每日經(jīng)濟新聞 2017-12-18 23:52:10
每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王星平 每經(jīng)編輯 盧祥勇
每經(jīng)記者 王星平 每經(jīng)編輯 盧祥勇
距離易趣網(wǎng)官方通知的服務器恢復日期（12月9日）已經(jīng)過去一個星期，提現(xiàn)款依然沒有到賬，易趣網(wǎng)賣家樂成（化名）開始有些不安。
和樂成同樣緊張的，還有百度貼吧里幾位易趣網(wǎng)上共同的商家?！爸鞍l(fā)郵件都還成功的，而且也有回復，現(xiàn)在完全投遞失敗，款子一直沒到賬?。?！”“網(wǎng)頁是可以開，但是幫助和投訴什么頁面都是不存在，根本沒法聯(lián)系?！薄拔乙彩沁@個問題，發(fā)郵件又老是投遞失??！”甚至有人擔憂，“會不會關門大吉?。俊?/p>
12月15日，樂成通過貼吧里別的商家提供的電話聯(lián)系上易趣網(wǎng)客服，被告知服務器仍在維護，導致網(wǎng)站和提現(xiàn)不能正常使用，才略微松了一口氣。但究竟何時才能恢復？“客服說她也不知道?！睒烦筛嬖V《每日經(jīng)濟新聞》記者，懸著的心始終沒能完全放下。
對于服務器維護延期，易趣網(wǎng)客服部相關負責人在回復記者時表示，將爭取在本周恢復。業(yè)內(nèi)某工程師對記者表示：“一般單一的服務器搬遷調(diào)整時間較短，像易趣網(wǎng)這類網(wǎng)站的服務器組搬遷，一般將半個月視為正常與不正常的臨界點，超過一個月就極不正常了?！苯刂劣浾甙l(fā)稿，易趣網(wǎng)服務器維護已持續(xù)23天。
不是第一次出現(xiàn)提現(xiàn)難
樂成來自重慶，在易趣網(wǎng)上經(jīng)營筆記本電腦網(wǎng)店已近10年時間。12月4日提現(xiàn)時出現(xiàn)故障，對他來說還是第一次碰到。
“以前提現(xiàn)快的話第二天就會到賬，慢的話三四天也可以到賬，但是這次不知道為何會這么長時間無法到賬?！睒烦烧f。
記者登錄易趣網(wǎng)官網(wǎng)，確實看到一則《服務器維護通知》。通知稱，“預計在2017.11.26~12.9期間，易趣網(wǎng)的服務器將進行維護調(diào)整，期間C2C，CBT業(yè)務將受到影響，包括登錄、購買、支付、充值、訂單查詢、搜索等?！?/p>
對于目前維護的事實性延期，易趣并沒有發(fā)布延期通知。只是在上述通知中表示，將盡快完成維護工作，具體恢復時間將根據(jù)實際情況決定。
《每日經(jīng)濟新聞》記者通過官網(wǎng)所提供的郵件地址給易趣網(wǎng)發(fā)送數(shù)封郵件問詢，可郵件長時間都顯示“發(fā)送中”。隨后記者撥通易趣網(wǎng)客服電話，客服部相關負責人回復稱，目前硬件方面的搬遷調(diào)試已經(jīng)完成，正在加緊軟件方面的調(diào)整，公司爭取盡量在本周將問題解決，解決后網(wǎng)站的基本操作以及郵件的收發(fā)都將恢復正常。
事實上，這并不是易趣網(wǎng)第一次陷入“提現(xiàn)門”。公開報道顯示，2012年10月，有賣家同樣提現(xiàn)半個月未到賬，當時有近200位賣家為此建立了QQ群商討對策。而出現(xiàn)原因也是因為服務系統(tǒng)出現(xiàn)問題。只是當初的提現(xiàn)故障所涉及的商家數(shù)量與金額都比此次要大。據(jù)當時媒體粗略統(tǒng)計，該QQ群的賣家共有超300萬元未能提現(xiàn)。
網(wǎng)站體驗差困擾賣家和消費者
兩次“提現(xiàn)門”背后，平臺商家的敏感、焦慮，或許也體現(xiàn)了易趣網(wǎng)當前所面臨的局面。
“沒聽說過?！薄耙兹み€活著？”是記者近日詢問多位不同年齡段消費者“是否對易趣有所了解”得到最多的兩個回復。顯然，作為中國第一家C2C網(wǎng)站，曾經(jīng)叱咤江湖、對手難尋的易趣網(wǎng)，在經(jīng)歷股權變動、高層更換以及市場競爭加劇等一系列變化后，已經(jīng)被大多數(shù)人所遺忘。
記者嘗試注冊登錄易趣網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，點擊“注冊”一直無法跳轉(zhuǎn)到注冊頁面，點擊首頁上的商品也會提示這是無效商品。當然，目前體驗差也可能和網(wǎng)站服務器維護有關。
此外，打開易趣網(wǎng)，明顯能感受到相比于淘寶、京東等網(wǎng)站，易趣網(wǎng)網(wǎng)頁設計會“過時”一些。而且在網(wǎng)站后端，據(jù)樂成反映，賣家上傳商品信息經(jīng)常會出現(xiàn)“單個商品無法上傳”、“上傳后前端無商品信息”等情況。
對于易趣的失落，商家最有發(fā)言權?！拔易鼍W(wǎng)店肯定不只是在一個電商平臺上，當初入駐易趣網(wǎng)是因為其市場空間較大，如今沒有撤出去只是因為入駐平臺無需收取費用，有人買就回應一下，沒人買也不用費心管理，反正沒什么損失。”樂成說。易趣對賣家來說似乎變成了“可有可無”的渠道補充。
在支付方面，一位此前使用過易趣網(wǎng)的消費者向記者吐槽：“當時在易趣上買東西還是貨到付款，商品到了后還是將現(xiàn)金給到送貨員?！爆F(xiàn)在易趣網(wǎng)依然無法使用支付寶或者微信支付?！艾F(xiàn)在消費者在上面購物結算只能通過網(wǎng)銀來結算?！睒烦烧f。
（實習生趙雯琪對此文亦有貢獻）
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