蘋果致歉“電池門”事件 明年iPhone更換電池價(jià)降為29美元

每經(jīng)編輯 曾建輝

每經(jīng)記者 王晶 每經(jīng)編輯 曾健輝

近日，蘋果可謂是麻煩不斷，不僅號(hào)稱“第一代iPhone誕生以來，iPhone最大進(jìn)步”的iPhone X銷售不如預(yù)期，而且還被爆出“故意”通過升級(jí)iOS系統(tǒng)來限制處理器速度的負(fù)面消息。蘋果也在12月20日的公開回應(yīng)中承認(rèn)了此事，但又表示，限制處理器其實(shí)是為了用戶好，“我們的目標(biāo)是為用戶提供最好的體驗(yàn)，這包括用戶設(shè)備整體的性能以及使用壽命的延長。鋰離子電池在寒冷條件下，能夠提供峰值電流需求的能力會(huì)有所降低，電池電量不足或者老化時(shí)，為了保護(hù)電子元器件，設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)”。

但“果粉”們顯然并不買賬。許多用戶在社交媒體上留言稱，蘋果公司從某種程度上欺騙了iPhone用戶。更糟糕的是，已有部分“果粉”代表全美iPhone用戶，在加利福尼亞州、紐約州和伊利諾斯州等地區(qū)法院提起了8宗集體訴訟。一份提交給舊金山地方法院的訴訟中指出：“電池?zé)o法滿足處理器速度所提出的需求，但軟件本身沒有缺陷。蘋果不想為所有受影響的iPhone提供免費(fèi)電池更換，以彌補(bǔ)電池缺陷，而是試圖掩蓋事實(shí)。” 

隨著事情的發(fā)酵，一向傲嬌的蘋果也不淡定了。12月28日，蘋果在官網(wǎng)發(fā)布《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明》。蘋果在聲明中向用戶致歉并表示：“首先也是最重要的一點(diǎn)，我們從來沒有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過任何手段，來有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級(jí)設(shè)備。今年秋天，我們開始收到一些用戶的反饋，他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，iPhone的性能變慢了?；谖覀兊慕?jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為是由這兩個(gè)因素的結(jié)合所導(dǎo)致：當(dāng)操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，iPhone安裝了新的軟件、更新應(yīng)用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋€(gè)正常的臨時(shí)性影響，以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復(fù)的那些小錯(cuò)誤。我們現(xiàn)在認(rèn)為，較早期的iPhone 6和iPhone 6s上電池的持續(xù)化學(xué)老化，是影響這些用戶體驗(yàn)的另一個(gè)因素，這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。”

與此同時(shí)，蘋果也提出了解決方案——蘋果將過了保修期的iPhone電池更換價(jià)格從79美元降至29美元，此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。此外，蘋果還將在明年早些時(shí)候推送一個(gè)新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。