聚焦企業(yè)與消費者 “新消費新場景新生態(tài)”推動商業(yè)更美好

每經(jīng)記者 蔣佩芳 葉曉丹

去年10月，十九大報告明確提出，“中國特色社會主義進入新時代”，新時代的社會主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，而商業(yè)作為人們美好生活中不可或缺的一個部分，正在發(fā)生深刻變化。

消費者信息的共享，庫存的互通，迅速發(fā)展的移動支付，以及物流供應(yīng)鏈的快速便捷已經(jīng)越來越深刻地影響著所有人。圍繞消費者的需求，加之技術(shù)持續(xù)革新的前提下，商業(yè)模式和業(yè)態(tài)開始不斷呈現(xiàn)多樣的迭代升級：人工智能等科技開始深度賦能基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，新零售則打破并融合線上線下渠道等。

回顧整個2017年，新消費理念趨于成熟，而在2018年，消費升級的新生態(tài)已漸形成，基于此，每日經(jīng)濟新聞將于3.15期間推出“3.15特別策劃”，關(guān)注消費升級后催生的新消費熱點及問題，并通過發(fā)布新消費榜單、消費白皮書以及美好商業(yè)線下沙龍等形式，聚焦新消費熱點背后的機遇與挑戰(zhàn)。

顛覆商業(yè)形態(tài)的“新零售”

新消費深刻變化的當(dāng)下，不得不提新零售。

2016年10月13日，彼時馬云出席杭州云棲大會時提出，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象。從2017年開始，阿里巴巴將不再提“電商”二字，因為在他看來，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有“電子商務(wù)”這一說，只有“新零售”。

很快，“新零售”于2017年迅速被標簽化，因電商企業(yè)紛紛在實體店領(lǐng)域布局，這也令傳統(tǒng)零售業(yè)直接產(chǎn)生了大變局。當(dāng)然，這同樣是對于電商服務(wù)同質(zhì)化困境的一種破局，主動擁抱曾經(jīng)作為對立面的實體零售，打破彼此之間的隔閡。在線上零售額增長日漸下滑的趨勢下，“新零售”無疑為各大線上平臺方開拓了新的消費者市場。

值得一提的是，無人化和智能化成功開拓了多樣化的消費場景，讓渠道和場景融為一體，并慢慢改變網(wǎng)購與零售的原始面貌。而科技的加入使得線上與線下渠道不再是往日的從屬關(guān)系，而逐漸發(fā)展成一種共同體，以提升消費者的整體購物體驗作為根本，最終為消費者提供更加便捷的選擇。

無疑，“新零售”是電商企業(yè)向傳統(tǒng)零售業(yè)的延伸和融合，也能夠拓展新業(yè)務(wù)、實現(xiàn)跨界和業(yè)務(wù)量增長。消費者則是實現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何場合，即想即得。

在過去的一年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛在新零售領(lǐng)域跑馬圈地，阿里、騰訊、京東、網(wǎng)易、小米等企業(yè)都開始探索新零售之路。而這種全新的零售模式，除了注重線上線下零售場景的融合之外，更需要對現(xiàn)有零售場景的人貨場等要素進行重鑄。

麥肯錫全球資深董事合伙人兼大中華區(qū)消費者和零售咨詢業(yè)務(wù)負責(zé)人澤沛達（Daniel Zipser）日前表示：“在新消費時代下，中國消費者正釋放出巨大潛能。商家與行業(yè)玩家必須真正了解、聚焦每一位消費者，并且與之建立聯(lián)系。圍繞著以消費者為中心展開多維度的理論思考和實踐探索，將有助于生態(tài)圈中的每一個參與方把握趨勢、從容制勝。”

最終比拼有價值的商業(yè)體驗

面對2017年打破了邊界的“新零售”以及2018年消費升級的新生態(tài)，每日經(jīng)濟新聞一直在持續(xù)關(guān)注，并將在3.15前后推出特別策劃，選取比較有爭議性的消費熱點案例，以及行業(yè)中極具代表性的企業(yè)共話新生態(tài)的未來趨勢，以及發(fā)展進程中所產(chǎn)生的新問題新現(xiàn)象。

當(dāng)然，除了一些相關(guān)報道外，每日經(jīng)濟新聞還將針對當(dāng)前的消費特征制作新消費榜單，并根據(jù)一些熱點及時發(fā)布消費白皮書，白皮書主要側(cè)重當(dāng)前零售變革背景下的新消費、新場景、新生態(tài)，以趨勢解讀+數(shù)據(jù)分析的方式形成。

此外，每日經(jīng)濟新聞美好商業(yè)研究中心亦將在3.15期間圍繞“新消費新場景新生態(tài)為”主題，推出美好商業(yè)線下沙龍，從不同的視角分析新環(huán)境下的行業(yè)現(xiàn)狀、消費升級新趨勢。需要說明的是，每日經(jīng)濟新聞美好商業(yè)研究中心旨在“發(fā)現(xiàn)”和“傳遞”美好，呼吁讓商業(yè)回歸本質(zhì)，讓發(fā)展回歸初心，以推動未來商業(yè)可持續(xù)、社會良性發(fā)展。

無論如何，商業(yè)的競爭是一直存在的，不管是線上還是線下，最終比拼的還是有價值的商業(yè)體驗。正如一個硬幣的二面，新消費在不斷發(fā)展的同時，也會呈現(xiàn)出一些新的問題，而作為普通消費者的我們，往往在無形中被無良商家組成的利益共同體所綁架。

同時，隨著技術(shù)的升級，對消費者權(quán)益的侵犯往往會更加隱蔽。“若批評不自由，則贊美無意義”，美好的商業(yè)讓我們的生活更加便捷，但人們在日常的消費過程中，依然存在各種侵犯消費者權(quán)益的行為，期間，我們希望發(fā)揮媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，推動商業(yè)更良序發(fā)展，共筑誠信堡壘。線索征集郵箱：315baoliao nbd.com.cn