西百貨的在華去留，很多中國消費(fèi)者并不十分在意，一些消費(fèi)者甚至都沒有聽過梅西百貨中國官網(wǎng)。

消費(fèi)者1：沒聽過，我平時(shí)都是在天貓、京東買東西，有時(shí)候會(huì)找代購，很少在百貨公司的線上零售店買東西。

消費(fèi)者2：國外的這些百貨好像都不太懂中國市場(chǎng)，之前瑪莎百貨不也是關(guān)門了嗎？跟我們的消費(fèi)習(xí)慣不一樣，平時(shí)也不打折，不吸引人。

很多在美國生活過或者常常去美國購物的消費(fèi)者告訴記者，相比美國梅西百貨商場(chǎng)，中國官網(wǎng)的產(chǎn)品有不小的差別，美國商場(chǎng)里衣服、包、鞋、飾品、家具等商品琳瑯滿目，而中國官網(wǎng)上的服裝較多，款式也相對(duì)較老，更重要的是，被同質(zhì)化之后很難選到自己心儀的產(chǎn)品，再加上價(jià)格方面中國官網(wǎng)也缺乏優(yōu)勢(shì)。所以有外國品牌情節(jié)的消費(fèi)者很少選擇從中國官網(wǎng)選購商品。

事實(shí)上，梅西百貨在中國市場(chǎng)一直是步履維艱，從2012年到現(xiàn)在，六年左右時(shí)間，梅西百貨為什么還得不到在中國的消費(fèi)者的青睞？本土化不夠？國家廣告研究院副院長張翔認(rèn)為，恰恰是過度本土化導(dǎo)致品牌四不像，也正是由于缺乏對(duì)中國的了解，導(dǎo)致中國消費(fèi)者對(duì)高端消費(fèi)的需求梅西百貨中國網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，帶來所謂的本土化結(jié)果反而背道而馳。中國是崛起速度非?？斓膰?，市場(chǎng)孕育的消費(fèi)潛力非常巨大，尤其像北京、上海、深圳這種城市為代表，甚至成都等準(zhǔn)一線城市，幾乎都和世界消費(fèi)同步，而且?guī)缀跏澜缢械拇笃放贫荚趪鴥?nèi)這些城市設(shè)置了自己的專營店或者直營店，就算是中國消費(fèi)者不出國，有了這些店的示范作用，中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也好，消費(fèi)方式或者消費(fèi)水平也好，都是與國際消費(fèi)水平基本同步。

此外，梅西中國官網(wǎng)屬于第三方運(yùn)作的網(wǎng)站，與美國官方的運(yùn)營方式完全不同。梅西百貨在維護(hù)中國官網(wǎng)的同時(shí)需要消耗巨大成本，更新價(jià)格數(shù)據(jù)、管理商品更迭、發(fā)送貨物都是需要資金去維持的。相比美國官網(wǎng)，線上直接連接線下實(shí)體店鋪，所以成本很低。同時(shí)梅西百貨最主要的特色在于服務(wù)，梅西百貨的會(huì)員在美國官網(wǎng)上購物會(huì)有很多福利，中國官網(wǎng)上的折扣力度不夠，相對(duì)吸引力較弱。值得一提的是，包括支付方式等銷售渠道的劣勢(shì)也是很多國外品牌在華折戟的重要原因。

張翔說：“他們用支付寶、微信嗎？如果他們推薦用Apple Pay，消費(fèi)人群非常有限，支撐不了它的營銷和利潤，最后就越來越難做，國外企業(yè)有的時(shí)候挺不接地氣的。”

“接地氣”或許才是根本扭轉(zhuǎn)外國品牌在華遇阻的方式?；仡^再來看梅西官網(wǎng)的介紹：Macy"s中國官網(wǎng)，把海外Macy"s產(chǎn)品帶入中國，美國第一手的產(chǎn)品配上本地化的服務(wù)，讓消費(fèi)者能享受更好的價(jià)格、產(chǎn)品與服務(wù)。如果梅西百貨真的做到了這一點(diǎn)，或許今天在中國尷尬局面就不會(huì)存在了。貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍說，“洋為中用”其實(shí)是在中國市場(chǎng)立足必須要遵循的一個(gè)法則。