電信運營商老用戶想換更便宜套餐，到底有多難？

作為電信運營商的老用戶，那些越來越便宜的新資費套餐，你享受到了么？這幾日，移動用戶白小姐就為無法辦理套餐變更而煩惱著。去年11月，工信部喊話電信運營商，要為老用戶更改套餐提供方便，不過，記者走訪發(fā)現(xiàn)，三家運營商中，一家運營商明確表示對用戶更換套餐有限制，另外兩家則對用戶更換套餐設置了隱形門檻,要求用戶必須去營業(yè)網(wǎng)點辦理。

無法辦理的套餐變更

“至今，除了啟用新號碼，就是無法更改到這個日租卡。”嘗試了數(shù)月，進行過多方面的溝通，可手機用戶白小姐得到的依然是不能辦理的答復。

白小姐一直使用的是88元檔的套餐。2017年8月，白小姐無意在論壇中看到一位武漢的用戶介紹自己如何成功辦理了“僅限新用戶辦理”的西瓜卡套餐，經(jīng)壇友提示，她開始關注自己的套餐。

“經(jīng)過研究比較，我發(fā)現(xiàn)運營商新推出的超級日租卡性價比更高。”白小姐告訴記者，她當時使用的88元套餐包含220分鐘的國內通話和700M的國內數(shù)據(jù)流量。而月費8元的超級日租卡盡管不包含語音，但數(shù)據(jù)流量的資費標準卻非常便宜，本地流量僅僅1元500M。也就是說，即便都是88元、220分鐘國內通話，日租卡卻可以使用大約12.2G的本地流量。對于常住本地、頻繁使用手機流量的用戶來說，使用日租卡明顯更優(yōu)惠。

“2017年8月9日，我就撥通運營商的服務熱線提出變更套餐的要求，客服表示這個日租卡套餐僅限新入網(wǎng)用戶辦理，老用戶無法辦理。”對答復不滿的白小姐，隨后又分別向專線客服、工信部進行了投訴，但每次的答復都是：老用戶沒有權限轉入針對新用戶的日租卡套餐。

“互聯(lián)網(wǎng)上有一句話流傳甚廣：電信運營商提供的優(yōu)惠套餐，老用戶與狗不得辦理。”白小姐說，雖然這是一句自嘲的話，但電信運營商在經(jīng)營中對新老用戶區(qū)別對待，確實是多年來一直存在的事實。“都說忠誠的消費者對企業(yè)更有價值，看來在電信運營商這并不適用。”

日租卡是卡而非套餐？

針對新用戶的業(yè)務，老用戶究竟能不能辦理？這兩日，記者多次致電咨詢了客服。第一次，記者提出將158元的套餐下調至88元套餐，客服人員很快發(fā)送了短信代碼，通過短信代碼就可以完成變更。第二次，記者提出要變更為一檔更便宜的50元套餐，發(fā)送短信代碼就行不通了，必須先在官方網(wǎng)站上申請將某某通品牌改為某某地帶，然后方能申請辦理。“這是針對某某地帶新用戶的套餐，老用戶本來是不能辦理的，但鑒于工信部提出要求要為用戶更改套餐提供方便，我們這才允許您在更換品牌的前提下進行辦理。”客服人員如此向記者解釋。

不過，第三次，當記者提出能否變更為最便宜的月費8元的“超級日租卡”時，客服人員給予了否定的答復，理由是這是推出的日租卡業(yè)務，并不是套餐，記者只能在套餐之間進行變更。然而，在該運營商的網(wǎng)站首頁上，截至記者登錄時，“超級日租卡”都是放在套餐欄目之中的重點推薦業(yè)務。

運營商：換套餐都得去柜臺辦

一家運營商對客戶更換套餐有限制，另外兩家又如何？記者通過熱線電話咨詢了月費低廉的“日租卡”，客服人員表示，老用戶也可以更換到日租卡套餐，但必須本人攜帶身份證明信息去營業(yè)廳辦理，且合約用戶必須在合約期到期后套餐方可生效。而對另外一家運營商推出的日租卡，客服人員也是給予了可以辦理的回復，但同樣是必須本人攜帶身份證明信息去營業(yè)廳辦理，且全市只有13家營業(yè)廳網(wǎng)點能夠辦理日租卡業(yè)務。“如果您是合約用戶，變更后的套餐檔位不得低于合約的低消檔位。”

“移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務那么發(fā)達的當下，為何更換個套餐還得去營業(yè)廳辦理？”市民張先生對必須去柜臺辦理提出了不解。

記者查詢到，《信息產(chǎn)業(yè)部關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部清[2006]第630號）：一、移動通信企業(yè)在開展業(yè)務的過程中，應充分尊重用戶的自主選擇權，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務。二、在同一移動電話歸屬地內，移動通信企業(yè)應保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費方案（已停止發(fā)展用戶的除外）。

而在去年11月工信部的喊話中，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫也表示，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。其中，聞庫使用的是選擇資費方案，并沒有限定為套餐。

來源：北京晚報 記者 趙瑩瑩