中國平安盛瑞生：中國企業(yè)將面臨更多國際化挑戰(zhàn)(附演講實(shí)錄)

今日（5月19日）下午，“2018中國上市公司品牌價(jià)值與創(chuàng)新論壇”在成都舉行，中國平安董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在論壇上發(fā)表了主旨演講。

盛瑞生指出，企業(yè)的品牌要延續(xù)企業(yè)的戰(zhàn)略，只有戰(zhàn)略清晰了，品牌路徑才會(huì)清晰，而品牌必須要跟客戶的體驗(yàn)建立深切聯(lián)系。

盛瑞生表示，過去30年是中國快速發(fā)展的30年，也是中國的品牌快速成長的30年。未來中國企業(yè)將面臨更多的國際化挑戰(zhàn)和科技化。中國平安也將借助中國科技創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，迎接好國際化的挑戰(zhàn)，走向世界，走向新的未來。

中國平安董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生（每經(jīng)記者 張建/攝）

以下為演講全文：

今天我演講的主題是《中國平安三十年的品牌之路》，再過一周多就是中國平安三十周年的日子--5月27日。

一家企業(yè)的品牌，我一直覺得還是要延續(xù)企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略清楚了，品牌的路徑才會(huì)清楚，品牌的成長之路首先是戰(zhàn)略路徑，這是第一個(gè)。

第二，品牌必須是要跟客戶的體驗(yàn)息息相關(guān)，無論是產(chǎn)品、渠道還是服務(wù)，都要讓客戶真切感知企業(yè)與其的深切聯(lián)系。

第三，我們怎樣走創(chuàng)新發(fā)展路徑，中國企業(yè)整體上都面臨這樣的挑戰(zhàn)，其實(shí)品牌也需要面對未來的科技挑戰(zhàn)，所以我今天的演講主題大概就是這三方面。

我從中國第一張人壽保單講起，這張保單簽約的時(shí)間是1994年。在此之前，中國人對自己生命的理解還沒有那么深。人自身的價(jià)值在哪里，過去我們是沒有認(rèn)真去思考的，也沒有商業(yè)模式去回答這個(gè)問題。

人壽保險(xiǎn)從上世紀(jì)90年代進(jìn)入到中國市場，中國的保險(xiǎn)品牌也就是從那個(gè)時(shí)候開始。品牌此時(shí)的使命是要回答一個(gè)問題，即我們?nèi)绾侮P(guān)切到老百姓對自己生命價(jià)值的認(rèn)知。中國平安這個(gè)品牌，就是伴隨著保險(xiǎn)品牌--人壽保險(xiǎn)的成長之路。

壽險(xiǎn)開始被公眾認(rèn)知的時(shí)候，老百姓的財(cái)富開始不斷增長，也開始關(guān)注跟自己價(jià)值有關(guān)的事情，金融服務(wù)的需求就延伸到了保險(xiǎn)之外的很多領(lǐng)域，包括投資、理財(cái)、家族傳承等方面。雖然我們在傳播上用的是買保險(xiǎn)就是買平安，但從平安的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來講，我們開始走向綜合金融的發(fā)展路徑，這是公司戰(zhàn)略的第二步。

品牌的第三步是從傳統(tǒng)的金融公司向科技公司的一個(gè)轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候我們看到平安的品牌發(fā)展，走的是科技賦能生態(tài)，以人為本構(gòu)建生態(tài)價(jià)值的道路。金融品牌有一個(gè)挑戰(zhàn)，就是跟一般的科技公司比較，相對來說客戶使用頻度是比較低的。

我們可以看到在過去的幾年里，無論是國內(nèi)的榜單，還是國際的品牌榜單，幾大互聯(lián)網(wǎng)公司的品牌價(jià)值增長得非常快。金融公司如何提升自己跟客戶之間的黏性，提高自己的品牌跟客戶之間的互動(dòng)程度，這是我們面臨的非常重要的挑戰(zhàn)。平安從人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)走向綜合金融，把我們金融服務(wù)的全方位業(yè)務(wù)融匯到客戶的財(cái)富生活的方方面面。

