網(wǎng)易公布2017年Q4及全年財(cái)報(bào) 主打“新消費(fèi)”的電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)首次獨(dú)立披露

　　2月8日，網(wǎng)易（NASDAQ:NTES）宣布了公司截止到2017年12月31日的第四季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易第四季度凈收入約為146.08億元，同比增長(zhǎng)20.7%，為歷史最高；凈利潤(rùn)約為12.86億元。

值得一提的是，由于2017年電商業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)易集團(tuán)的收入貢獻(xiàn)顯著增加，在第四季度財(cái)報(bào)中，網(wǎng)易首次將電商業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)單獨(dú)進(jìn)行了披露（此前都是與郵箱、其他業(yè)務(wù)一起公布）。數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度電商業(yè)務(wù)凈收入約為46.54億元，高于上一季度的26.68億元，并高于上年同期的16.91億元。

此外，網(wǎng)易還宣布了公司2017財(cái)務(wù)年度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易2017年凈收入約為541.02億元，同比增長(zhǎng)41.7%；凈利潤(rùn)約為107.08億元。其中，2017年電商業(yè)務(wù)凈收入約為116.70億元，2016年約為45.42億元，同比增長(zhǎng)近157%。

作為網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)的主力，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在2017年中持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。在財(cái)報(bào)中，網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊也如是強(qiáng)調(diào)：網(wǎng)易相信，電商業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，將為網(wǎng)易的長(zhǎng)期發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。

在業(yè)界看來(lái)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)多項(xiàng)業(yè)務(wù)升級(jí)和創(chuàng)新不斷加速業(yè)務(wù)發(fā)展，成為促進(jìn)網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展的核心。

“考拉模式”主打“新消費(fèi)”

財(cái)報(bào)發(fā)布后，丁磊及CFO楊昭烜等高管出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議。丁磊在財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上認(rèn)為，“電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的一個(gè)原因是，中國(guó)用戶對(duì)境外商品有著巨大的消費(fèi)潛力?！彼硎?，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)與其它一些電商平臺(tái)有一個(gè)不大一樣的地方，那就是網(wǎng)易電商主要是跨境電商網(wǎng)易考拉海購(gòu)。在這個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)易目前排名第一，領(lǐng)先于中國(guó)其它電商平臺(tái)，而且增長(zhǎng)速度也位居前列。

按照丁磊的說(shuō)法，在2016年的時(shí)候，有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)用戶每年去國(guó)外旅行時(shí)的消費(fèi)額達(dá)到1.5萬(wàn)億元人民幣。而電商業(yè)務(wù)區(qū)區(qū)100億元人民幣的營(yíng)業(yè)額與龐大的1.5萬(wàn)億元人民幣相比還是非常懸殊的。因此，丁磊認(rèn)為網(wǎng)易跨境電商的潛力以后同樣巨大，而且不會(huì)與其它電商平臺(tái)產(chǎn)生正面的競(jìng)爭(zhēng)。原因就是，中國(guó)消費(fèi)者在國(guó)外商店才能買到的東西，肯定是很難在中國(guó)其它電商平臺(tái)上買到的，或者說(shuō)在買的過(guò)程中價(jià)格不理想。

外界分析認(rèn)為，在網(wǎng)易電商這一逆市表現(xiàn)背后，除用戶增長(zhǎng)、口碑優(yōu)勢(shì)等基礎(chǔ)性因素外，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在2017年下半年對(duì)全球供應(yīng)鏈的升級(jí)，以及在三、四季度中電商大促的出色表現(xiàn)，都將推動(dòng)網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)持續(xù)迎來(lái)更出色的表現(xiàn)，并在以“新消費(fèi)”為代表的品質(zhì)電商市場(chǎng)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

無(wú)疑，2017年最火的當(dāng)屬“新零售”，“新零售”恰是電商企業(yè)向傳統(tǒng)零售業(yè)的延伸和融合，也能夠拓展新業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)跨界和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。消費(fèi)者則是實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，即想即得。而就在2017年11月初，丁磊曾于“2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會(huì)”提出“新消費(fèi)”概念，將網(wǎng)易電商的重心置于用戶需求的深度挖掘上?；谟脩粝M(fèi)不再只是為了滿足基本需求，而是出于對(duì)新生活方式的追求這一基本洞察。圍繞供應(yīng)鏈的質(zhì)量、效率，網(wǎng)易電商展開了布局、優(yōu)化，從產(chǎn)品、服務(wù)等方面保證用戶的差異化體驗(yàn)。

