每日經(jīng)濟(jì)新聞 2017-11-21 23:45:43
面對(duì)新一輪變革浪潮,企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新的商業(yè)挑戰(zhàn)?在變革之中又應(yīng)該如何抓住新的商業(yè)機(jī)遇?11月23日~25日,由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2017第六屆中國(guó)上市公司領(lǐng)袖峰會(huì)將在成都舉行。期間,11月24日下午,2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇也將拉開(kāi)帷幕,屆時(shí),這些議題都將得到充分的探討和解答
每經(jīng)編輯 陳耀霖
每經(jīng)記者 陳耀霖 每經(jīng)編輯 陳俊杰
無(wú)人技術(shù)、VR購(gòu)物、快閃店鋪……新技術(shù)正不斷涌現(xiàn),傳統(tǒng)購(gòu)物方式和電子商務(wù)已不能滿足人們的消費(fèi)需求,加上巨頭、資本紛紛入局,如今零售業(yè)的新一輪變革正在演繹,有機(jī)遇亦有挑戰(zhàn)。
在無(wú)人技術(shù)等眾多新技術(shù)涌現(xiàn)的同時(shí),如何保證消費(fèi)者購(gòu)物的安全性、穩(wěn)定性,同時(shí)降低商家的技術(shù)成本,是這場(chǎng)零售革命面臨的主要難題。不少業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為,這場(chǎng)零售革命處于“初期階段”,而且國(guó)內(nèi)外沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。
面對(duì)新一輪變革浪潮,企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新的商業(yè)挑戰(zhàn)?在變革之中又應(yīng)該如何抓住新的商業(yè)機(jī)遇?11月23日~25日,由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2017第六屆中國(guó)上市公司領(lǐng)袖峰會(huì)將在成都舉行。期間,11月24日下午,2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇也將拉開(kāi)帷幕,屆時(shí),這些議題都將得到充分的探討和解答。
“無(wú)人零售”是2017年國(guó)內(nèi)商界的熱詞之一??萍几淖兩虡I(yè)模式,由于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用,無(wú)人零售業(yè)態(tài)似乎在一夜之間崛起。
實(shí)際上,無(wú)人零售近來(lái)的興起,需回到2016年底時(shí)美國(guó)亞馬遜推出的無(wú)人超市——Amazon Go。該超市一經(jīng)出現(xiàn)即引發(fā)轟動(dòng),諸多國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛跟進(jìn)。Amazon Go的推進(jìn)雖然并不順利,但很多人已察覺(jué)到零售業(yè)的智能自動(dòng)化趨勢(shì)和商機(jī)。
人臉識(shí)別確認(rèn)顧客身份、攝像頭識(shí)別確認(rèn)商品、手勢(shì)識(shí)別判定商品狀態(tài)、用戶購(gòu)買軌跡跟蹤……經(jīng)過(guò)這些步驟后,得出精確結(jié)算信息,并據(jù)此對(duì)相應(yīng)用戶帳號(hào)進(jìn)行扣費(fèi)。這就是如今無(wú)人商店的技術(shù)基礎(chǔ)和雛形。
相較傳統(tǒng)模式,無(wú)人店擁有更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)、人力成本更低。資深零售業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出,零售智能自動(dòng)化如今受到資本青睞,原因在于其能大幅削減成本、提升便利效率、同時(shí)營(yíng)造現(xiàn)代感。而這些正是商業(yè)的本質(zhì)——降低成本、提高效率。
無(wú)論是新技術(shù)所代表的趨勢(shì)還是潛在客源,對(duì)企業(yè)而言都是不小的“誘惑”,因此,眾多巨頭紛紛入局該領(lǐng)域。今年7月,阿里巴巴的無(wú)人超市“淘寶會(huì)員店”亮相,京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東也表示要在全國(guó)大量開(kāi)設(shè)京東無(wú)人超市,深化運(yùn)用無(wú)人技術(shù)。
除電商巨頭,目前市場(chǎng)還有娃哈哈、羅森、好鄰居等傳統(tǒng)零售企業(yè),以及繽果盒子、小麥、Eatbox等新興創(chuàng)業(yè)公司相繼入局無(wú)人零售。
“商業(yè)已進(jìn)入以消費(fèi)者為中心的時(shí)代。許多企業(yè)據(jù)此不斷探索便利店的賦能問(wèn)題,使消費(fèi)者購(gòu)物效率更高、體驗(yàn)更好,最終獲得盈利。”CBNData分析師黃越告訴記者,在投資圈中,無(wú)人零售甚至已和上一輪爆發(fā)的共享單車相提并論,成為資本的新寵兒。