從品牌的路徑上來講，首先品牌一定是跟公司的戰(zhàn)略走的，戰(zhàn)略路徑清晰了，品牌路徑才會(huì)非常清晰。一定程度上，其實(shí)品牌跟戰(zhàn)略是一個(gè)詞的兩個(gè)方面。其實(shí)品牌很多時(shí)候是在問一件事情，就是你是誰？品牌很多時(shí)候是在做定位。

企業(yè)做戰(zhàn)略實(shí)際上也是做自己的定位，戰(zhàn)略路徑意味著品牌路徑。戰(zhàn)略在企業(yè)的經(jīng)營層面，把它實(shí)施起來，變成各種商業(yè)模式，品牌是把商業(yè)模式變成在客戶心目中的東西，這個(gè)是品牌建設(shè)的第一點(diǎn)，叫做戰(zhàn)略先導(dǎo)。

品牌建設(shè)的第二個(gè)叫服務(wù)驅(qū)動(dòng)，戰(zhàn)略制定得再好，要通過產(chǎn)品和服務(wù)，最終要落地到客戶對品牌更加實(shí)實(shí)在在的心理感知上。從平安來講，一方面是把傳統(tǒng)金融最基本的服務(wù)做好。

品牌未來的發(fā)展路徑，這就是我剛才講到的一個(gè)方向，解決客戶使用金融品牌的低頻問題，希望通過更加多的生活場景，客戶出行的時(shí)候、社交的時(shí)候、娛樂的時(shí)候、理財(cái)?shù)臅r(shí)候、就醫(yī)的時(shí)候，怎么樣跟企業(yè)品牌建立聯(lián)系。

未來平安這個(gè)品牌，30年走過來，我們自己覺得還會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)和問題。在這樣的背景下，我們需要建立一個(gè)更加值得信賴的品牌，更加便捷專業(yè)的品牌，以及更科技更時(shí)尚的品牌。這是在新的時(shí)代下，我們所面臨的挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新引領(lǐng)是我們下一個(gè)重要方向。近幾年，中國平安致力于科技創(chuàng)新，我們在區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云科技方面有著非常多的科技儲(chǔ)備。這些技術(shù)最初其實(shí)從傳統(tǒng)金融開始，而平安的科技模式是經(jīng)過十幾年深耕挖掘，我們累計(jì)投入的科技研發(fā)，差不多有幾百億元，這方面已經(jīng)有非常多的成果出來。

在生物識別方面，比如人臉識別在比賽中，我們名列全球第一。醫(yī)療技術(shù)方面，我們有多項(xiàng)技術(shù)獲得第一。過去是靠人工來判斷，但是在平安的人工智能專家的努力下，我們現(xiàn)在可以通過幾秒鐘的時(shí)間就可以讀出來，速度和效率，以及判斷的準(zhǔn)確率，屬于世界的領(lǐng)先地位。

還有區(qū)塊鏈技術(shù)，香港之前在做一個(gè)全球范圍內(nèi)的關(guān)于貿(mào)易供應(yīng)鏈的技術(shù)招標(biāo)的過程中，我們擊敗了一些國際著名的科技公司，奪得了這個(gè)技術(shù)的開發(fā)權(quán)，這項(xiàng)技術(shù)在國際上也是比較領(lǐng)先的。平安的科技更多是圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)的方向。我們在智慧城市方面，圍繞著智慧醫(yī)保、智慧交通、智慧財(cái)政、智慧政務(wù)等方面也有非常多的技術(shù)。

總之，過去30年是中國快速發(fā)展的30年，也是中國的品牌快速成長的30年。在新的起點(diǎn)上，中國企業(yè)有國際化的挑戰(zhàn)，還有科技化的挑戰(zhàn)。在這個(gè)方面，我們需要提前做一些布局。我們相信在這樣的背景下，借助中國蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)，借助中國科技創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，也借助于平安自身積累的30年的一些基礎(chǔ)，我相信這個(gè)品牌能夠迎接好科技的挑戰(zhàn)，迎接好國際化的挑戰(zhàn)，走向世界，走向新的未來，謝謝。