銀泰商業(yè)CEO陳曉東：O2O是偽命題，融合才是解決問(wèn)題的方案(附演講實(shí)錄)

每經(jīng)編輯 陳祺欣    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳祺欣

11月24日下午，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇”在成都舉行。銀泰商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事、CEO陳曉東出席并發(fā)表了《零售業(yè)變革的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的主題演講。

陳曉東表示，線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)者是同一撥人，趨勢(shì)已經(jīng)很明顯。零售企業(yè)最大的問(wèn)題就是之前取得了成功，之前成功的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)準(zhǔn)就是之后成功的障礙。很多線(xiàn)下實(shí)體零售還在盼著春天來(lái)了，但周期性的恢復(fù)在零售行業(yè)是不靠譜的。許多人認(rèn)為，在零售行業(yè)中，體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)完不成的。陳曉東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)接管的不是體驗(yàn)，而是體驗(yàn)式消費(fèi)的決策過(guò)程。

陳曉東提出，在零售的新趨勢(shì)過(guò)程中，三個(gè)改變是必然趨勢(shì)：買(mǎi)方和賣(mài)方的主導(dǎo)權(quán)互換；零售商與生產(chǎn)商關(guān)系轉(zhuǎn)移；員工與公司關(guān)系改變。

同時(shí)，陳曉東進(jìn)一步闡述到，新零售是從-1到0再到1的升級(jí)，新零售至少帶來(lái)三波巨大的紅利：數(shù)字化紅利是第一波；第二波是供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化；最后是智慧化，用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)集合所有消費(fèi)者的需求，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行柔性化定制。陳曉東還談到，在零售行業(yè)中，O2O是偽命題，只有融合是才是解決問(wèn)題的方案，同時(shí)融合應(yīng)該是三方的，零售商、品牌商、互聯(lián)網(wǎng)要融合在一起。

銀泰商業(yè)CEO陳曉東在論壇發(fā)表演講（每經(jīng)記者 攝）

以下為銀泰商業(yè)CEO陳曉東在論壇現(xiàn)場(chǎng)的演講全文：

我先說(shuō)一個(gè)事，這是我們的數(shù)字，線(xiàn)上線(xiàn)下同一撥人，這個(gè)數(shù)字在三四年前從這個(gè)位置開(kāi)始上升，之前在70%，現(xiàn)在已經(jīng)88%了，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到95%以上。所以不要再幻想說(shuō)有些人就只在線(xiàn)下買(mǎi)東西，不會(huì)線(xiàn)上買(mǎi)東西，目前趨勢(shì)已經(jīng)很明顯了。

第二個(gè)趨勢(shì)，這邊的是既在線(xiàn)上也在線(xiàn)下，重合的那些消費(fèi)者，那邊的是只在線(xiàn)下消費(fèi)的，明顯消費(fèi)力有差距。這也是明顯的趨勢(shì)，年輕人會(huì)更注重圈層。大家記住，“95后”跟我們是不同的兩個(gè)“物種”，“95后”不會(huì)聽(tīng)你做廣告，他們?cè)谌豪飼?huì)問(wèn)這位阿姨你多少歲了，一聽(tīng)說(shuō)對(duì)方是“80后”，說(shuō)請(qǐng)“80后”阿姨退群。

我們做零售，為什么到現(xiàn)在遇到了很多的問(wèn)題？最大的問(wèn)題就是你之前成功了，我們覺(jué)得之前你成功的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)準(zhǔn)就是你最后成功的障礙。很多線(xiàn)下實(shí)體零售商還在盼著春天來(lái)了，去年有下降，今年有增長(zhǎng)，就說(shuō)春天來(lái)了，不要再看了，周期性的恢復(fù)在零售行業(yè)是不靠譜的。

還有人說(shuō)體驗(yàn)，體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)完不成的，你吃飯總得線(xiàn)下，看電影總得上電影院，互聯(lián)網(wǎng)壓根兒也沒(méi)有打算接管這個(gè)體驗(yàn)，它接管的是體驗(yàn)消費(fèi)的決策過(guò)程，不要再盼著說(shuō)我們還有一點(diǎn)陣地，不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所侵蝕。

