強(qiáng)化對保險銷售誤導(dǎo)查處懲戒力度 銀保監(jiān)會整治利用自媒體營銷

門檻低、主體多、速度快是當(dāng)前各行各業(yè)利用自媒體的主要特征，保險市場也不例外，越來越多的保險機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員利用自媒體展示公司形象、普及保險知識。不過，由于自媒體信息審核弱，夸大宣傳、片面解讀等問題頻現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，還埋下大量保險消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險。

為此，近日，銀保監(jiān)會緊急發(fā)文，嚴(yán)打保險機(jī)構(gòu)、保險從業(yè)人員利用自媒體平臺虛假宣傳。多位業(yè)內(nèi)人士表示，此舉意在規(guī)范保險營銷員的銷售行為，減少銷售誤導(dǎo)的發(fā)生。

據(jù)悉，6月初，一份印有“特急”字樣的文件《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》（以下簡稱“通知”）下發(fā)至各保險市場經(jīng)營主體。

“通知”所指自媒體包括互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、微博客、公眾賬號、微信等，運(yùn)營主體包括保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)以及保險從業(yè)人員。

“在互聯(lián)網(wǎng)時代，保險營銷員利用自媒體宣傳來促進(jìn)銷售，這是科技賦能保險銷售的重要體現(xiàn)。但有些營銷員利用不實宣傳或夸大宣傳等方式進(jìn)行銷售，具有明顯的誤導(dǎo)嫌疑。”國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生說道。

那么，誰該對自媒體營銷負(fù)責(zé)？“通知”明確要求，各保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)建立健全自媒體保險營銷宣傳行為管理制度，切實承擔(dān)起自媒體保險營銷宣傳行為管理的主體責(zé)任。

在營銷宣傳信息合規(guī)準(zhǔn)確方面，“通知”要求，對于涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的，應(yīng)當(dāng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn)，嚴(yán)禁保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員自行編發(fā)，對于不涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的，應(yīng)當(dāng)指定責(zé)任部門進(jìn)行審核管理。

在審核管理過程中，信息監(jiān)控顯得更為關(guān)鍵。“通知”要求保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳信息監(jiān)控，采用個人報告、定期檢查、關(guān)鍵字檢索、委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)控的方式對官方自媒體和所屬保險從業(yè)人員個人自媒體保險營銷宣傳信息進(jìn)行監(jiān)控。

此前，對于自媒體營銷監(jiān)管并沒有明顯的限制性規(guī)定，未來將加大處罰力度。銀保監(jiān)會表示，近期，強(qiáng)化了對保險銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度。針對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)。

對于自媒體銷售誤導(dǎo)，“通知”明確了責(zé)任追究的硬性規(guī)定，如保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為責(zé)任追究納入到各級機(jī)構(gòu)考核之中，并與保險從業(yè)人員業(yè)績、獎金、職級升降掛鉤，做到及時處置，并視情況追究上級主管和所在機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。

與此同時，“通知”還披露，將建立與保險從業(yè)人員違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為掛鉤的行業(yè)黑名單制度，及時曝光自媒體保險營銷宣傳典型案例，主動開展相關(guān)風(fēng)險提示，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)介紹，險企和保險中介機(jī)構(gòu)對公司官方自媒體和所屬保險從業(yè)人員個人自媒體已開展自查，梳理、排查信息發(fā)布現(xiàn)狀，主動發(fā)現(xiàn)問題并整改。銀保監(jiān)會要求在今年8月1日之前上交自查整改報告。

（上海證券報 陳婷婷）