銀泰商業(yè)CEO陳曉東：新零售帶來(lái)三波紅利 銀泰主動(dòng)擁抱已營(yíng)收客流雙增長(zhǎng)

每經(jīng)編輯 陳祺欣 張韻 徐杰     

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳祺欣 張韻 記者 徐杰 每經(jīng)編輯 趙橋

11月24日下午，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇在四川成都舉行。論壇上，銀泰商業(yè)CEO陳曉東做了主題演講。

在消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新的趨勢(shì)下，銀泰商業(yè)在擁抱新零售方面也取得了一定成就，在剛過(guò)去的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)中，銀泰商業(yè)實(shí)現(xiàn)50%以上客流增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)也超五成。

陳曉東在論壇中講到，當(dāng)前，線上線下的消費(fèi)者是同一波人，趨勢(shì)已很明顯。零售企業(yè)最大的問(wèn)題就是之前取得了成功，但之前成功的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)準(zhǔn)就是之后成功的障礙。很多線下實(shí)體零售還在盼著春天到來(lái)，但周期性的恢復(fù)在零售行業(yè)是不靠譜的。許多人認(rèn)為，在零售行業(yè)中，體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)完不成的。

但陳曉東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)接管的不是體驗(yàn)，而是體驗(yàn)式消費(fèi)的決策過(guò)程。新零售是從-1到0再到1的升級(jí)，新零售至少帶來(lái)三波巨大的紅利：數(shù)字化紅利是第一波；第二波是供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化；最后是智慧化，用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)集合所有消費(fèi)者的需求，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行柔性化定制。陳曉東還談到，在零售行業(yè)中，O2O是偽命題，只有融合是才是解決問(wèn)題的方案，同時(shí)融合應(yīng)該是三方的，零售商、品牌商、互聯(lián)網(wǎng)要融合在一起。論壇期間，陳曉東還接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NBD）的專(zhuān)訪。

銀泰商業(yè)CEO陳曉東 每經(jīng)記者 張建 攝

“新零售還處于起步階段”

NBD：自去年新零售被提出以來(lái)，企業(yè)踐行這個(gè)概念也有一年。您如何看待新零售的發(fā)展現(xiàn)狀？是處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段還是在探索階段？

陳曉東：新零售提出后被各界廣泛關(guān)注，銀泰在這方面也做了很多嘗試。我們認(rèn)為，現(xiàn)在新零售還處于起步階段，新零售今后會(huì)在全部零售環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用。

新零售帶來(lái)三波紅利：第一波的紅利是通過(guò)連接網(wǎng)絡(luò)化，讓消費(fèi)者和內(nèi)容之間產(chǎn)生連接、互動(dòng)，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)，與原來(lái)中心化、樹(shù)型結(jié)構(gòu)有根本性區(qū)別。這會(huì)產(chǎn)生一波巨大紅利，包括現(xiàn)在電商以及跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用，都處于這一波巨大紅利潮里。

第二波紅利在于供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化，這是針對(duì)貨品和內(nèi)容的。由于國(guó)內(nèi)原來(lái)在供給側(cè)和供應(yīng)鏈的一側(cè)其實(shí)效率并不高，還有巨大上升空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用以及人被數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，貨品和內(nèi)容在供應(yīng)鏈側(cè)的整合會(huì)給帶來(lái)第二波紅利。這一波紅利在總量上會(huì)超過(guò)第一波。

第三波紅利是在智能化、科技的應(yīng)用上會(huì)產(chǎn)生更進(jìn)一步作用，會(huì)滲入到零售所有環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈效率、對(duì)貨品生產(chǎn)和制造都會(huì)產(chǎn)生巨大推動(dòng)力。比如原來(lái)我們都是生產(chǎn)什么銷(xiāo)售什么，而今后思路是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)描述去組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。目前在整個(gè)零售環(huán)節(jié)，由于庫(kù)存過(guò)季風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)效調(diào)撥以及不能夠有效地接觸顧客，在這一方面產(chǎn)生大約25%到30%的成本浪費(fèi)。但今后，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和人工智能作用下，這部分成本會(huì)大幅降低，這波紅利的量級(jí)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前兩波。

NBD：阿里入股之后，銀泰在擁抱新零售方面發(fā)生了怎么樣的變化？

陳曉東：阿里入股銀泰后在幾方面為銀泰注入了新活力：第一，互聯(lián)網(wǎng)思維；第二，阿里的強(qiáng)大技術(shù)給銀泰踐行新零售提供了良好基礎(chǔ)；第三，阿里擁有的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這些都給銀泰在零售方面產(chǎn)生了巨大良性作用。

