挾“個(gè)性化服務(wù)” 　創(chuàng)業(yè)公司搶食智慧社區(qū)新零售

每經(jīng)編輯 董青枝    

每經(jīng)記者 董青枝 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 梁秋月

隨著智能時(shí)代的到來(lái)，人們除了在網(wǎng)上便捷購(gòu)物外，還可體驗(yàn)到智慧社區(qū)提供的服務(wù)。如今，房企、物業(yè)公司、第三方服務(wù)平臺(tái)紛紛推出智慧產(chǎn)品，著力解決社區(qū)業(yè)主們未被滿(mǎn)足的個(gè)性化需求，破局“最后100米”的社區(qū)經(jīng)濟(jì)。

10月22日，安心店創(chuàng)始人鄧新文在國(guó)家首屆智慧社區(qū)+物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景高峰論壇上表示，人類(lèi)發(fā)展歷史其實(shí)就是一部需求滿(mǎn)足史，在不同階段，根據(jù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展不同，會(huì)涌現(xiàn)出相應(yīng)匹配的商業(yè)業(yè)態(tài)，一切離開(kāi)需求的商業(yè)模式都是耍流氓。

新零售將迎來(lái)爆發(fā)期

在經(jīng)歷了單一交易模式的傳統(tǒng)店、爭(zhēng)議不斷的電商后，人們開(kāi)始尋求一種更符合用戶(hù)需求的新零售業(yè)態(tài)。

自去年馬云提出“新零售”概念以來(lái)，圍繞著“新零售”的投融資不斷，無(wú)論是阿里的“盒馬鮮生”、永輝的“超級(jí)物種”，還是無(wú)人便利店、辦公室零售，都在對(duì)新零售做著不同方式的摸索。

除了巨頭外，眾多創(chuàng)業(yè)公司也盯上了這塊“蛋糕”。例如安爾發(fā)推出的“安心店”，是一種“硬件-軟件平臺(tái)-服務(wù)”三位一體的全新模式，實(shí)現(xiàn)“智慧社區(qū)硬件-物業(yè)管理和安全服務(wù)-便民服務(wù)”的統(tǒng)一。

據(jù)麥肯錫預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)零售市場(chǎng)的規(guī)模可能會(huì)達(dá)到美國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)目前的市場(chǎng)規(guī)模總和。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2016年社會(huì)消費(fèi)品總額為33.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.4%。

目前不少企業(yè)都在探索新零售業(yè)態(tài)，推出各類(lèi)智慧產(chǎn)品，但不少智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)都出現(xiàn)用戶(hù)黏度低、平臺(tái)使用率低等問(wèn)題，行業(yè)也缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，鄧新文在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，想要在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定上有話(huà)語(yǔ)權(quán)首先就要有規(guī)模。今年“安心店”也主要是做規(guī)模，計(jì)劃在全國(guó)拓展2000-3000個(gè)社區(qū)，明年預(yù)計(jì)拓展一萬(wàn)個(gè)社區(qū)。

無(wú)獨(dú)有偶，行業(yè)巨頭們都在拓規(guī)模。早在今年4月，劉強(qiáng)東宣布未來(lái)五年京東將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店，而其中將有一半在農(nóng)村；而8月，阿里在“零售通”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上宣布要在2018年打造10000家“天貓小店”。

談及如何面對(duì)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，鄧新文認(rèn)為，如果從品類(lèi)來(lái)講，巨頭肯定擁有品牌優(yōu)勢(shì)、品類(lèi)更全面，在整個(gè)行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)里，產(chǎn)品類(lèi)平臺(tái)巨頭是可以的，不過(guò)服務(wù)類(lèi)目前還沒(méi)有所謂的巨頭，安心店要在服務(wù)類(lèi)有突破。

滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到釋放，消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

正如中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王惠敏在上述論壇表示的，過(guò)去開(kāi)發(fā)商那種建好房子就賣(mài)的策略要完全轉(zhuǎn)變了，現(xiàn)在已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入服務(wù)時(shí)代了，人們對(duì)居住空間有了更高的要求，配套服務(wù)要升級(jí)。

目前萬(wàn)科、金地、花樣年等眾多房企都已涉足智慧社區(qū)，解決業(yè)主的各類(lèi)需求。另外，第三方服務(wù)平臺(tái)也在積極地解決“最后100米”的社區(qū)經(jīng)濟(jì)。以“安心店”來(lái)說(shuō)，其立足于智慧社區(qū)的硬件建設(shè)和智能門(mén)戶(hù)APP平臺(tái)的使用來(lái)獲取用戶(hù)，解決用戶(hù)社區(qū)出行場(chǎng)景的同時(shí)，滿(mǎn)足住戶(hù)在消費(fèi)升級(jí)中的吃、穿、住、行、用場(chǎng)景的個(gè)性化需求，提供產(chǎn)品精準(zhǔn)化推送、可溯源的體驗(yàn)、無(wú)理由退貨等核心服務(wù)。

在鄧新文看來(lái)，“安心店”代表未來(lái)智慧生活第三代店，落腳點(diǎn)在于解決社區(qū)業(yè)主們未被滿(mǎn)足的消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化需求問(wèn)題。

同時(shí)，京東作為行業(yè)巨頭之一，其副總裁龍寶正在論壇上稱(chēng)，京東在保證客戶(hù)體驗(yàn)的前提下，擴(kuò)大規(guī)模降低成本，提高效率；京東正是把用戶(hù)需求為導(dǎo)向作為核心發(fā)展途徑，才有了今天的成就。

在龍寶正看來(lái)，雖然京東體量很大，安心店現(xiàn)在尚在創(chuàng)業(yè)期，但兩者其實(shí)做的都是一個(gè)事情，就是把滿(mǎn)足客戶(hù)需求做到極致。