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車(chē)險(xiǎn)理賠也“共享” 北京保險(xiǎn)業(yè)百家共享網(wǎng)點(diǎn)正式掛牌運(yùn)行

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2017-12-14 22:02:11

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從下周一(12月18日)起,北京地區(qū)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠共享服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正式面向社會(huì)開(kāi)放,提供車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。

每經(jīng)編輯 袁園    

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圖片來(lái)源:PEXELS

每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 畢陸名

繼電子保單、電子投保之后,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)再次借助科技力量來(lái)推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,這次北京保險(xiǎn)業(yè)瞄準(zhǔn)的是車(chē)險(xiǎn)理賠端。

12月14日,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)就北京地區(qū)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)工作召開(kāi)通氣會(huì)。會(huì)上北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從下周一(12月18日)起,北京地區(qū)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠共享服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱共享網(wǎng)點(diǎn))正式面向社會(huì)開(kāi)放,提供車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。據(jù)悉,首批開(kāi)放的共享網(wǎng)點(diǎn)共100家,依托北京地區(qū)部分汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)立,由北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京汽車(chē)修理行業(yè)協(xié)會(huì)共同選定,每個(gè)共享網(wǎng)點(diǎn)可以依托行業(yè)自主開(kāi)發(fā)的“北京車(chē)險(xiǎn)理賠共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)”聯(lián)通各家保險(xiǎn)公司的在線理賠服務(wù)人員,支持在線定損。

“實(shí)現(xiàn)最大資源配置是共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),將共享經(jīng)濟(jì)引入保險(xiǎn)業(yè),是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提供服務(wù)的最好體現(xiàn)。”北京保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處處長(zhǎng)崔振海表示,科技給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了很多改變,也極大地提升了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)效率,未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者提供更便利的理賠服務(wù)。

事故車(chē)輛可就近查勘定損

所謂的共享網(wǎng)點(diǎn),其實(shí)就是北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與北京汽車(chē)修理行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的合作,共同搭建設(shè)立的全行業(yè)共享理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),共享網(wǎng)點(diǎn)可為所有在京投保的車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者提供服務(wù),若車(chē)輛在北京地區(qū)發(fā)生無(wú)人傷、僅造成車(chē)輛損失且責(zé)任明確的事故,消費(fèi)者可就近選擇共享網(wǎng)點(diǎn)辦理事故車(chē)輛的查勘、定損,也可以直接在共享網(wǎng)點(diǎn)辦理事故車(chē)輛維修,最大限度地縮短保險(xiǎn)理賠辦理時(shí)效。

為了推動(dòng)共享網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還自主開(kāi)發(fā)了北京車(chē)險(xiǎn)理賠共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng),聯(lián)通各家保險(xiǎn)公司的在線理賠服務(wù)人員,支持在線定損,形成北京保險(xiǎn)行業(yè)理賠定損服務(wù)的一體化網(wǎng)絡(luò)布局。“在這個(gè)系統(tǒng)上,險(xiǎn)企的工作人員可以實(shí)時(shí)看到報(bào)案信息,報(bào)案15分鐘之內(nèi),保險(xiǎn)公司的工作人員必須給予答復(fù)和處理。”北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)車(chē)主進(jìn)行精準(zhǔn)定位,并實(shí)現(xiàn)車(chē)主和險(xiǎn)企的信息聯(lián)通。

“車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者可在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京汽車(chē)修理行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)中進(jìn)行共享網(wǎng)點(diǎn)查詢,亦可通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行共享網(wǎng)點(diǎn)信息了解。”上述協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,共享網(wǎng)點(diǎn)打破了以往在哪家投保車(chē)險(xiǎn)就得去那家保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘定損的模式,通過(guò)北京市網(wǎng)絡(luò)化布局的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),更便捷完成車(chē)輛的查勘定損,節(jié)約車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者時(shí)間成本。

據(jù)了解,首批開(kāi)放的共享網(wǎng)點(diǎn)共100家,是在20家保險(xiǎn)公司上報(bào)的380家左右的定點(diǎn)維修企業(yè)中挑選出來(lái)的,對(duì)維修點(diǎn)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)年限、場(chǎng)區(qū)等有著嚴(yán)格考核。

“行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)已經(jīng)探討了很久,覺(jué)得這樣做是有助于推動(dòng)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的發(fā)展,所以這100家共享網(wǎng)點(diǎn)也是在經(jīng)過(guò)慎重篩選過(guò)后才做出的。”某險(xiǎn)企北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在跟《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)表示,這是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的行為,所以各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都很積極,尤其是對(duì)中小機(jī)構(gòu)而言,共享網(wǎng)點(diǎn)可以提升機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)效率。

將進(jìn)一步擴(kuò)大共享網(wǎng)點(diǎn)

首批共享網(wǎng)點(diǎn)將于下周一(12月18號(hào))正式掛牌運(yùn)營(yíng)。據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,共享網(wǎng)點(diǎn)會(huì)設(shè)置專職專業(yè)人員,配備統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌,服務(wù)流程統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

同時(shí),在北京地區(qū)的共享網(wǎng)點(diǎn)工作啟動(dòng)后,行業(yè)還將陸續(xù)分批搭建更多共享網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)北京行政區(qū)域的廣覆蓋,以滿足車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)需求。“未來(lái)肯定希望能設(shè)立更多的共享網(wǎng)點(diǎn),來(lái)提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù),但是具體的進(jìn)度還要根據(jù)首批共享網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)定。”上述某險(xiǎn)企北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,各家機(jī)構(gòu)雖然坐在一起針對(duì)共享網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了深入的探討,但是在實(shí)際運(yùn)行中肯定還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,所以第二批、第三批共享網(wǎng)點(diǎn)的篩選和設(shè)立肯定會(huì)在首批運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上有所調(diào)整,而在首批百家共享網(wǎng)點(diǎn)中,行業(yè)也會(huì)結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)運(yùn)營(yíng)不佳、服務(wù)跟不上的維修點(diǎn)進(jìn)行淘汰。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,近年來(lái),北京保險(xiǎn)行業(yè)在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)方面充分結(jié)合了科技的力量,來(lái)提高服務(wù)效率。事故e處理、車(chē)險(xiǎn)電子保單、車(chē)險(xiǎn)電子投保等投入使用,極大地提高了險(xiǎn)企的工作效率和服務(wù)水平。

“科技給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了很多改變,也惠及了很多消費(fèi)者。”崔振海表示,此次共享網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立極大地提高了保險(xiǎn)的服務(wù)效率,未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者提供更便利的理賠服務(wù)。

作為監(jiān)管機(jī)構(gòu),崔振海表示,北京保監(jiān)局將監(jiān)督、指導(dǎo)北京保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的提升和改進(jìn),做好監(jiān)督和總結(jié),確保共享網(wǎng)點(diǎn)得服務(wù)可以惠及更多的消費(fèi)者。

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