同比增加34.3% 售后服務(wù)成汽車投訴重災(zāi)區(qū)

日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）正式發(fā)布2017年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析顯示，2017年，汽車產(chǎn)品投訴同比增加34.3%，售后服務(wù)成為投訴的重災(zāi)區(qū)。

分析稱，在2017年的所有汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題占比較大，3項(xiàng)問(wèn)題合計(jì)占投訴總量的70%以上。分析顯示，售后服務(wù)、虛假宣傳、假冒、安全、計(jì)量問(wèn)題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加。

具體看，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等，其中不履行三包義務(wù)在售后問(wèn)題中的占比為31.20%。