共享服裝平臺(tái)“多啦衣夢(mèng)”停止服務(wù) 用戶遭遇退款難：要錢沒有，衣服來(lái)抵

下載一款A(yù)PP，繳納押金和會(huì)員費(fèi)，就可享受無(wú)限次衣服租用換穿，還可包郵、包清洗。

從2015年開始，多款打著“共享服裝”旗號(hào)的租衣應(yīng)用上線，標(biāo)榜擁有50萬(wàn)注冊(cè)用戶的“多啦衣夢(mèng)”就曾位列第一梯隊(duì)。

然而今年11月末，該應(yīng)用突然終止服務(wù)，眾多用戶反映無(wú)法退押金和會(huì)員費(fèi)，更有客服稱“公司資不抵債，正在申請(qǐng)破產(chǎn)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“多啦衣夢(mèng)”運(yùn)營(yíng)公司位于成都高新西區(qū)的工商注冊(cè)地，實(shí)則一家標(biāo)識(shí)制作廠；位于成都紅牌樓的一間辦公室，也于今年年初搬離。

經(jīng)濟(jì)學(xué)專家表示，衣服太個(gè)人化，并不適合共享，同時(shí)提醒企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的時(shí)候，一定要充分預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

用戶遭遇

想退會(huì)員費(fèi) 換來(lái)4件舊衣服

2015年9月，家住成都的王小姐經(jīng)朋友推薦下載了“多啦衣夢(mèng)”APP。登錄支付299元押金后，她先充值近600元購(gòu)買了三個(gè)月的會(huì)員。

“衣服款式雖然不多，但是很劃算。”于是，當(dāng)平臺(tái)推出“買一年送一年半”的會(huì)員優(yōu)惠時(shí)，她立刻充值2688元購(gòu)買。然而，之后的使用體驗(yàn)卻讓她越來(lái)越失望。“衣服質(zhì)量變差，快遞也變慢。”

今年9月12日，王小姐收到平臺(tái)通知因受相關(guān)檢查影響，“14日起將暫停發(fā)貨”。之后，她又收到通知稱平臺(tái)的衣服全部下架，會(huì)員費(fèi)余額和押金不能以現(xiàn)金退還，只能用衣服抵扣。根據(jù)平臺(tái)折算，她可抵扣5000多元的衣服。

“我先買了四件，都是舊衣服，有兩件不能穿，也不能退。”現(xiàn)在，王小姐還有5152.8元的衣服沒有抵扣。但是從10月開始，客服已不再回應(yīng)，11月，APP徹底崩潰，無(wú)法使用。

19日下午，記者在“多啦衣夢(mèng)消費(fèi)者維權(quán)群”發(fā)現(xiàn)，90余人與王小姐遭遇相似。他們的損失從299元押金到2688元年會(huì)員費(fèi)不等。

有用戶曬出早前與客服的聊天記錄，對(duì)方稱“錢沒有，衣服你也不換，那么再見”，還表示“公司嚴(yán)重資不抵債，正在申請(qǐng)破產(chǎn)”。

記者調(diào)查

工商注冊(cè)地并無(wú)此公司 另一辦公室已于年初搬離

19日下午，記者在蘋果APP store搜索“多啦衣夢(mèng)”，并未找到該應(yīng)用；安卓商城雖有該應(yīng)用，但下載后因“網(wǎng)絡(luò)異常”無(wú)法登陸。

隨后，記者撥打“多啦衣夢(mèng)”客服，語(yǔ)音提示“對(duì)不起，無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼”。記者還發(fā)現(xiàn)平臺(tái)官方微信公眾號(hào)最后更新是在8月17日，官方微博最后一次更新是在9月2日，且官微關(guān)閉了評(píng)論功能。

當(dāng)天下午5點(diǎn)過(guò)，記者就“多啦衣夢(mèng)”用戶無(wú)法退押金的問(wèn)題致電應(yīng)用創(chuàng)始人梁亮，對(duì)方稱“微信客服可以退款，不信你試試”。但用戶劉小姐早在12月5日就曾在微信公號(hào)申請(qǐng)退款，至今沒有得到回復(fù)。