其實(shí)今后公司肯定不是由CEO領(lǐng)導(dǎo)的，這一點(diǎn)大家也不要再抱幻想了，由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)呢？是由那些真正接觸顧客的一線(xiàn)員工領(lǐng)導(dǎo)。我們干嘛呢？我們關(guān)愛(ài)員工。我們“雙11”之后是放假的，你只有讓那些跟你不是同一個(gè)“物種”的人跟你一起高興，他們才能讓自己的顧客高興，這一點(diǎn)的改變是沒(méi)有什么懸念的。

如果有人跟你說(shuō)做新零售或者做零售，請(qǐng)你仔細(xì)問(wèn)一下他，你做的是零售業(yè)務(wù)還是零售基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)，毫無(wú)疑問(wèn)后者是能賺大錢(qián)的，但是別往零售堆里湊。所以現(xiàn)在新零售對(duì)于像我們這樣的公司，以前我們是做零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的，意思就是二房東，隨后過(guò)渡成零售商，然后到互聯(lián)網(wǎng)成為新零售，是這種狀態(tài)。

這是以后實(shí)體零售的狀況，想玩簡(jiǎn)單的事以后沒(méi)了，所有的東西全部移植在互聯(lián)網(wǎng)上，全部在移動(dòng)終端上。以前，其實(shí)我很操心的，做商場(chǎng)只怕停電，現(xiàn)在最怕的是互聯(lián)網(wǎng)抖動(dòng)，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)抖動(dòng)，它的通訊就會(huì)有一個(gè)請(qǐng)求會(huì)被彈出來(lái)。

很多人說(shuō)新零售要做數(shù)字化，其實(shí)數(shù)字化只是第一波，我覺(jué)得新零售至少有三波巨大的紅利，第一波來(lái)自于連接。毫無(wú)疑問(wèn)你把原來(lái)沒(méi)有數(shù)字化的會(huì)員數(shù)字化了，你把原來(lái)沒(méi)有數(shù)字化的商品數(shù)字化了，這時(shí)候它們之間可以產(chǎn)生連接，而且是網(wǎng)狀連接，這時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一大波的紅利。第二波紅利比前面那波還大，是供應(yīng)鏈整合。供應(yīng)鏈整合會(huì)給我們帶來(lái)巨大的一波超過(guò)原來(lái)連接所產(chǎn)生的紅利。那是什么呢？智慧化，它是用大數(shù)據(jù)的方式去集合消費(fèi)者的需求，然后用柔性化定制給消費(fèi)者。因?yàn)樵谒辛闶坻湕l里邊，現(xiàn)在有25%-30%是庫(kù)存成本，有貨到地頭使用運(yùn)錯(cuò)地方的，錯(cuò)配的有25%-30%，所以如果這個(gè)數(shù)字降到20%、15%、10%甚至降到0，會(huì)是多么巨大的利益。再有就是這兩年一直在努力做的，也倡導(dǎo)供應(yīng)商一起做的，就是融合。只有融合才是真正的解決方案，而且融合應(yīng)該是三方的，零售商、品牌商、互聯(lián)網(wǎng)要融合到一起。

很多所謂成功的企業(yè)還在用去年的辦法，現(xiàn)在都變了，不要再按照去年的法子再對(duì)付今年的“物種”了。銀泰在三四年前就提了線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，這一點(diǎn)我們今年已經(jīng)全方位做到了，假設(shè)你看到一個(gè)商品在主流的電商平臺(tái)上比我們便宜，你拿手機(jī)截圖給我，我賠給你，這已經(jīng)做了很多年。

新零售，所有人都講新零售，一句話(huà)能說(shuō)清楚嗎？我一句話(huà)也說(shuō)不清楚，四年前我們給自己定的目標(biāo)，可能跟新零售有一點(diǎn)關(guān)系。