吃你的水果零食，玩你的玩具…申通快遞員“虐待”包裹現(xiàn)場曝光，買家看了要抓狂

雙十一已經(jīng)過去6天了，“剁手族”收到自己的快遞了嗎？

根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雙十一當天，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，而快遞企業(yè)預計快件的配送高峰將持續(xù)一周左右。

在巨量包裹的壓力下，快遞業(yè)的一些老毛病重新暴露出來。繼韻達快遞被曝光快遞員“飛腳踢包裹”之后，今日（11月17日）媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，申通快遞快遞員不僅存在暴力分揀包裹的行為，還偷吃、偷拿快遞中的食品。更不可思議的是，對于這樣的情況，不僅快遞員習以為常，在場的快遞主管也不以為然。

快遞員偷吃、偷拿 主管：“別讓人家看出來了”

據(jù)北京晚報報道，記者進入位于北京崇文門附近的申通快遞北京新世界網(wǎng)點暗訪，該快遞網(wǎng)點的快遞員在分揀時，并不是搬運快遞，而是隨手亂扔，快遞飛過員工頭頂重重的摔在墻上、地上?？爝f員在卸車的時候，還會用腳把快遞踢下來。

▲圖片來源：法制晚報

報道稱，在卸車的時候，快遞員會在面包車里將快遞拋出扔在地上，隨著快遞不斷被扔出，越堆越高。當面包車內(nèi)的快遞快拋完時，車內(nèi)的快遞員會用腳將剩余的快遞踢出車內(nèi)，直到將快遞全部踢出面包車。

隨后快遞員會按照地址區(qū)域?qū)⒖爝f分揀，由于快遞太多，堆滿整個庫房，快遞員在分揀的時候，往往是看一眼地址后，就把快遞扔到相應的位置，最遠的距離足有10米。在大約近1小時的分揀過程中，庫房里充滿了噼里啪啦的快遞摔落的聲音，丟快遞砸到人的事件則時有發(fā)生。

記者注意到，快遞員分揀快遞的時候，并不會特別注意快遞包裹內(nèi)是否為易碎品，快遞都會被扔來扔去，對此快遞員也習以為常。有快遞員對記者說：“我們一定要速度快，分揀過程會占據(jù)我們額外的時間，這個過程我們是沒有錢拿的，只有送出去一個件才有一個件的錢。”

▲圖片來源：法制晚報

同時，快遞員還會將有破損的快遞打開，從里面拿出食品偷吃，更有快遞員拆開快遞中的玩具拿在手里把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

報道稱，在分揀過程中，裝食品的快遞紙盒破損，快遞員有時會把破損的地方撕開，把里面的食品拿出來裝進自己的口袋。記者在分揀時曾多次見到快遞員從快遞箱中取出蘋果，小吃，方便面等食品，裝入自己的口袋?？爝f主管看見后還調(diào)侃的說：“嘿，少拿點，別讓人家看出來了。”

針對快遞員隨手偷拿快遞物品的事情，快遞員們不以為然。一名申通快遞員告訴記者：“沒事兒，外包裝完好，里面東西......是吧。尤其是水果，你卸車的時候渴了，偷了吃了一個，偷倆也沒關系。水果是沒法拒收。”

除了偷吃東西，有時候快遞員也會把破損的包裹里的東西拿出來擺弄。11月11日早8點，一名申通快遞員在分揀時看到一個包裹出現(xiàn)了破損，于是就把手伸入破損的洞內(nèi)，掏出了包裹內(nèi)的東西。當看到是一個女性用的成人用品后，這名快遞員還拿在手里把玩，并跟旁邊的快遞員同事開著玩笑：“你拿走玩吧，沒結(jié)婚的也能玩。”隨后，這名快遞員又把這個成人用品塞入快遞箱中。

▲圖片來源：法制晚報

申通回應，網(wǎng)友：還有這些問題

事件曝光后，申通迅速做出回應，表示：

1、北京申通已派專人接管全面整頓

2、對涉事員工批評教育，根據(jù)規(guī)定進行記過和相應處罰；主管停職調(diào)查，負責人暫停管理職能回總部學習，對嚴重的行為，將通過公安機關依法處理

3、全網(wǎng)通報，引以為戒，杜絕類似行為的發(fā)生

4、接受監(jiān)督010-69499025 以此為戒，嚴懲不貸！

不過從網(wǎng)友的評論來看，大家對于申通的回應并不買賬，而是繼續(xù)曝光申通的問題，包括：快遞速度慢、快遞丟失、客服態(tài)度差、快遞被代簽等。

快遞丟失短少投訴增加

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友反應的這些問題此前已被媒體屢次曝光，但依然無法徹底杜絕。

以此次被曝光的暴力分揀和偷吃、偷拿為例。

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的2016年度快遞市場監(jiān)管報告，2016年快遞服務有效申訴262743件，同比下降4.7%，在其它申訴項目均同比下降的情況下，丟失短少申訴同比增長0.5%，損毀申訴同比增長14.2%。

▲圖片來源：國家郵政局

今年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《快遞服務體驗式調(diào)查報告》顯示，近半網(wǎng)點存在“暴力”分揀情況。調(diào)查針對10家快遞公司在11個城市的170家派件網(wǎng)點進行了暗訪。盡管經(jīng)過反復曝光，仍有50%的網(wǎng)點對物品拋扔腳踢，從高處直接將貨品扔到地面上達到38%。

▲圖片來源：中國消費者協(xié)會

而在根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)，2016年在遭申訴的企業(yè)方面，有效申訴件數(shù)最高的前5位為：申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達快運、天天快遞。

▲圖片來源：國家郵政局

法規(guī)：嚴禁拋扔踩踏 盜竊郵件罰款

面對顧客投訴，相關問題為何屢禁不止，快遞員為何有恃無恐。

“郵寄物品保丟不保損。如果在郵寄過程中，沒有填寫保價，物品丟失，會按照郵費的3至5倍賠償。如果在郵寄過程中，物品損壞，申通快遞是不會給予任何賠償?shù)摹?rdquo;一位在申通快遞工作時間較長的快遞員的這段話或許是重要的原因。

但根據(jù)中華人民共和國交通運輸部頒布的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）?！掇k法》第16條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照快遞服務標準，規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)營活動，保障服務質(zhì)量，維護用戶合法權益，并應當符合下列要求：……(二) 企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

《辦法》第44條規(guī)定：違反本辦法第16條第（二）項規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

▲圖片來源：申通快遞官微（圖文無關）

在2016年頒布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》中規(guī)定，裝載和卸載快件期間，車輛應熄火，拉緊駐車制動；普通快件脫手時，離擺放快件接觸面之間的距離不應超過30㎝，易碎件不應超過10㎝。

此外，《快遞市場管理辦法》第28條還對快遞人員的行為作出了規(guī)范，“快遞從業(yè)人員不得實施下列行為：

（一）扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）；（二）違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；（三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

《辦法》第48條規(guī)定，違反本辦法第28條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

來源：每日經(jīng)濟新聞綜合法制晚報、每經(jīng)網(wǎng)等

每經(jīng)編輯：何小桃