人民日報：物業(yè)管家成為應急救護員

應急救護技術實操（資料圖片）

隨著中國進入老齡化社會，應急救護需求急劇上升。應急救護知識和技能的普及變得迫在眉睫，民眾的救護水平正逐漸成為衡量一個城市生活水準和社會發(fā)展水平的重要標志之一。

據(jù)統(tǒng)計，目前中國應急救護技能普及率不到1％，遠低于國際平均水平。這一社會性難題的解決，靠政府單兵作戰(zhàn)難以實現(xiàn)。今天，越來越多的社會組織、企業(yè)和個人，正以協(xié)同創(chuàng)新的模式，加入到大幅度提高應急救護水平的社會實踐中去，為落實黨的十九大提出的“打造共建共治共享的社會治理新格局”貢獻力量。

促進應急救護全民化

采用人工呼吸法急救時每分鐘應該吹氣多少次？吹氣和按壓肺部怎樣配合？應該采用多大力量為宜？……3月26日，在紅十字會培訓老師手把手的教導下，楊育展第一次學會了心肺復蘇術、骨折固定法、創(chuàng)傷止血及包扎等常用急救措施， “假如在社區(qū)里遇到緊急情況，或許就能救下一條性命！”

楊育展是碧桂園的一名物業(yè)管家，當天和他同樣接受這項培訓的還有50多位同事。

3月26日下午，碧桂園聯(lián)合紅十字會啟動應急救護培訓，計劃在今年上半年內對碧桂園覆蓋全國的2077名鳳凰管家陸續(xù)展開應急救護培訓。這也是業(yè)內首次針對物業(yè)管家進行的應急救護標準化培訓。

廣東省紅十字會黨組書記、常務副會長陳文昌說，這次標準化培訓將在行業(yè)內形成一套可復制、可推廣的經(jīng)驗，經(jīng)過應急救護培訓的學員，由紅十字會定向進行應急救護師資培訓，讓學員成為老師，培訓其他管家，再培訓社區(qū)業(yè)主，如此逐級培訓，逐級普及，推動應急救護在社區(qū)得以共建共治共享，促進應急救護全民化。

共建共治，更好共享。碧桂園集團總裁兼執(zhí)行董事莫斌說，碧桂園聯(lián)合紅十字會對物業(yè)管家進行應急救護培訓，并進一步延伸至各服務崗位以及社區(qū)業(yè)主，是社會力量積極參與共建共治共享社會治理變革的典型案例。作為世界500強、中國房地產(chǎn)領軍企業(yè)，碧桂園努力順應新時代的需要，希望可以與政府、社會組織一道，為打造社會治理的新格局盡一份力，用創(chuàng)新的方式解決社會難題，為建設一個更加安全、更加美好的社會貢獻力量。

守護超百萬戶業(yè)主

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，中國有超過2.3億的60歲以上老人，占總人口的16.7%。一旦發(fā)生緊急情況，誰能及時向他們伸出科學的援手？

“我國每年心臟性猝死發(fā)病人數(shù)超過54萬，相當于每分鐘約有1人發(fā)生心臟性猝死。”陳文昌說，大多數(shù)突發(fā)事件都發(fā)生在醫(yī)院外，因為急救人員無法及時趕到，錯過了黃金搶救時間從而釀成悲劇。

對猝死的急救，時間就是生命。業(yè)內一直有“黃金四分鐘”的說法，心肺復蘇和除顫的關鍵時期是在心臟驟停之后的四分鐘內。

據(jù)廣東省紅十字會黨組成員、副會長李何榮介紹，目前中國應急救護技能普及率不足1％，而在德國能達到80％。為了避免街頭突發(fā)急病卻無人敢救治、會救治的悲劇，普及應急救護知識，讓更多的人懂得自救互救，是非常必要的。在這件事上，政府、社會組織、企業(yè)都責無旁貸。