“電商市場(chǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，第一個(gè)階段解決到達(dá)用戶的問(wèn)題，因此互聯(lián)網(wǎng)化是核心；隨著消費(fèi)者的成長(zhǎng)，電商市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段，回到了注重商品品質(zhì)的傳統(tǒng)問(wèn)題上，因此越重視品質(zhì)的電商越容易得到消費(fèi)者的喜愛(ài)。網(wǎng)易考拉海購(gòu)適逢電商第二個(gè)階段的發(fā)展，也與網(wǎng)易本身注重品質(zhì)的基因相合。”網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾此前在接受媒體采訪時(shí)曾這樣表示。

為“品質(zhì)”布局全球零售

可以說(shuō)，中國(guó)在不知不覺(jué)中已步入了新消費(fèi)時(shí)代。全球管理咨詢公司麥肯錫日前發(fā)布的麥肯錫季刊特刊——《“雙擊”中國(guó)消費(fèi)者》顯示，2016年中國(guó)消費(fèi)占GDP的比重超過(guò)六成，已接近美國(guó)和日本的水平。短短二十來(lái)年，中國(guó)就已從投資生產(chǎn)型社會(huì)跨越到了消費(fèi)型社會(huì)。與此同時(shí)，這一過(guò)程伴隨著數(shù)字化和技術(shù)的突飛猛進(jìn)，其發(fā)展程度遠(yuǎn)超世界大多數(shù)國(guó)家，這對(duì)消費(fèi)與零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，意義非凡。

麥肯錫認(rèn)為，在渠道平臺(tái)崛起、商品服務(wù)豐富的今天，新消費(fèi)時(shí)代意味著以消費(fèi)者為中心重新定義品牌產(chǎn)品組合，重新構(gòu)建生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的邏輯和鏈條，重新定位生態(tài)圈的組成和重新確定企業(yè)在其中的位置。

根據(jù)麥肯錫全球資深董事合伙人兼大中華區(qū)消費(fèi)者和零售咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人澤沛達(dá)（Daniel Zipser）的說(shuō)法，“在新消費(fèi)時(shí)代下，中國(guó)消費(fèi)者正釋放出巨大潛能。商家與行業(yè)玩家必須真正了解、聚焦每一位消費(fèi)者，并且與之建立聯(lián)系。圍繞著以消費(fèi)者為中心展開多維度的理論思考和實(shí)踐探索，將有助于生態(tài)圈中的每一個(gè)參與方把握趨勢(shì)、從容制勝。”

可以說(shuō)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)于2017年在美國(guó)、歐洲、澳洲、日本等地密集舉辦大型招商會(huì)，宣布百億級(jí)全球采購(gòu)計(jì)劃，與重要貨源國(guó)的頂級(jí)品牌、商超直接達(dá)成戰(zhàn)略合作，不間斷地將海外高品質(zhì)商品引進(jìn)中國(guó)。

但電商角色并不局限于賣貨，而是對(duì)生產(chǎn)制造上游的涉足。除了網(wǎng)易嚴(yán)選，還有考拉海購(gòu)力推的“全球工廠店”項(xiàng)目。

作為戰(zhàn)略布局之一，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在全球工廠店項(xiàng)目上力求將精選和質(zhì)價(jià)比發(fā)揮到極致。從工廠品牌的來(lái)源上，每個(gè)類目的商品只會(huì)選擇與全世界最有能力的1~2家工廠合作，這些工廠遍布于中國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)、意大利、新西蘭、日本、法國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并擁有很強(qiáng)的研發(fā)和設(shè)計(jì)能力，代表了國(guó)際頂級(jí)的資源整合能力和生產(chǎn)品質(zhì)。

網(wǎng)易公司市場(chǎng)部總經(jīng)理袁佛玉曾這樣對(duì)外表示，“新消費(fèi)”下，精選從傳統(tǒng)的細(xì)分需求逐漸變成主流需求，而擁有明確消費(fèi)主張的品牌將更受到用戶的青睞。根據(jù)她的說(shuō)法，網(wǎng)易嚴(yán)選是網(wǎng)易自有品牌，而全球工廠店則會(huì)致力于成為全球優(yōu)質(zhì)工廠品牌的孵化器。截至目前，全球工廠店已覆蓋了服裝、母嬰、家居、個(gè)護(hù)、運(yùn)動(dòng)、食品等6個(gè)大的品類，近百款商品。

據(jù)筆者了解，2017年下半年，全球工廠店的推出可謂為網(wǎng)易考拉海購(gòu)注入了新的血液，并且成為網(wǎng)易考拉新的商業(yè)壁壘?！靶孪M(fèi)”下，精選從傳統(tǒng)的細(xì)分需求逐漸變成主流需求，而擁有明確消費(fèi)主張的品牌將更受到用戶的青睞。作為網(wǎng)易考拉戰(zhàn)略布局的全球工廠店項(xiàng)目，不僅將服務(wù)全球優(yōu)質(zhì)工廠品牌孵化，也將為消費(fèi)者帶來(lái)奢適健康的全新價(jià)值體驗(yàn)。據(jù)悉，2018年將實(shí)現(xiàn)面向全球的出口，全球工廠店將在日本最大電商日本樂(lè)天上線。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)正品信任度領(lǐng)先

