四川快遞企業(yè)服務(wù)大比拼 京東物流2017年又奪冠～

京東物流又雙叒叕被點(diǎn)贊。近日，四川省郵政管理局發(fā)布了《2017年度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告》，在四川23家品牌快遞企業(yè)中，消費(fèi)者對(duì)京東物流的有效申訴率最低。京東物流自2014年起已經(jīng)連續(xù)四年在該項(xiàng)評(píng)比中，保持了有效申訴率最低的好成績。

（來源：四川省郵政管理局官網(wǎng)）

有效申訴率遠(yuǎn)好于行業(yè)平均

四川物流行業(yè)人士表示，有效申訴率是衡量快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，具體來說是用消費(fèi)者有效申訴的數(shù)量除以百萬件快件量，最后得到的數(shù)據(jù)越小說明服務(wù)越好。2017年，京東物流在川的有效申訴率僅為百萬分之0.50，遠(yuǎn)好于百萬分之1.65的行業(yè)平均表現(xiàn)。

配送員與消費(fèi)者直接接觸，京東物流在川的好口碑，離不開京東配送員們?cè)谝痪€的努力。在過去的2017年中，京東物流西南的配送員們還不斷上演正能量故事，先后收到各界消費(fèi)者和商家的服務(wù)感謝信多達(dá)近百次。他們中有人跨越2500公里接力，讓失散20年的姐妹團(tuán)聚；有的路遇車禍鼎力相助，將傷者及時(shí)送醫(yī)脫離生命危險(xiǎn)；老人被撞無人敢扶，有京東配送員扶起老人叫來救護(hù)車；撿到千元現(xiàn)金不私拿，有人物歸原主……

科技驅(qū)動(dòng)，京東物流與四川共成長

得到如此低的申訴率，除了一線員工的不斷付出，還來自于京東物流率先推出的多種服務(wù)，很多都成為了物流行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。同時(shí)，京東物流已成為新一代物流的代表，未整合社會(huì)提高效率降低成本做出了很大的貢獻(xiàn)。

早在2010年，京東率先推出當(dāng)日達(dá)，引領(lǐng)了整個(gè)中國快遞行業(yè)以“快”為標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，引起整個(gè)物流行業(yè)升級(jí)。目前，京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)52%的訂單在6小時(shí)內(nèi)完成交付，92%的訂單在24小時(shí)內(nèi)完成交付。在快的基準(zhǔn)上，京東又推出了“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，目前精準(zhǔn)到2小時(shí)區(qū)間的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國75%的城市，2017年又推出七個(gè)城市的30分鐘區(qū)間的精準(zhǔn)送達(dá)。

在無界零售下，物流必然將朝以3S理論為核心的新一代物流方向發(fā)展，并呈現(xiàn)出短鏈（Short-chain）、智慧（Smartness）、共生（Symbiosis）的特征。京東物流將經(jīng)過十年積累的已成熟的能力和已驗(yàn)證的商業(yè)模式面向社會(huì)全面開放、共同成長。

“我們?yōu)樯碳姨峁┚€上線下、全渠道、一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，通過我們的倉儲(chǔ)體系，商家可以實(shí)現(xiàn)多渠道庫存共享，同時(shí)他們對(duì)所有渠道的庫存狀態(tài)能夠可見可控。”京東物流西南相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，使用京東物流倉配一體化服務(wù)、訂單滲透率超過50%時(shí)，我們的商家銷量增速為97%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于POP平臺(tái)平均增速，配送時(shí)效普遍提升了2倍以上。

“如此高效的服務(wù)，幫助我們的產(chǎn)品走出了四川，客戶滿意度很高”，蒲江縣的一位獼猴桃加工企業(yè)的負(fù)責(zé)人說到，從2017年6月該企業(yè)采用京東物流送貨后，其在京東的訂單量實(shí)現(xiàn)大幅增長。

目前，京東還將繼續(xù)在四川省內(nèi)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等建設(shè)，京東亞洲一號(hào)成都新都物流園、天府新區(qū)京東“亞洲一號(hào)”智能物流運(yùn)營中心正在如火如荼地建設(shè)中。