優(yōu)酷、愛奇藝、摩拜……注冊容易注銷難，用戶隱私被侵犯

如今，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，先“注冊”再使用服務(wù)已經(jīng)成為大家習(xí)以為常的事情。但是，“注冊”之后想要“注銷”，似乎就沒那么容易了。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注冊容易注銷難

案例一：優(yōu)酷賬戶被盜 用戶想注銷 網(wǎng)站稱無法銷戶

上海的王先生兩年前注冊了優(yōu)酷的付費(fèi)用戶，因?yàn)橘~戶多次被盜，而且他在優(yōu)酷的空間里上傳了多段個人視頻。王先生考慮到隱私的安全，想注銷該賬戶，然而網(wǎng)站的客服卻表示，不能注銷。在優(yōu)酷的官網(wǎng)上，王先生也沒有找到“注銷”賬戶的選項(xiàng)。

但在優(yōu)酷《用戶協(xié)議》第11.1條注明：“用戶有權(quán)在滿足平臺網(wǎng)站公示的賬戶注銷等清理?xiàng)l件時，通過網(wǎng)站注銷賬戶”。

案例二：愛奇藝賬號不能注銷 費(fèi)用仍被扣除

北京的大學(xué)生小劉去年注冊了愛奇藝的付費(fèi)會員，因?yàn)橛袃?yōu)惠，她選擇了“自動續(xù)費(fèi)”的功能。然而，當(dāng)小劉沒有及時注銷會員后，她被愛奇藝自動續(xù)費(fèi)三個月。當(dāng)她向網(wǎng)站的在線客服提出注銷的申請時，卻被對方拒絕。

愛奇藝《用戶服務(wù)協(xié)議》第3.7條表示，網(wǎng)站有權(quán)對連續(xù)六個月未使用的賬號、通過非法方式獲取的賬號和違反用戶協(xié)議的賬號進(jìn)行永久注銷或收回”，但并沒有明確用戶能否自行注銷或者提出注銷的申請。

案例三：騰訊視頻、摩拜單車等眾多APP 均無法找到注銷賬號的通道

記者登錄騰訊視頻APP，在其設(shè)置界面中并沒有提供“注銷”的通道，客服電話提示中也沒有解決騰訊視頻用戶注冊和注銷的選項(xiàng)，人工轉(zhuǎn)接也無法接通，而在騰訊視頻官網(wǎng)中，記者見到了這樣的提示：達(dá)到“LV6及以上的會員才享有人工服務(wù)”；記者隨后又通過騰訊視頻的在線客服咨詢，但得到的都是電腦機(jī)器人的固定回復(fù)，始終沒有得到如何注銷騰訊視頻賬號的答案。而記者在搜索騰訊視頻的《用戶協(xié)議》后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議沒有明確用戶享有注銷賬號的權(quán)利。

記者在摩拜單車APP的設(shè)置界面中也沒有找到“注銷賬號”的通道，當(dāng)記者聯(lián)系摩拜單車的客服后得知，注銷是需要用戶自行申請，但是如何申請，平臺并沒有提示。

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，很多APP都存在類似的問題。

案例四：賬戶難注銷 個人信息遭泄露

北京的廖先生新注冊了一個手機(jī)號碼，當(dāng)他通過攜程網(wǎng)購買機(jī)票時，發(fā)現(xiàn)自己的新號碼可以直接通過“發(fā)送驗(yàn)證碼”的形式登錄攜程網(wǎng)賬戶，而他的賬戶里記錄有他人之前的證件信息。廖先生撥打網(wǎng)站客服后得知，賬戶里的護(hù)照等信息是他新?lián)Q的手機(jī)號之前的用戶遺留下來的。然而，廖先生也沒有在攜程網(wǎng)找到注銷的功能。

網(wǎng)站“潛規(guī)則”：為用戶量屏蔽注銷

記者采訪了一家經(jīng)營網(wǎng)站和APP平臺搭建的公司的技術(shù)人員，他向記者演示了網(wǎng)站賬戶的設(shè)置流程。原來網(wǎng)絡(luò)平臺可以通過后臺的設(shè)置，關(guān)閉用戶的注銷功能。

企業(yè)為什么不給用戶提供注銷的功能呢？

一位曾為多家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺做過程序設(shè)計(jì)的程序員表示，注冊用戶有多少，對于網(wǎng)站來說，是對外宣傳的一個指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)安全工程師王剛也解釋說，因?yàn)槠髽I(yè)需要用戶的數(shù)據(jù)，這對企業(yè)的發(fā)展和宣傳是有一定好處的，所以網(wǎng)站要想辦法“留住”每一個用戶。

用戶注銷難 網(wǎng)站涉嫌侵權(quán)

賬號背后是數(shù)據(jù) 屬用戶隱私權(quán)

“注銷難”的現(xiàn)狀目前普遍存在于大大小小網(wǎng)站平臺，用戶究竟有沒有權(quán)利來自行決定賬戶的去留呢？

中國政法大學(xué)傳播法中心副主任 朱巍：

賬號表面上是一個虛擬財(cái)產(chǎn)，但是實(shí)際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個集合。數(shù)據(jù)權(quán)屬于我國法律規(guī)定中隱私權(quán)衍生出來的隱私權(quán)，是用戶的一個基本權(quán)利，所以注銷權(quán)也應(yīng)當(dāng)被作為一個基本權(quán)利。

忽視法律規(guī)定 注銷難涉嫌侵權(quán)

用戶的基本權(quán)利面臨著被網(wǎng)站屏蔽的現(xiàn)實(shí)，也凸顯出互聯(lián)網(wǎng)平臺忽視相關(guān)法律法規(guī)的約束。

2013年9月1日正式實(shí)施的《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》中第9條明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

而一位在北京多個互聯(lián)網(wǎng)平臺從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的工程師告訴記者，他對此項(xiàng)規(guī)定并不知情。

專家：注銷權(quán)應(yīng)歸還用戶

有法律學(xué)者指出，我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》已經(jīng)正式實(shí)施，用戶對自己信息安全有法可依，而互聯(lián)網(wǎng)平臺屏蔽用戶的注銷功能將面臨法律問責(zé)。

中國政法大學(xué)傳播法中心副主任 朱巍：

《網(wǎng)絡(luò)安全法》中的平臺責(zé)任主要包括：①要在技術(shù)方面做好防護(hù)措施；②要在制度方面要做好防護(hù)措施；③要在倫理告知義務(wù)上，做好相關(guān)的措施。這三種義務(wù)如果平臺沒有履行，導(dǎo)致用戶相關(guān)信息泄露，平臺要承擔(dān)《網(wǎng)絡(luò)安全法》上的責(zé)任，以及民事法律上的責(zé)任。

現(xiàn)在的平臺不僅要提供暢通的注銷權(quán)的渠道，而且要明確地向用戶告知行駛注銷權(quán)的相關(guān)程序和相關(guān)渠道。

小貼士：

注意管理自己的網(wǎng)絡(luò)賬號。如果暫時無法注銷的，可以先手動刪除個人資料，平時也盡量不要在賬戶中保存自己的信用卡信息，以免資料泄露帶來損失。

來源：央視新聞