具體而言，阿里入股后，尤其在今年5月18日銀泰完成私有化后，雙方融合進(jìn)一步加強(qiáng)。舉個(gè)例子，原來(lái)兩家都是上市公司，那么在會(huì)員方面受到各方面限制，融合并不容易。而在5月后，我們逐漸打通了與阿里體系的會(huì)員系統(tǒng)，從而在銀泰面前展現(xiàn)出了更多的消費(fèi)者群體?，F(xiàn)在每天都會(huì)有阿里系統(tǒng)生態(tài)圈中的消費(fèi)者接觸到銀泰的商品和服務(wù)，這給銀泰提供了廣闊發(fā)展前景。

擁抱新零售最大障礙在觀念

NBD：私有化之后，外界對(duì)銀泰的營(yíng)收數(shù)據(jù)比較關(guān)心，能否分享一下現(xiàn)在還沒(méi)有公布的營(yíng)收數(shù)據(jù)？

陳曉東：銀泰發(fā)展的19年，總體營(yíng)收數(shù)據(jù)都是不斷在上升。具體數(shù)據(jù)就是今年“雙11”的營(yíng)收，今年客流取得了50%以上的增長(zhǎng)，營(yíng)收增長(zhǎng)也超五成。以往“雙11”都是電商狂歡節(jié)，實(shí)體零售企業(yè)最大感受是客流下降的壓力。但今年銀泰完全擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，與阿里體系也完全融合后，“雙11”這天成為了我們這樣一個(gè)實(shí)體零售門(mén)店全年單日營(yíng)業(yè)額最高的一天。

在“雙11”當(dāng)天，店內(nèi)客人有90%利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成了購(gòu)物的全鏈路，更可喜的是，當(dāng)天營(yíng)收的50%是來(lái)自付費(fèi)會(huì)員，這些都是基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)的新銷(xiāo)售形式。

NBD：在您看來(lái)，實(shí)體零售企業(yè)要擁抱新零售會(huì)遇到哪些壁壘？

陳曉東：我認(rèn)為最大障礙還是在觀念。以前無(wú)論是實(shí)體零售企業(yè)還是供應(yīng)鏈零售企業(yè)，隨改革開(kāi)放的紅利釋放都取得巨大成功，但過(guò)去的成功不會(huì)必然導(dǎo)致未來(lái)成功，因此所有企業(yè)，尤其是實(shí)體零售企業(yè)還應(yīng)努力去擁抱變化，改變?cè)瓉?lái)固有傳統(tǒng)思維。不是根據(jù)去年經(jīng)驗(yàn)，今年就一定會(huì)成功，而是要根據(jù)現(xiàn)在消費(fèi)者變化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化以及大數(shù)據(jù)給供應(yīng)鏈帶來(lái)變化趨勢(shì)，去改變企業(yè)做法和流程，以適應(yīng)新形勢(shì)變化，這樣才有機(jī)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多活力。

NBD：您如何看待無(wú)人零售經(jīng)濟(jì)？您覺(jué)得無(wú)人零售未來(lái)會(huì)不會(huì)參與到新零售競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中？

陳曉東：今年，在無(wú)人零售和零售場(chǎng)景上的新技術(shù)應(yīng)用都受到廣泛關(guān)注。一方面，新科技應(yīng)用使零售某些環(huán)節(jié)的效率得到提升，另一方面是無(wú)人零售形式比較容易被感知，所以消費(fèi)者對(duì)此關(guān)注和討論會(huì)相對(duì)多一些。

毫無(wú)疑問(wèn)，在零售的所有環(huán)節(jié)，提升效率、減少對(duì)人員使用的浪費(fèi)是一個(gè)必然趨勢(shì)。但在某些環(huán)節(jié)是需要用無(wú)人方式去表現(xiàn)，還是可以用人與人交往的方式去表現(xiàn)，這因場(chǎng)景而異。此外，場(chǎng)景優(yōu)化和黑科技的使用只是新零售其中一部分，甚至可說(shuō)是比較小的部分，更大部分是改變與消費(fèi)者之間的交互方式，還有貨品、體驗(yàn)和服務(wù)等內(nèi)容的交互方式，以及供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化。上述這些方面在量級(jí)上要比在場(chǎng)景上的優(yōu)化更大，其中潛力也更大。

NBD：在新零售背景下，您如何看待中國(guó)的百貨商超走向國(guó)際化？

陳曉東：我認(rèn)為還是要慎重，主要有以下幾方面想法：第一，中國(guó)市場(chǎng)足夠大，企業(yè)應(yīng)該先深耕本地市場(chǎng)；第二，企業(yè)需要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)有具體了解后，然后再去有所作為。如果在中國(guó)市場(chǎng)已做到相當(dāng)規(guī)模，這時(shí)企業(yè)走向國(guó)際化自然有更大空間。但如果企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)中的份額還只是占百分之幾，應(yīng)該先深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)再擴(kuò)大地理區(qū)域的覆蓋會(huì)更有效。