除無(wú)人便利店外,無(wú)人技術(shù)的應(yīng)用范圍已更加廣泛,無(wú)人值守貨架也成為創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)。
基于對(duì)寫(xiě)字樓人群的消費(fèi)需求,無(wú)人貨架直接進(jìn)駐企業(yè),貨架上提供零食、飲料等產(chǎn)品方便上班族選購(gòu),消費(fèi)者不用再下樓、出辦公室,解決了“最后100米”的問(wèn)題。
而目前,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已有領(lǐng)蛙、猩便利等30多家無(wú)人貨架企業(yè),其中,來(lái)自成都從事辦公室自助便利貨架業(yè)務(wù)的“果小美”已連續(xù)獲得IDG資本兩輪數(shù)千萬(wàn)元的投資。此外,每日優(yōu)鮮、易果集團(tuán)等生鮮電商企業(yè),也稱將進(jìn)入辦公室無(wú)人零售市場(chǎng)。
11月24日下午,國(guó)內(nèi)無(wú)人零售領(lǐng)域的一些代表人物,如京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍,F(xiàn)5未來(lái)商店創(chuàng)始人兼CEO徐海成,成都果小美創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)閻利珉都將齊聚成都,出席2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇,就無(wú)人零售的新趨勢(shì)發(fā)表他們的獨(dú)到見(jiàn)解。
無(wú)人技術(shù)在零售業(yè)被更多應(yīng)用,但新事物的發(fā)展往往不可能一蹴而就。在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái),這場(chǎng)零售變革離人們期待的理想局面還有較長(zhǎng)的路要走。
“無(wú)人不是核心,最重要的是便利。”這是無(wú)人技術(shù)圈里最常說(shuō)的一句話。目前來(lái)看,被稱為“拿完即走”的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù),還沒(méi)有出現(xiàn)一家能讓其完全落地的商業(yè)化項(xiàng)目。
目前,“刷臉”是無(wú)人零售應(yīng)用的一項(xiàng)重要技術(shù),尤其是在“確認(rèn)身份”時(shí)。但人臉識(shí)別技術(shù)并不是每次都能成功,有體驗(yàn)過(guò)某無(wú)人店的消費(fèi)者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,許多消費(fèi)者都有“刷臉”幾次都刷不過(guò)的經(jīng)歷,一次次重來(lái)讓人非常焦急。
其他,如貨品丟失、防盜等問(wèn)題,也是外界關(guān)心無(wú)人零售的內(nèi)容。
“技術(shù)不成熟是很正常的,現(xiàn)有技術(shù)例如RFID標(biāo)簽,的確有缺陷還不完美。但大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在考慮的是,拿到融資后,怎么樣先去快速大規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng),搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”一位從事零售業(yè)投融資的人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,“如果這時(shí)候只顧著完善技術(shù),可能融資的錢用完了,市場(chǎng)也沒(méi)了。”
對(duì)此,也有人持不同看法。“現(xiàn)階段的無(wú)人便利店短期內(nèi)并不具備實(shí)現(xiàn)規(guī)?;\(yùn)營(yíng)的成熟條件?,F(xiàn)在不是說(shuō)走的快就是走的好,重質(zhì)量而不是只拼數(shù)量,只有技術(shù)質(zhì)變才有望漸入佳境,進(jìn)入復(fù)制推廣的高速擴(kuò)張期。”小麥便利店副總裁全斌曾對(duì)媒體表示。
技術(shù)不停革新,變革之下,電商巨頭、傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?在11月24日舉行的2017中國(guó)消費(fèi)升級(jí)與零售創(chuàng)新論壇上,眾多國(guó)內(nèi)新技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威專家、電商巨頭高管、一線快消品企業(yè)負(fù)責(zé)人、知名零售企業(yè)高管將齊聚一堂,圍繞“零售業(yè)變革:消費(fèi)升級(jí)大潮下的新機(jī)遇”的主題,展開(kāi)一場(chǎng)重量級(jí)的智慧碰撞。就國(guó)內(nèi)無(wú)人零售的未來(lái)發(fā)展,與會(huì)嘉賓也將發(fā)表眾多精彩觀點(diǎn)。
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