得益于網(wǎng)易考拉海購(gòu)全球供應(yīng)鏈的完善，在雙11、“黑五”等電商大考中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的表現(xiàn)亦是相當(dāng)出色——雙11銷售額達(dá)2016年同期4倍；“黑五”銷售額達(dá)去年同期5.5倍。而作為網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)的主力與核心，網(wǎng)易考拉海購(gòu)經(jīng)過(guò)3年的高速發(fā)展，已站穩(wěn)跨境進(jìn)口電商的領(lǐng)軍者地位，以及中國(guó)新消費(fèi)品質(zhì)電商首選的位置。

財(cái)報(bào)公布前夕，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMediaResearch (艾媒咨詢)發(fā)布了關(guān)于2017年跨境電商市場(chǎng)的最新研究《2017~2018中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》。該報(bào)告顯示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際和京東全球購(gòu)分居2017年市場(chǎng)份額的前3位，網(wǎng)易考拉海購(gòu)蟬聯(lián)正品信任度領(lǐng)先。

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以25.8%的市場(chǎng)份額居于首位，天貓國(guó)際次之(21.9%)，京東全球購(gòu)（13.3%）位列第三。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)易考拉海購(gòu)憑借其精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)模式在行業(yè)中已占據(jù)了可觀的市場(chǎng)份額；天貓國(guó)際與京東全球購(gòu)背靠自有大流量平臺(tái)，跨境頻道蒸蒸日上，占據(jù)不小的市場(chǎng)份額。而從上述三家巨頭的數(shù)據(jù)可以看出，行業(yè)前三強(qiáng)所占的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)60%，跨境電商市場(chǎng)份額進(jìn)一步向巨頭聚攏。

在正品信任度方面，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以38.8%的正品信任度領(lǐng)跑各跨境電商平臺(tái)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在“新消費(fèi)”時(shí)代的大背景下，消費(fèi)者越來(lái)越追求高品質(zhì)的商品和服務(wù)，注重品牌成為大趨勢(shì)，正品信任逐漸成為海淘用戶考慮的重要因素，網(wǎng)易考拉海購(gòu)注重打造“高質(zhì)”電商平臺(tái)，開創(chuàng)的“考拉模式”是其穩(wěn)步壯大的重要籌碼。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚檀呱笫袌?chǎng)?？缇畴娚唐脚_(tái)商品質(zhì)量相對(duì)更有保障，切合目前“新消費(fèi)”風(fēng)潮。用戶消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的追求也能促進(jìn)跨境電商企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)商品供給。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)還顯示，海淘用戶對(duì)電商平臺(tái)關(guān)注的因素較多集中在正品保障情況(54.6%)，電商平臺(tái)知名度(47.4%)及商品的豐富程度(46.6%)、是否精選(34.3%)等，而對(duì)于促銷折扣和價(jià)格優(yōu)惠等價(jià)格因素則受關(guān)注度不高。海淘用戶的消費(fèi)觀念正在由追求實(shí)惠向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變，跨境電商需注重品質(zhì)的提升與口碑的打造才能獲取海淘用戶青睞。

可以說(shuō)，從自營(yíng)到直采，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的整個(gè)商業(yè)模式都建立在對(duì)正品保障、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)品味的追求上，而從未來(lái)一段時(shí)間來(lái)看，向上游制造商滲透的品質(zhì)化電商模式，仍將是網(wǎng)上零售業(yè)升級(jí)的重要趨勢(shì)之一。

毋庸置疑，網(wǎng)易考拉海購(gòu)之所以會(huì)如此快速贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵正是丁磊對(duì)“新消費(fèi)”的深刻理解：強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需求正從“買得到”向“買得好”轉(zhuǎn)變，要積極滿足消費(fèi)者需求變化。

澤沛達(dá)在《“雙擊”中國(guó)消費(fèi)者》中也如此表述，“在品牌間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，贏家通吃市場(chǎng)的當(dāng)下，誰(shuí)越能精準(zhǔn)洞悉消費(fèi)者心理和行為，越能滿足其需求，就越能贏取他們的心。簡(jiǎn)而言之，行業(yè)玩家們需要做的事就是讀懂消費(fèi)者、取悅消費(fèi)者，讓他們快樂(lè)，給他們溫度?！?/p>

不難看出，只有真正從用戶出發(fā)，滿足用戶對(duì)于美的追求，不斷迎合用戶作出改變，企業(yè)方可持續(xù)發(fā)展。

文/蔣芳