“純黑的人心”，游客怒斥雪鄉(xiāng)店家宰客！店家卻說游客訛錢，最終結(jié)果大快人心！

每經(jīng)編輯 步靜

黑龍江省大海林林業(yè)局雙峰林場素有“中國雪鄉(xiāng)”之稱。上一次雪鄉(xiāng)大熱，可能還是綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》第二季時。在節(jié)目中，大家感受到這片白雪皚皚的世界的靜謐和美麗，新奇于冰天雪地和可愛的“傻狍子”。

節(jié)目播出后，每年積雪期長達7個月的雪鄉(xiāng)，無疑成為每年冬季感受雪景的最佳去處，吸引了無數(shù)旅客。

然而近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章卻曝出雪鄉(xiāng)酒店宰客、威脅游客的情況。

據(jù)上述文章的兩位作者“一一”和“木木”介紹，在雪鄉(xiāng)的旅行過程中，他們遭遇了一家名為“趙家大院”農(nóng)家樂的老板臨時要求換房、補差價、告誡不要在網(wǎng)上亂評論等“宰客”行為，因此，從雪鄉(xiāng)回來后，他們在公眾號發(fā)布了上述文章。

游客發(fā)文：雪鄉(xiāng)宰客，建議別去。

12月29日，網(wǎng)友“一木行”在其個人微信公號和個人微博發(fā)文《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了?。夹慕ㄗh）》。文章稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)訂一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。

當(dāng)他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚要么安排到很多人一起睡的大通鋪，要么走人。并稱“今晚住這房我沒讓你們補差價算不錯了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”

游客與家人商議后決定只住一晚，但對于后續(xù)退款問題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網(wǎng)上評論時不能“亂說”，看到評論后才退錢。“一木行”還曬出了店家當(dāng)時的錄音。

文章還曬出了其他網(wǎng)友的一些吐槽。

此外，文章還截取了其他游客在馬蜂窩、攜程等網(wǎng)站上對該農(nóng)家院及雪鄉(xiāng)旅游遭遇的圖片，提到店家態(tài)度惡劣；消費過高，一桶泡面60塊錢、一盤炒肉288元等各種問題。

店家回應(yīng)：“都是假的，游客提出換房。”

對于游客的控訴，涉事店家“雪鄉(xiāng)趙家大院”當(dāng)事人付先生3日對中國青年報記者表示，上述文章內(nèi)容除“要求對方先評論再退錢”的部分，其余基本都是假的。而他提出先評論的要求，也是因為對方提出無理要求在先。付先生一再表示：“對方的目的就是想訛錢。”

他們預(yù)訂時價格為每晚276元，但年末價格漲了幾倍，網(wǎng)上價格為1009元，線下為850元。兩晚都是這個價格，沒有想過讓他們補差價。

付先生稱，游客實際只有年輕夫婦兩人，并不存在帖子中的“木木媽媽”，他們主動提出換房的要求。

他們自己過來找我嘮嗑說，第一晚他們住在‘三人炕’，第二晚他們主動搬到大通鋪去，大通鋪還按276元一晚收他們，但因為他們讓出了“三人炕”，所以要按現(xiàn)在的價格850元，把差價574元用現(xiàn)金退給他們。我一聽有點怒，說你住我這，還做起買賣來了。

付先生進一步表示，“一木行”一方之所以提出這個要求，是因為他們看到很多人來詢問有沒有房，但店里已經(jīng)沒有空房。“而且他們原來定了兩晚，來了之后發(fā)現(xiàn)雪鄉(xiāng)的行程，只住一晚也能游覽完。”

付先生稱，對方說了這個要求后，還威脅他說要給差評，要去網(wǎng)上曝光他。他承認自己要求對方先不給差評，自己再去攜程上同意退款。“這樣做，我也是沒辦法，不然他們老拿差評威脅我。”

付先生表示，本來他以為事情就這樣過去了。沒想到，這幾天網(wǎng)上就有了那個熱傳的帖子，“前天有個南方口音的男的給我打電話，說想擺平這個事得拿出4萬元，我也不知道是不是當(dāng)事人。我剛想錄音，對方就把電話掛了。”

對此，1月3日，“一木行”在微博上回應(yīng)稱，這是欺詐和污蔑。

官方：存在價格欺詐，已處罰

網(wǎng)帖發(fā)出來之后，被大量轉(zhuǎn)載、閱讀。據(jù)央廣新聞報道稱，對此，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才昨天（1月3日）向媒體表示，已經(jīng)按照規(guī)定對趙家大院處罰5.9萬余元，同時，店家在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問題，已責(zé)令其限期整改，否則將停業(yè)整頓。

據(jù)人民網(wǎng)-黑龍江頻道報道，該景區(qū)主管部門黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局于4日公布：

針對其未公示房間價格的行為，判定涉嫌價格欺詐。已對涉事旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟處罰，責(zé)令停業(yè)整頓。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉(xiāng)景區(qū)大屏幕予以曝光。趙家大院所用房產(chǎn)的房主得知該業(yè)主出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營等情況，已與其解除了承包合同。

文中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息不屬實。“60”是游客服務(wù)中心自助售貨機的商品編號，非售價60元，游客輸入編號或掃碼，即會出現(xiàn)泡面每桶10元的價格。關(guān)于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在全面檢查中沒有發(fā)現(xiàn)這一情況。

此外，攜程方面向央廣新聞證實，昨天（1月3日）已經(jīng)對趙家大院進行下架處理：

我們這邊是自己操作下架的，不是店方說不在攜程預(yù)定了。而且一木行提供了錄音作為證據(jù)，加上這個趙家大院本身在攜程的評分就不高，3分左右，考慮程度包括店家的態(tài)度，我們采取了下架措施。

央廣記者從昨天下午至晚間多次聯(lián)系趙家大院，但電話已無法接通。大海林林業(yè)局方面曾向記者表示，會發(fā)布關(guān)于此事的最新說明，但截至今天零點，對方未有回應(yīng)。當(dāng)?shù)匦麄鞑块T的一名工作人員昨天向中國之聲透露，雪鄉(xiāng)實際床位只有幾百張，但每天的客流量多達一萬，供需實際上是失衡的。

旅游行業(yè)專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，近幾年來，雪鄉(xiāng)旅游的負面新聞不少，問題的關(guān)鍵不在于供需失衡或由此導(dǎo)致的高物價，而是當(dāng)?shù)匾恍┥碳依霉┣笫Ш?，不講誠信、欺詐游客。

每經(jīng)編輯 王嘉琦

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