近年來，國家高度重視群眾性應急救護工作，推廣全民參與自救互救的理念，鼓勵更多人參加應急救護培訓。2017年3月《中華人民共和國民法總則》中明確“因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔民事責任”，正式立法保護并鼓勵緊急施救行為。

廣東碧桂園物業(yè)服務股份有限公司總經(jīng)理李長江說，物業(yè)管家與業(yè)主日常往來密切，是距離業(yè)主最近的人。一旦碰到緊急情況，物業(yè)人員處于最有利的救助位置。“在小區(qū)內進行這種急救培訓，關鍵時刻能幫助業(yè)主，就是碧桂園開展應急救護培訓的初衷，同時也希望通過培訓，提高整個物業(yè)團隊的技能和知識，為業(yè)主、為家人做一些力所能及的救助。”

據(jù)介紹，此次接受培訓的2000多名物業(yè)管家，能覆蓋服務碧桂園在全國240多個城市的超100萬戶業(yè)主。未來，應急救護將成為碧桂園物業(yè)鳳凰管家崗位的必備技能之一。

“公司對這次培訓特別重視，要求鳳凰管家們100％通過考試，并取得救護員證書。”楊育展說。

從管理物到服務人

李何榮說，以前接受紅十字會應急救護培訓的主要是學校的學生、政府機關工作人員等，也有對企業(yè)人員進行過培訓，但還沒有針對物業(yè)人員進行過這么大規(guī)模的標準化培訓。他認為，物業(yè)等服務行業(yè)人員更應該普及應急救護培訓。

今年年初，碧桂園集團董事局主席楊國強曾寄語物業(yè)“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”，時刻踐行“對人好，對社會好”的企業(yè)理念。“碧桂園將打造最安全的小區(qū)，努力守護社區(qū)業(yè)主，讓他們居住得更安心、更美好。” 李長江說，應急救護培訓將覆蓋碧桂園全國2.4萬名物業(yè)人員，未來只要有碧桂園物業(yè)項目的地方，都會有應急救護培訓。

在莫斌看來，隨著社會不斷發(fā)展，現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅是對物的管理，更是一個向人、向家庭提供服務的行業(yè)。牽手紅十字會推進應急救護在碧桂園社區(qū)的普及，正是著眼于更好地服務于人。這既是碧桂園優(yōu)化社區(qū)服務的一項具體舉措，也是我們作為中國新型城鎮(zhèn)化進程的身體力行者，在新時代不斷滿足人們美好生活需要的新使命。

碧桂園正在積極再造提升傳統(tǒng)物業(yè)，以業(yè)主需求為核心，打造現(xiàn)代社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋業(yè)主日常生活所需的各個方面，包括社區(qū)金融、醫(yī)療、教育、食品等，滿足家庭多元居住需求。在不少碧桂園社區(qū)，現(xiàn)已逐步引入共享單車、共享汽車、miniktv、伊奈、寺庫、亞太天能等便利生活新業(yè)態(tài)，為業(yè)主構建起了場景化的生態(tài)圈。

碧桂園物業(yè)還倡導建設“溫度、精彩、情懷”的和美社區(qū)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，樹立獨特的社區(qū)文化價值觀，落地《睦鄰公約》社區(qū)文化石，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好。碧桂園社區(qū)現(xiàn)已孵化數(shù)百個活躍的業(yè)主社團，每年開展超1萬場社區(qū)活動，成為社區(qū)一道獨特的風景線。

據(jù)介紹，碧桂園物業(yè)目前已完成英國標準協(xié)會（BSI）質量管理體系、環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全體系三大認證，建立了完善和精益化的物業(yè)管理和服務體系。如今，碧桂園物業(yè)已穩(wěn)居中國物業(yè)服務百強企業(yè)綜合實力前三，先后榮膺“2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模TOP10”“2017中國社區(qū)服務商TOP10”“中國社區(qū)服務商客戶滿意度十強”等多項殊榮，品牌價值高達38.5億元。