送走“雙11”迎來“雙12”“羊毛黨”出沒電商封殺不易

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李卓 實習(xí)記者 王星平 每經(jīng)編輯 曾健輝    

【編者按】現(xiàn)實生活中有這么一群人，他們每天混跡各大論壇尋找電商、金融、外賣等互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)惠信息，通過返券、平臺拉新活動等紅包疊加，用遠(yuǎn)低于市場的價格購買自己需要的商品，甚至還可以通過轉(zhuǎn)手倒賣獲得現(xiàn)金收益。他們，就是傳說中的“羊毛黨”。

那么，“羊毛黨”的行為尺度究竟在哪？如何判定是合理利用規(guī)則？還是涉嫌破壞誠信、公平交易市場秩序？尤其是在“雙11”、“雙12”網(wǎng)購大促活動中，電商平臺難免成為“羊毛黨”的圍獵目標(biāo)，這又是否引起電商平臺足夠的重視和防范？對此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者展開了多方調(diào)查。

每經(jīng)記者 李卓 實習(xí)記者 王星平 每經(jīng)編輯 曾健輝

送走“雙11”迎來“雙12”，在這一個月時間里，商家在積極囤貨；消費者也在養(yǎng)精蓄銳，準(zhǔn)備迎接“雙12”大戰(zhàn)；更有一個特殊的消費群體，在購物節(jié)背后狂歡，這就是俗稱的“羊毛黨”。

“羊毛黨”是指那些專門選擇互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動、以低成本甚至零成本換取高額獎勵、收益的人。“羊毛黨”的獲利行為一般被人稱為“薅羊毛”。近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者臥底多個“羊毛黨”QQ群與微信群了解到，由于利潤豐厚和監(jiān)管缺失，“薅羊毛”早已不只是合理利用規(guī)則占點“小便宜”的個人行為，而是已經(jīng)催生、進(jìn)化成了若干組織嚴(yán)密、組織化程度極高的專業(yè)羊毛黨。并且隨著近年以天貓、京東等電商平臺為代表的“千億級”時代到來，這種專業(yè)羊毛黨還呈現(xiàn)出“病毒式”的擴(kuò)散和壯大。

“羊毛黨”的存在，無疑讓電商平臺和消費者利益受到損害，而“羊毛黨”瘋狂的生長，是否已經(jīng)引起電商行業(yè)足夠的重視和防范。

“薅羊毛”越來越容易？

始于線下，興于線上。“羊毛黨”的興起與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密相關(guān)。近幾年，為了吸引注冊用戶，O2O企業(yè)與電商平臺的營銷手段越來越多樣化，微信紅包、電商優(yōu)惠券、電商免單之類的活動接連不斷。由于沒有任何門檻和風(fēng)險，這些活動吸引了大量網(wǎng)友參與。正因如此，看中其中商機(jī)的“羊毛黨”也得到了迅速發(fā)展，“羊毛黨”數(shù)量與日俱增。

來自FreeBuf與同盾科技的研究數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，企業(yè)平均每天遭受241萬次“薅羊毛”攻擊；“薅羊毛”總數(shù)超越過去3年的總和，造成的損失在千億元級別；約有110萬個“薅羊毛”團(tuán)隊在互聯(lián)網(wǎng)中“興風(fēng)作浪”。

“每年電商平臺被‘羊毛黨’圍獵的商品數(shù)量巨大，這讓消費者很多時候都享受不到電商平臺所提供的活動福利。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊此前對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者如此表示。

根據(jù)阿里巴巴此前發(fā)布的《阿里聚安全2016年報》顯示，2016年在各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動中，缺乏安全防控的紅包/優(yōu)惠券促銷活動，會被“羊毛黨”以機(jī)器/小號等各種手段搶到手，基本70%~80%的促銷優(yōu)惠會被“羊毛黨”薅走。

“有一次活動，我在京東上一下擼了好多套原價為幾千塊的東西。”一位自稱“擼毛狂人”的資深“羊毛黨”向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露。但對于具體操作手法，該“擼毛狂人”不愿向記者說明。

顯然，電商平臺已經(jīng)成為“羊毛黨”的主戰(zhàn)場了。而隨著近年以天貓、京東等為代表的電商平臺“千億級”時代的到來，更是給“羊毛黨”注入了強力興奮劑，“羊毛黨”越來越活躍。

