國壽養(yǎng)老黃秀美：專心專業(yè)，成就養(yǎng)老金管理行業(yè)服務(wù)領(lǐng)航專家

近日，在每日經(jīng)濟新聞推出的“2017中國保險風(fēng)云榜”上，中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“國壽養(yǎng)老”）憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力摘得“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險公司”。資料顯示，國壽養(yǎng)老是目前行業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的受托機構(gòu)，成立于2007年，由中國人壽保險（集團）公司、中國人壽保險股份有限公司和中國人壽資產(chǎn)管理有限公司共同發(fā)起設(shè)立，目前已為萬余家企業(yè)客戶、千萬個人客戶提供專業(yè)的養(yǎng)老金管理服務(wù)，服務(wù)央企客戶超過70家。近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者特別采訪到國壽養(yǎng)老黃秀美副總裁，采訪中黃總就公司的客戶服務(wù)理念、取得的成績和未來發(fā)展等話題發(fā)表了看法。

NBD：作為一家全國性養(yǎng)老保險公司，國壽養(yǎng)老的主要服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)客戶有哪些呢？

黃秀美：

國壽養(yǎng)老是一家專營專注于養(yǎng)老金管理的公司，不兼營任何其他團體保險類業(yè)務(wù)，目前為客戶提供企業(yè)年金、職業(yè)年金、基本養(yǎng)老保險基金管理、財富管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)。截至2017年7月底，公司管理資產(chǎn)總規(guī)模已經(jīng)超過4500億元，是目前行業(yè)內(nèi)最大的法人受托機構(gòu)，投資管理規(guī)模位居行業(yè)前列。市場份額是市場競爭的結(jié)果，也充分體現(xiàn)了客戶的認(rèn)可。目前，公司服務(wù)的客戶覆蓋電力、煙草、金融、交通等眾多關(guān)系國計民生的行業(yè)和領(lǐng)域，其中，基金規(guī)模億元以上的年金計劃超過200個。此次公司獲得“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)保險公司”離不開客戶對我們的認(rèn)可，這份認(rèn)可也將是我們前進(jìn)的最大動力。

NBD：在您看來，國壽養(yǎng)老的客戶服務(wù)能夠取得這樣的成績，基礎(chǔ)是什么？

黃秀美：

國壽養(yǎng)老一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞這個理念，通過“專業(yè)的受托管理、過硬的人才隊伍、高效的運營體系、強大的系統(tǒng)支持”這四大核心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

首先，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開專業(yè)的受托管理。作為受托人，國壽養(yǎng)老始終以“維護(hù)受益人核心利益”為宗旨，積極致力于為客戶提供審慎勤勉、專業(yè)卓越的受托管理服務(wù)。公司在行業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了受托資產(chǎn)管理體系，以專業(yè)的資產(chǎn)配置、全面的投資風(fēng)險管理、科學(xué)的投資績效評價和成熟的投資監(jiān)督支撐穩(wěn)健優(yōu)秀的業(yè)績。曾先后獲得客戶頒發(fā)的“最佳企業(yè)年金受托人”、“最值得信賴的企業(yè)年金受托人”等獎項。

其次，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開過硬的人才隊伍。養(yǎng)老金管理涉及廣大機關(guān)事業(yè)單位人員和企業(yè)職工的切身利益，一支穩(wěn)定可靠、高素質(zhì)的人才隊伍至關(guān)重要。國壽養(yǎng)老近半數(shù)員工具有十年以上的年金相關(guān)工作經(jīng)驗，員工隊伍十分穩(wěn)定，公司成立以來離職率不超過2%，相較其他人員流動頻繁的公司具有明顯優(yōu)勢。

第三，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開高效的運營管理。國壽養(yǎng)老一直非常注重推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，受政府主管部門委托，先后牽頭編制了《企業(yè)年金數(shù)據(jù)交換規(guī)范》、《職業(yè)年金基金數(shù)據(jù)交換規(guī)范》、《職業(yè)年金基金管理運營流程規(guī)范》。此外，我們致力于打造科學(xué)高效的運營管理體系，可以為客戶提供多樣化的增值服務(wù)。

最后，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開強大的系統(tǒng)支持。國壽養(yǎng)老借鑒國際先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗，建立了以客戶為中心、以互聯(lián)網(wǎng)為核心，覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一體化養(yǎng)老金管理平臺。該平臺不僅方便客戶操作，并且風(fēng)控嚴(yán)格。公司構(gòu)建了健全的信息安全管理體系，被公安部授予“網(wǎng)絡(luò)安全重點保衛(wèi)單位”；獨創(chuàng)的“基金監(jiān)督系統(tǒng)”更是榮獲“中國保險行業(yè)信息化創(chuàng)新項目獎”，成為行業(yè)內(nèi)基金監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)的樣板。

NBD：對于國壽養(yǎng)老的今后的客戶服務(wù)，您有何展望？

黃秀美：

對于客戶服務(wù)能力的建設(shè)，國壽養(yǎng)老“始終在路上”，客戶的需求是我們不斷前進(jìn)的力量。一方面，我們將繼續(xù)優(yōu)化在基本養(yǎng)老保險和企業(yè)年金方面的管理服務(wù)，另一方面，針對當(dāng)前正在推進(jìn)中的職業(yè)年金業(yè)務(wù)，公司已經(jīng)組建了運營、受托、投資、產(chǎn)品、IT等專業(yè)服務(wù)團隊，有針對性地制定職業(yè)年金運營管理、受托資產(chǎn)管理、信息系統(tǒng)建設(shè)等解決方案，確保為全國各地各級社保機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)可靠的專業(yè)服務(wù)。同時，我們也將進(jìn)一步加強職業(yè)年金投資研究，打造面向職業(yè)年金的專屬投資服務(wù)團隊和養(yǎng)老金產(chǎn)品體系。