記者又向梁亮詢問(wèn)軟件無(wú)法正常登錄的原因，他直接掛斷了電話。隨后，記者發(fā)送短信向他求證公司是否破產(chǎn)，截至發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。

通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢“多啦衣夢(mèng)”運(yùn)營(yíng)企業(yè)成都必酷科技有限公司（下稱“必酷科技”），顯示“該企業(yè)被列入工商部門經(jīng)營(yíng)異常名錄”。

20日上午，記者來(lái)到成都必酷科技有限公司位于西區(qū)大道1599號(hào)附10的工商注冊(cè)地址，發(fā)現(xiàn)此地并非必酷科技，而是一家名為“奔流標(biāo)識(shí)”的制造廠。門衛(wèi)告訴記者，“奔流標(biāo)識(shí)”已在此開了很多年。

隨后，記者又來(lái)到必酷科技位于紅牌樓長(zhǎng)益路一間寫字樓16層的辦公室。辦公室內(nèi)雖有“多啦衣夢(mèng)”APP的小熊標(biāo)識(shí)，但大門緊鎖，無(wú)人辦公。大樓物業(yè)表示，這家公司早已于今年年初搬離。

律師說(shuō)法

不排除企業(yè)搭共享經(jīng)濟(jì)之便欺騙或詐騙的嫌疑

封面新聞?dòng)浾吡私獾剑?ldquo;多啦衣夢(mèng)”和共享單車一樣采取押金方式，同時(shí)附帶了會(huì)員。用戶下載軟件后，需每月繳納299元押金，同時(shí)選擇按月充值會(huì)員費(fèi)，就可在平臺(tái)每次最多選擇3件衣服，限定時(shí)間內(nèi)無(wú)限次換穿。用戶租過(guò)的衣服如要寄回商家，會(huì)有快遞免費(fèi)上門收取運(yùn)送?；厥蘸蟮囊路?ldquo;多啦衣夢(mèng)”會(huì)交給洗衣廠清洗干凈并再次轉(zhuǎn)租。

今年5月，“多啦衣夢(mèng)”創(chuàng)始人梁亮曾在接受媒體采訪時(shí)透露，軟件的付費(fèi)用戶有7萬(wàn)人，注冊(cè)用戶有50萬(wàn)人。以每人支付押金299元計(jì)算，僅押金部分就達(dá)1.5億元。

針對(duì)“多啦衣夢(mèng)”用戶無(wú)法退款的問(wèn)題，四川明炬律師事務(wù)所律師夏畦凇認(rèn)為，不排除企業(yè)有搭共享經(jīng)濟(jì)的便車進(jìn)行欺騙或詐騙的可能，“但是否涉嫌詐騙等刑事犯罪還不好判斷”。

他建議消費(fèi)者向消協(xié)投訴或向消協(xié)申請(qǐng)?zhí)崞鸸嬖V訟，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起訴訟。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)過(guò)程中還需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，留意機(jī)構(gòu)規(guī)模和是否合法注冊(cè)等信息。

專家觀點(diǎn)

衣服不適合共享 企業(yè)要有風(fēng)險(xiǎn)防備意識(shí)

“衣服和共享經(jīng)濟(jì)嫁接，有點(diǎn)想當(dāng)然了。”西華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院教授于代松說(shuō)。他認(rèn)為，服裝太個(gè)人化，無(wú)論是從文化、衛(wèi)生和個(gè)人心里層面來(lái)說(shuō)，都會(huì)讓人有排斥感，并不適合與他人共享。

他表示，共享經(jīng)濟(jì)確實(shí)是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，可以降低空間和資源的壓力，但是企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的時(shí)候絕不可急功近利。

“很多人想著有一個(gè)好的理念，推出一個(gè)平臺(tái)，成千上百人涌入，生意就大了。”于代松提醒，生意越大意味著風(fēng)險(xiǎn)和壓力也就越大，資金流、信息流的壓力，消費(fèi)者的不確定因素都有可能瞬間摧毀一個(gè)平臺(tái)。這就需要企業(yè)在涉足共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之前，要提前預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)，提前做好預(yù)案和防備。

來(lái)源：華西都市報(bào)-封面新聞 記者 曹菲