“‘雙11’這類購物狂歡節(jié)因為基數(shù)體量大，活動玩法比較多，電商平臺在設(shè)計活動規(guī)則與搭配等環(huán)節(jié)上出錯概率也會增加，這樣也就增加了被羊毛黨盯上的機(jī)會。”上述“擼毛狂人”說。

同時，在上述“擼毛狂人”看來，現(xiàn)在在電商平臺上“薅羊毛”反倒更容易了。因為現(xiàn)在電商平臺之間都在拼數(shù)據(jù)與流量，購物促銷活動也越來越多。電商之間的競爭越激烈，薅羊毛的機(jī)會就會越多。

平臺與“羊毛黨”之間的相愛相殺

隨著“羊毛黨”越薅越瘋狂，相關(guān)的行業(yè)與企業(yè)也開始重視這一現(xiàn)象。作為另一“羊毛黨”的聚集地，近幾年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域也深受“薅羊毛”之痛。對此，北京互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會先是在9月30日發(fā)布《關(guān)于打擊‘羊毛黨’模式的通知》，叫停“羊毛黨”模式；接著又在10月份聯(lián)合數(shù)十家互金平臺企業(yè)成立“打擊羊毛黨聯(lián)盟”。

與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)同屬“薅羊毛”重災(zāi)區(qū)的電商行業(yè)，似乎還沒有從行業(yè)上對“羊毛黨”進(jìn)行強有力的打擊。

“目前國家對于‘羊毛黨’這塊還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)出臺。”中國電子商務(wù)協(xié)會主任張帆在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，目前電商協(xié)會沒有把對“羊毛黨”這類群體的打擊作為主要工作。這除了因為協(xié)會屬性，還因為各大電商并沒有向協(xié)會反映“薅羊毛”情況的存在。

中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所律師董毅智在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時稱，互金平臺出售的是金融產(chǎn)品，用戶獲利屬性比較明顯。相之下，‘羊毛黨’在電商平臺上不易判斷，這也讓電商領(lǐng)域打擊‘羊毛黨’的步伐會相對慢一些。

事實上，電商平臺對于“羊毛黨”是愛恨交加：一方面平臺、商家給予消費者的讓利被“羊毛黨”薅走，損害了其他消費者的利益；另一方面，“羊毛黨”的到來可以在短期內(nèi)幫助平臺聚攏人氣，這讓電商平臺并不那么反感“羊毛黨”的存在。此前有說法稱一些平臺甚至?xí)诮⒅跖c一些規(guī)模較大的“羊毛團(tuán)”合作以提升人氣。

在業(yè)內(nèi)人士看來，短期內(nèi)“羊毛黨”的涌入會讓平臺產(chǎn)生一定的人氣，但是從長遠(yuǎn)來看，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)很多活動自己并不能參與進(jìn)去后，也就會逐漸失去對這一平臺的興趣，從而導(dǎo)致平臺真實消費群體的流失。

對這一擔(dān)憂，電商平臺并非沒有防范機(jī)制。“現(xiàn)在電商平臺在活動設(shè)計上越來越多的引入‘反欺詐’的概念，比如對IP地址增加了許多限制，這讓我們在擼的時候比以前更加復(fù)雜。”上述“擼毛狂人”對記者表示。

記者從阿里巴巴了解到，為應(yīng)對“羊毛黨”，現(xiàn)在阿里在活動規(guī)則設(shè)置上對優(yōu)惠券的領(lǐng)取有相應(yīng)限制：如一款黃金首飾，一個賬號當(dāng)天只能領(lǐng)取一張購買該商品的優(yōu)惠券。規(guī)則同時還明確，平臺對商家店鋪進(jìn)行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測識別，針對“薅羊毛”行為，商家將不予發(fā)貨，已發(fā)貨的作召回處理。11月13日，有用戶在網(wǎng)上爆出，針對黃金品類的某些異常訂單，天貓采取了緊急措施，甚至有些訂單從快遞運送途中追回。

盡管如此，“羊毛黨”似乎并不忌憚。如何才能有效消除過度“薅羊毛”現(xiàn)象呢？董毅智認(rèn)為，由于“羊毛黨”與電商平臺之間若即若離的關(guān)系，想要單獨通過電商平臺來打擊“羊毛黨”是不可能的，必須要行業(yè)與企業(yè)共同努力才行。同時，平臺應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，利用大數(shù)據(jù)等手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，而非靠原始的促銷手段來獲客，這樣才能大量減少“羊毛黨”數(shù)量。

（實習(xí)生趙雯琪對此文亦有貢獻(xiàn)）