每日優(yōu)鮮盜搶事件陷“羅生門”？ 為求生存無人貨架打響“搶位戰(zhàn)”

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 梁秋月    

熱度漸退，但無人貨架行業(yè)競爭似乎反而更為激烈。近日，有消息稱無人貨架小e微店在天津某點(diǎn)位的冰箱與貨架被每日優(yōu)鮮便利購天津分公司工作人員搬離。而這一事件仍在發(fā)酵。

5月3日，小e微店發(fā)布官方聲明，陳述事件經(jīng)過并表示稱：“這是同行利用不正當(dāng)手段惡意競爭，干擾行業(yè)正常經(jīng)營秩序事件”。同時(shí)據(jù)小e微店方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，此類事情不是個(gè)例，在全國多地接連發(fā)生。不過，面對這一“指控”，每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)卻給出了另外一種說法，讓雙方糾紛事件陷入“羅生門”。

為外界關(guān)注的是，作為2017年零售圈內(nèi)最火的業(yè)態(tài)之一，無人貨架在去年下半年一時(shí)風(fēng)光無二。不過從今年年初開始，無人貨架負(fù)面消息不斷：撤點(diǎn)、裁員、并購……如今該領(lǐng)域兩家頭部企業(yè)之間的“糾葛”，以及行業(yè)惡性競爭頻發(fā)的背后，折射出無人貨架領(lǐng)域的競爭全面加劇。

搶位“羅生門”？

據(jù)小e微店官方聲明，4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等。

小e微店官方微信截圖

小e微店方面表示，雙方高層在事件發(fā)生后已經(jīng)進(jìn)行了溝通，不過五一過后，小e微店又接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購人員在客戶和小e微店均不知情的情況下拆卸小e微店貨架等設(shè)備，后被客戶發(fā)現(xiàn)異樣后制止。

“其實(shí)在今年年初的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了類似的情況，當(dāng)時(shí)以為是個(gè)例，后來發(fā)現(xiàn)多地接連發(fā)生這種事情，我們才意識(shí)到這一問題的嚴(yán)重性。”小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說。

面對小e微店的“指控”，每日優(yōu)鮮便利購也在5月4日凌晨發(fā)布“還原事實(shí)真相維護(hù)公平競爭”的聲明稱：4月23日，每日優(yōu)鮮便利購的地推人員（BD）在“掃樓”時(shí)與“涉事”客戶企業(yè)的行政人員交流，行政人員表示小e微店的貨架已經(jīng)好幾天沒有補(bǔ)貨，想使用每日優(yōu)鮮便利購的貨架和產(chǎn)品，并聯(lián)系到小e微店客服要求撤走小e微店的貨架，但小e微店遲遲未派人撤走貨架。因此客戶想把小e微店的貨架放到自己公司的倉庫里，但剛好倉庫沒有多余空間，于是便讓每日優(yōu)鮮便利購的BD人員將貨架拉走放到了每日優(yōu)鮮辦公地。每日優(yōu)鮮便利購表示在搬運(yùn)小e微店貨架時(shí)已獲許可，相關(guān)進(jìn)出客戶公司的手續(xù)齊全，且在聲明中公布了搬運(yùn)貨架時(shí)該寫字樓的出入證明。

每日優(yōu)鮮便利購官方微博截圖

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》輾轉(zhuǎn)多方聯(lián)系到“涉事”客戶企業(yè)相關(guān)工作人員，該工作人員說：“目前該公司所使用的貨架為每日優(yōu)鮮便利購所提供，而當(dāng)時(shí)與便利購溝通的行政人員已經(jīng)離職。”對于是否是因?yàn)樾微店數(shù)日未補(bǔ)貨導(dǎo)致公司想要撤換貨架，該工作人員表示自己當(dāng)時(shí)在休假，并不知情。不過，該工作人員向記者透露，在自己休假前，公司的小e微店貨架補(bǔ)換貨算正常，并未出現(xiàn)長期不補(bǔ)貨的情況。

惡性競爭頻發(fā)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位搶奪激烈

值得一提的是，除了小e微店和每日優(yōu)鮮的搶位“羅生門”，就在記者截稿前，一份關(guān)于無人貨架果小美“以后將沒法陪伴大家”的“重要通知”在網(wǎng)絡(luò)上傳開。該通知稱“零售免費(fèi)送給大家，貨架大家自行處理”。果小美創(chuàng)始人閻利珉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)即刻予以辟謠，并發(fā)布公司官方聲明。但無人貨架現(xiàn)階段惡性競爭的愈演愈烈從中也可見一斑。

一位無人貨架業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，隨著資本投入減少，企業(yè)燒錢將會(huì)停止，業(yè)務(wù)將會(huì)收縮，這種情況下對于優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的需求是較大的。“惡性競爭”頻發(fā)背后，越加體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位對于無人貨架的意義。

“我們雖然市場規(guī)模不是最大的，但我們在拓展的點(diǎn)位時(shí)一直都是以100人以上為門檻的，所以相對來說小e微店的點(diǎn)位都比較優(yōu)質(zhì)，而之前因?yàn)楦骷以趽屨键c(diǎn)位，很多無人貨架企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是以30人為門檻，這就大大增加了貨損等風(fēng)險(xiǎn)。”小e微店負(fù)責(zé)人說。

而優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的搶奪，背后則是企業(yè)生存壓力加大而導(dǎo)致的行業(yè)競爭加劇。

“去年火的時(shí)候一時(shí)間出現(xiàn)了四五十家無人貨架，現(xiàn)在剩下的能叫的上名的也就七八家了。”上述業(yè)內(nèi)人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者感嘆道。

自今年年初以來，撤點(diǎn)、裁員、并購……負(fù)面纏身的無人貨架似乎也快承受不住壓力，而隨著負(fù)面不斷涌來，無人貨架企業(yè)急需正名。

面對種種質(zhì)疑，幾家頭部企業(yè)在近幾個(gè)月來也確實(shí)進(jìn)行了一些調(diào)整和轉(zhuǎn)型。記者了解到，便利蜂正在逐步將無人貨架升級成智能貨柜，以改善倒損問題；猩便利在部分網(wǎng)點(diǎn)上線了早餐預(yù)定服務(wù)；果小美表示探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運(yùn)營以及區(qū)域合伙人制的輕模式；小e微店則在試水海南農(nóng)特產(chǎn)品的線上訂購、產(chǎn)地直發(fā)服務(wù)。